ความท้าทาย

Nord Security มีผู้ใช้มากกว่า 15 ล้านคนและมองหาโอกาสที่จะก้าวข้ามขีดจำกัดในการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินอยู่เสมอ ซึ่งการเพิ่มระดับความปลอดภัยในการชำระเงิน การลดการฉ้อโกง และการปฏิบัติตามข้อบังคับเป็นปัจจัยที่จะช่วยเพิ่มมูลค่าจากผู้ใช้จำนวนมากของ Nord ได้ หลังจากที่เริ่มใช้ฟีเจอร์ของ Stripe อย่าง Radar เพื่อป้องกันการฉ้อโกง และ Sigma เพื่อเพิ่มจำนวนข้อมูลเชิงลึกที่ดียิ่งขึ้น บริษัทก็ได้ตั้งเป้าหมายในการเพิ่มประสิทธิภาพแบบไร้ขีดจำกัด

เริ่มแรก Nord Security เปลี่ยนมาใช้ Stripe เนื่องจากมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มอัตราการยอมรับการชำระเงิน แต่หลังจากที่ประเมินฟังก์ชันต่างๆ ของ Stripe แล้ว บริษัทจึงตัดสินใจทดลองใช้บริการ Enterprise เพื่อหาโอกาสอื่นๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพ

โซลูชัน

Nord Security ต้องการรับคำปรึกษาในเชิงลึกจากทีมบริการ Enterprise ของ Stripe เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับกลยุทธ์ภายในของบริษัท โดยได้ทำงานร่วมกับทีมในการค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปเพิ่มประสิทธิภาพได้มากยิ่งขึ้น
หลังจากนั้นก็ได้เริ่มใช้บริการ Enterprise ของ Stripe ซึ่งให้การสนับสนุนเฉพาะทางตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Nord Security และ Stripe ได้พูดคุยกันผ่านการประชุมและการโทรรายสัปดาห์เพื่อระบุจุดที่ควรปรับปรุงทั้งหมด รวมถึงได้จัดเวิร์กช็อปในหัวข้อการเพิ่มอัตราการอนุมัติ ซึ่งทั้ง 2 ฝ่ายได้ทำงานร่วมกันโดยตรงเพื่อตัดค่าธรรมเนียมการประมวลผลที่ไม่จำเป็นออก และหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายส่วนเสริมสำหรับธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคาร นอกจากนี้ยังมีเวิร์กช็อปในหัวข้อหลักปฏิบัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านการจัดการกรณีฉ้อโกง และการเจาะลึกข้อมูลการชำระเงินอีกด้วย

ทีม Enterprice ของ Stripe ได้ช่วยให้ Nord Security สำรวจการปรับเปลี่ยนในด้านต่างๆ เพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติในตลาดที่มีลักษณะเฉพาะอย่างสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และสเปน โดยทีมได้เน้นที่การปฏิบัติตามข้อกำหนด SCA และให้ความสำคัญกับฟีเจอร์การชำระเงินตามรอบของ Nord Security เป็นพิเศษ

ผลลัพธ์

การเจาะลึกข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้บริษัทได้รับโอกาสใหม่ๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพ และทีมบริการ Enterprise ก็ช่วยให้ Nord Security ใช้ประโยชน์จากโซลูชันของ Stripe ได้มากขึ้นเพื่อเพิ่มมูลค่า

ฟีเจอร์ของ Stripe Enterprise อย่าง Adaptive Acceptance ช่วยเพิ่มอัตราการอนุมัติได้อย่างมาก คิดเป็น 5% ในสหรัฐอเมริกา, 2% ในสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศส และ 14% ในสเปน โดยอัตราที่เพิ่มขึ้นแม้เพียง 5% ในสหรัฐอเมริกาช่วยให้บริษัทมีรายรับกลับคืนมาถึงหลายล้านดอลลาร์ ในขณะที่แนวทางปฏิบัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านการจัดการกรณีฉ้อโกงช่วยให้อัตราการฉ้อโกงลดลงจาก 0.15% เหลือเพียง 0.11%

นอกจากนี้ Nord Security ยังใช้ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติของ Stripe เพื่ออัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตและลดจำนวนการชำระเงินที่ไม่สำเร็จซี่งเกิดจากบัตรหมดอายุได้อีกด้วย ผลลัพธ์ที่ได้คืออัตราการยอมรับการชำระเงินโดยรวมเพิ่มขึ้น และผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นขึ้น ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นจากการอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติช่วยให้บริษัทมีรายรับกลับคืนมาถึง $600,000