Utmaning

Med över 15 miljoner användare tänjer Nord Security ständigt på gränserna för betalningsoptimering. Förbättringar inom betalningssäkerhet, minskning av bedrägerier samt efterlevnad har potential att driva ytterligare värde för Nord Securitys enorma användarbas. Efter att ha antagit Stripe-funktioner som Radar för att undvika bedrägeri och Stripe Sigma för att driva bättre insikter ville Nord Security tänja på gränserna för optimering ännu mer.

Ursprungligen bytte Nord Security till Stripe eftersom de behövde öka andelen godkända betalningar. Efter att ha etablerat Stripes kapacitet beslutade sig Nord för att testa Stripes företagstjänster och se om det fanns fler möjligheter till optimering.

Lösning

Nord Security ville ha en djupare konsultation med teamet för Stripes företagstjänster för att optimera sina egna interna taktiker. Det var arbetet med detta team som hjälpte till att hitta insikter som ledde till djupare optimering.

Nord Security antog Stripes företagstjänster, vilka gav dedikerad support och assistans dygnet runt. Genom veckovisa möten och samtal började Nord Security och Stripe gemensamt identifiera förbättringsområden, vilket inkluderade workshoppar för auktoriseringsoptimering, övningar för bedrägerioptimering och djupdykningar i Nord Securitys betalningsdata. I workshopparna för auktoriseringsoptimering arbetade Stripe direkt med Nord Security för att bli av med onödiga behandlingsavgifter och undvika att betala extra interchange-avgifter.

Stripes företagsteam hjälpte Nord Security att upptäcka de justeringar man kunde göra för att öka auktoriseringsfrekvensen på unika marknader, inklusive USA, Storbritannien, Frankrike och Spanien. Teamet dök också in i SCA-efterlevnad och tittade i synnerhet närmare på Nord Securitys funktioner för återkommande betalningar.

Resultat

Dessa djupdykningar avslöjade unika optimeringsmöjligheter, och teamet för företagstjänster hjälpte Nord Security att bättre utnyttja och driva ytterligare värde från Stripes lösningar.

Stripes företagsfunktioner som Adaptive Acceptance hjälpte till att producera anmärkningsvärda ökningar i auktoriseringsfrekvenser, inklusive ett uppsving på 5 % i USA, 2 % ökning i Storbritannien och Frankrike och 14 % ökning i Spanien. I USA sparade frekvensökningen på drygt 5 % miljontals dollar i återvunna intäktsvolymer. Bedrägerioptimeringsövningen minskade bedrägerifrekvensen från redan låga 0,15 % till 0,11 %.

Dessutom utnyttjade Nord Security också Stripes kortuppdaterare för att uppdatera kreditkortsinformation och minska misslyckade betalningar på grund av kortinformation som gått ut. Resultatet var att Nord Security förbättrade den övergripande acceptansfrekvensen för betalningar och levererade en mer effektiv kundupplevelse. Förbättringar i dess processer med kortuppdaterare ledde till ytterligare 600 000 USD i återvunna intäkter.