ความท้าทาย

Nord Security มีผู้ใช้มากกว่า 15 ล้านคนและมองหาโอกาสที่จะก้าวข้ามขีดจำกัดในการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินอยู่เสมอ ซึ่งการเพิ่มระดับความปลอดภัยในการชำระเงิน การลดการฉ้อโกง และการปฏิบัติตามข้อกำหนดล้วนเป็นปัจจัยที่จะช่วยสร้างคุณค่าเพิ่มเติมให้กับผู้ใช้จำนวนมากของ Nord Security หลังจากที่เริ่มใช้ฟีเจอร์ของ Stripe อย่าง Radar เพื่อป้องกันการฉ้อโกง และ Stripe Sigma เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ดียิ่งขึ้น Nord Security ก็ต้องการผลักดันขีดจำกัดของการเพิ่มประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

เริ่มแรก Nord Security เปลี่ยนมาใช้ Stripe เนื่องจากบริษัทมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มอัตราการยอมรับการชำระเงิน แต่หลังจากที่ประเมินฟังก์ชันต่างๆ ของ Stripe แล้ว บริษัทจึงตัดสินใจทดลองใช้บริการสำหรับองค์กร เพื่อหาโอกาสอื่นๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพ

โซลูชัน

Nord Security ต้องการรับคำปรึกษาในเชิงลึกจากทีมบริการสำหรับองค์กรของ Stripe เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ภายในของบริษัท โดยได้ทำงานร่วมกับทีมในการค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปเพิ่มประสิทธิภาพได้มากยิ่งขึ้น

Nord Security ใช้บริการสำหรับองค์กรของ Stripe ซึ่งมาพร้อมการสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับบริการดังกล่าวโดยเฉพาะ Nord Security และ Stripe ประชุมและการสนทนาทางโทรศัพท์กันทุกสัปดาห์ เพื่อร่วมกันระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ซึ่งรวมถึงการจัดเวิร์กช็อปสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์ การฝึกเพื่อป้องกันการฉ้อโกง และการวิเคราะห์ข้อมูลการชำระเงินของ Nord Security อย่างละเอียด ในเวิร์กช็อปการเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์ Stripe ได้ทำงานร่วมกับ Nord Security โดยตรงเพื่อขจัดค่าธรรมเนียมการประมวลผลที่ไม่จำเป็นและหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในส่วนของค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคาร

ทีมบริการสำหรับองค์กรของ Stripe ได้ช่วยให้ Nord Security สำรวจการปรับเปลี่ยนในด้านต่างๆ เพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติในตลาดที่มีลักษณะเฉพาะอย่างสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และสเปน โดยทีมได้เน้นที่การปฏิบัติตามข้อกำหนด SCA และให้ความสำคัญกับฟีเจอร์การชำระเงินตามรอบของ Nord Security เป็นพิเศษ

ผลลัพธ์

การเจาะลึกข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้บริษัทได้รับโอกาสใหม่ๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพ และทีมบริการสำหรับองค์กรก็ช่วยให้ Nord Security ใช้ประโยชน์จากโซลูชันของ Stripe เพื่อเพิ่มมูลค่าได้มากขึ้น

ฟีเจอร์บริการสำหรับองค์กรของ Stripe อย่าง Adaptive Acceptance ช่วยเพิ่มอัตราการอนุมัติได้อย่างมาก โดยเพิ่มขึ้น 5% ในสหรัฐอเมริกา, 2% ในสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศส และ 14% ในสเปน โดยอัตราที่เพิ่มขึ้นแม้เพียง 5% ในสหรัฐอเมริกาช่วยให้บริษัทมีรายรับกลับคืนมาถึงหลายล้านดอลลาร์ ในขณะที่แนวทางปฏิบัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านการป้องกันการฉ้อโกงช่วยให้อัตราการฉ้อโกงลดลงจาก 0.15% เหลือเพียง 0.11%

นอกจากนี้ Nord Security ยังใช้ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติของ Stripe เพื่ออัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตและลดจำนวนการชำระเงินที่ไม่สำเร็จซี่งเกิดจากบัตรหมดอายุได้อีกด้วย ผลลัพธ์ที่ได้คืออัตราการยอมรับการชำระเงินโดยรวมเพิ่มขึ้น และผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นขึ้น ประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นของระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติทำให้บริษัทมีรายรับกลับคืนมาถึง 600,000 ดอลลาร์สหรัฐ