Desafio

Com mais de 15 milhões de usuários, a Nord Security expande constantemente os limites da otimização de pagamentos. As melhorias na segurança dos pagamentos, na redução de fraudes e na conformidade têm o potencial de gerar ainda mais valor para a vasta base de usuários da Nord Security. Após adotar recursos da Stripe, como o Radar para evitar fraudes, e o Stripe Sigma para obter melhores insights, a Nord Security queria ir ainda mais longe na otimização.

Inicialmente, a Nord Security migrou para a Stripe porque precisava aumentar as taxas de aceitação de pagamentos. Depois de confirmar os recursos da Stripe, a Nord decidiu testar os serviços corporativos da Stripe e ver se havia mais oportunidades de otimização.

Solução

A Nord Security queria uma consultoria mais profunda com a equipe de serviços corporativos da Stripe para otimizar suas próprias táticas internas. Foi o trabalho com essa equipe que ajudou a encontrar insights que levaram a uma otimização mais profunda.

A Nord Security adotou os serviços corporativos da Stripe, que fornecem suporte dedicado e assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por meio de reuniões e chamadas semanais, a Nord Security e a Stripe começaram a identificar coletivamente as áreas de melhoria, que incluíam workshops de otimização de autorizações, exercícios para otimização de fraudes e análises detalhadas dos dados de pagamento da Nord Security. Nos workshops de otimização de autorizações, a Stripe trabalhou diretamente com a Nord Security para eliminar tarifas de processamento desnecessárias e evitar pagamentos extras nos custos de intercâmbio.

A equipe corporativa da Stripe ajudou a Nord Security a descobrir os ajustes que poderia fazer para aumentar as taxas de autorização em mercados específicos, incluindo os EUA, o Reino Unido, a França e a Espanha. A equipe também se aprofundou na conformidade com SCA, analisando mais de perto os recursos de pagamentos recorrentes da Nord Security em particular.

Resultados

Essas análises detalhadas identificaram oportunidades únicas de otimização, e a equipe de serviços empresariais ajudou a Nord Security a aproveitar melhor as soluções da Stripe e gerar ainda mais valor com elas.

Os recursos corporativos da Stripe, como o Adaptive Acceptance, ajudaram a produzir aumentos notáveis nas taxas de autorização, incluindo um aumento de 5% nos Estados Unidos, um aumento de 2% no Reino Unido e na França, e um aumento de 14% na Espanha. Nos EUA, o aumento da taxa de pouco mais de 5% economizou milhões de dólares em volume de receita recuperada. O exercício de otimização de fraudes reduziu a taxa de fraude, que já era de apenas 0,15%, para 0,11%.

Além disso, a Nord Security também utilizou o atualizador de cartões da Stripe para atualizar as informações de cartão de crédito e reduzir os pagamentos com falha devido a dados do cartão vencidos. O resultado foi a melhoria das taxas gerais de aceitação de pagamentos pela Nord Security e a oferta de uma experiência mais simplificada para o cliente. As melhorias nas operações do atualizador de cartões resultaram em um adicional de $ 600.000,00 em recuperação de receita.