Utmaning

Shift grundades i Storbritannien 2017, med en målsättning att revolutionera leveranstjänster i storstadsområden. Man ville förenkla hela processen både för kunder och förare för allt från möbelflytt till pianotransporter. Men viktiga moment i processen – som onboardingprocessen för förare, betalningshantering och fakturering – sköttes manuellt, vilket resulterade i försämrad nöjdhet både hos kunder och förare.

Företagets huvudprioriteringar var att skala upp verksamheten och expandera till nya marknader, speciellt i EU, men det befintliga betalsystemet kunde inte användas utanför Storbritannien. Shift blev akut medvetna om dessa begränsningar när man planerade att förvärva Movinga, ett företag med en stor kundbas i Europa.

"Vi ville göra det enkelt för våra nya förare från Movinga att byta till Shifts plattform", förklarar Ewan Grewal, Director of Marketplace på Shift. "I takt med att vi expanderade i EU behövde vi också en partner som erbjöd stöd för lokala betalningsmetoder och internationella betalningar."

Shift ville även bygga ut sina omnikanalfunktioner, men stötte på hinder när man försökte sammanföra onlinetransaktioner och transaktioner i fysisk miljö. För att skala upp verksamheten behövde företaget en tillförlitlig storföretagslösning för betalningar som kunde hantera betalningar och interaktioner med både förare och deras kunder, erbjuda stöd för en global expansion och sammanföra omnikanalbetalningar.

Lösning

Shift började använda Stripe Connect för att integrera betalningar på sin plattform och förenkla onboardingprocessen. Tack vare Connect kan Shift registrera nya förare på några minuter, utan de initiala kostnader eller det tidskrävande utvecklararbete som normalt krävs vid betalningsförmedling. Under oboardingprocessen använder Shift Stripe Identity för att verifiera förarnas identitet. Så snart en förare är registrerad har man Stripe Instant Payouts som motorn bakom Shift Payments, så att förarna kan få sina betalningar på några minuter i stället för att behöva vänta på schemalagda utbetalningar.

Med Connect kunde Shift även smidigt aktivera lokala betalningsmetoder utan extra integrationstid, så att förarna nu kan erbjuda tjänster till kunder utanför Storbritannien. Förare och kunder i olika regioner kan använda appen med betalningsmetoderna de är vana vid. Tack vare denna möjlighet att erbjuda lokala betalningsmetoder har Shift kunnat fortsätta uppskalningen.

"Möjligheten att erbjuda lokala europeiska betalsätt har varit en enorm hjälp för oss, speciellt sedan förvärvet av Movinga i början av 2023", säger Grewal. "Vi ser även fram emot att använda Stripes API för moms för att förenkla momshantering och möjligtvis utveckla en 'Stripe-plånbok' i vår app för förare."

Med hjälp av Stripe Terminal –Stripes lösning för betalningar i fysisk miljö – lanserade Shift självbetjäningskiosker på stora varuhus som exempelvis IKEA. I kioskerna kan kunderna ordna leverans av varorna de köpt på varuhuset. På andra platser implementerade Shift Tap to Pay i självbetjäningskioskerna så att kunderna kan betala kontaktlöst med en smartphone.

Resultat

Onboarding av nya förare på några minuter

Tack vare Connect och Identity tar det bara fem minuter att genomföra onboarding av nya förare – en avsevärd förbättring av den tidigare processen som tog 48 timmar. Den effektiviserade processen gör att Shift kan registrera 30–50 nya förare varje vecka. Företaget har även transformerat utbetalningssystemet. Istället för att behöva vänta 28 dagar på betalning så kan förarna nu få tillgång till sin betalning omedelbart mot en liten avgift.

"Vi sparar minst 10 timmar per vecka på betalningshantering. Men viktigast av allt – vi erbjuder omedelbara utbetalningar", säger Grewal. "Det har gjort stor skillnad. Förarna får betalt på en gång, särskilt när vi korrigerar våra egna misstag, och det är fördelaktigt för alla inblandade."

Global expansion med lokala betalningsmetoder

Genom att integrera lokala betalningsmetoder har Shift kunnat expandera till sju länder. Man har etablerat sig som en snabbväxande marknadsplats för leverans av stora föremål i Europa och ökat antalet medarbetare till 300.

"Vår tillväxt i Europa har bara börjat", säger Grewal. "I varje marknad, som Mellanöstern och Amerika, ser vi resultaten av effektiv global betalningshantering."

Enhetliga betalningar och nya kunder

Genom att kombinera Connect med Terminal och Tap to Pay har Shift skapat en funktionsrik unified commerce-upplevelse. Kunderna kan betala antingen online eller i självbetjäningskiosker i varuhus. Detta förenklar betalningsprocessen för kunderna och Shift når ut till en bredare publik. Dessutom kan företaget nu sköta hela den operativa ekonomihanteringen – behandling av transaktioner online och i varuhus, återbetalningar och tvister – i Stripe Dashboard.

"Genom att introducera självbetjäningskiosker på stora varuhus som IKEA och Homebase och integrera det i vår strategi för unified commerce, har vi undanröjt ett stort hinder för våra kunder. De kan nu handla utan att oroa sig för hur de ska få hem varorna. Det är revolutionerande för storstäder som London där invånarna förlitar sig på kollektivtrafiken", säger Grewal.