Desafio

A Shift foi fundada em 2017 no Reino Unido com o objetivo de transformar as entregas urbanas. Seja para uma mudança de móveis ou remoção de um piano, a ideia era facilitar a vida dos clientes e motoristas. Mas tarefas importantes como o onboarding de motoristas ou a gestão de pagamentos e faturas eram executadas manualmente, reduzindo a satisfação de motoristas e clientes.

As prioridades da empresa eram escalar e expandir ainda mais para novos mercados, particularmente na UE, mas o sistema de pagamentos não estáva disponível fora do Reino Unido. A Shift percebeu essa limitação durante a compra da Movinga, que tinha ampla presença em toda a Europa.

"Queríamos facilitar a transferência de nossos novos motoristas da Movinga para a plataforma da Shift", conta Ewan Grewal, diretor de marketplace da Shift. "Com a expansão da empresa na UE, precisávamos também de uma parceria para aceitar formas de pagamento locais e pagamentos internacionais."

Outro objetivo era ampliar os recursos omnichannel, mas a empresa tinha dificuldades para unificar as transações presenciais e online. Para expandir, era preciso encontrar uma solução de pagamento confiável, para grandes empresas, que gerenciasse pagamentos e interações com motoristas e clientes, desenvolvendo oportunidades de expansão global e coordenando pagamentos omnichannel.

Solução

A Shift começou a usar o Stripe Connect para integrar pagamentos na plataforma e simplificar o processo de onboarding. Com o Connect, os motoristas são integrados em minutos, sem custo inicial nem desenvolvimento, o que seria comum em facilitação de pagamentos. O processo adotou o Stripe Identity para verificar os motoristas. Depois da integração, o Stripe Instant Payouts gerencia o Shift Payments e os motoristas recebem pagamentos na conta em minutos, sem a espera dos cronogramas de repasse padrão.

Com o Connect, a Shift também pode ativar rapidamente formas de pagamento locais sem perder nenhum tempo com integração, permitindo que os motoristas da plataforma atendam clientes fora do Reino Unido. Motoristas e clientes de diversas regiões já podem usar o aplicativo com a forma de pagamento de sua preferencia. Graças à flexibilidade das formas de pagamento locais, a Shift conseguiu continuar sua expansão.

"Oferecer formas de pagamentos europeias nos ajudou muito, principalmente depois da compra da Movinga no início de 2023", diz Grewal. "Para o futuro, queremos aproveitar a API para IVA da Stripe para facilitar a gestão do IVA e talvez desenvolver uma 'carteira da Stripe' no nosso aplicativo para motoristas."

Com o Stripe Terminal, a solução da Stripe para pagamentos presenciais, a Shift lançou terminais de autoatendimento próprios em grandes lojas, como a IKEA. Nesses terminais, os clientes podem acertar uma entrega depois de fazer compras na loja. Em outros locais, foi implementado o Tap to Pay em quiosques de autoatendimento, permitindo pagamentos por aproximação pelo celular.

Resultados

Novos motoristas integrados em minutos

Com o Connect e o Identity, a integração de novos motoristas agora leva apenas 5 minutos, uma redução considerável se compararmos com as 48 horas de antes. Essa otimização permite que a Shift integre de 30 a 50 motoristas por semana. O sistema de repasses também foi transformado e, em vez dos tradicionais 28 dias, agora os motoristas têm acesso imediato aos seus ganhos, por uma pequena taxa.

"Estamos economizando pelo menos 10 horas por semana no processamento de pagamentos e, o que é mais importante, oferecendo repasses instantâneos", declara Grewal. "Fez muita diferença. Os motoristas recebem imediatamente, em especial quando estamos corrigimos nossos próprios erros, e isso é ótimo para todos."

Expansão global com formas de pagamento locais

Com a integração de formas de pagamento locais, a Shift entrou em mais sete países, estabelecendo-se como um grande marketplace de logística de grandes itens na Europa, agora com mais de 300 funcionários.

"Nosso crescimento na Europa é só o começo", afirma Grewal. "A cada novo mercado, como o Oriente Médio e a América, percebemos o impacto de um processamento de pagamentos global eficiente."

Pagamentos unificados alcançam mais clientes

Reunindo o Connect com o Terminal e o Tap to Pay, a Shift criou um ambiente de comércio potente e unificado. Os clientes podem pagar online ou em quiosques de autoatendimento nas lojas, em um processo simplificado que ampliou o público da Shift. Além disso, a empresa ganhou eficiência na gestão de todas as operações financeiras: processamento de transações online e presenciais, gestão de reembolsos e resolução de contestações, tudo no próprio Dashboard hospedado da Stripe.

"A introdução dos quiosques de autoatendimento em grandes varejistas, como IKEA e Homebase, e a unificação do sistema de comércio removem uma grande barreira para os clientes. Agora, eles podem comprar sem se preocupar com o transporte, o que é um divisor de águas, ainda mais em cidades como Londres, onde tantos usam o transporte público", conclui Grewal.