課題

1,500 万人以上のユーザーを抱える Nord Security は、常に決済最適化の限界を押し広げています。決済セキュリティの向上、不正利用の削減、法令遵守の強化により、Nord Security の膨大なユーザーベースにさらなる価値を提供する可能性があります。不正利用を回避するための Radar や、より優れたインサイトを得るための Stripe Sigma などの Stripe の機能を採用した Nord Security は、最適化の限界をさらに押し広げたいと考えていました。

当初、Nord Security は決済承認率を向上させる必要があったため、Stripe に移行しました。Stripe の実力を確認した後、Nord は Stripe のエンタープライズサービスをテストし、最適化の機会がさらにあるかどうかを確認することにしました。

ソリューション

Nord Security は、社内の戦術を最適化するために、Stripe エンタープライズサービスチームとのより詳細な相談を望んでいました。より深い最適化につながるインサイトを見つけるのに役立ったのは、このチームとの協力でした。

Nord Security は Stripe のエンタープライズサービスを導入し、専任のサポートと 24 時間年中無休の支援を受けました。毎週の会議や電話を通じて、Nord Security と Stripe は共同で改善点を見つけ始めました。これには、オーソリ最適化のためのワークショップ、不正利用最適化のための演習、Nord Security の決済データの詳細な分析が含まれます。オーソリ最適化ワークショップでは、Stripe は Nord Security と直接協力して、不要な処理手数料を根絶し、インターチェンジフィーの追加支払いを回避しました。

Stripe のエンタープライズチームの支援により、アメリカ、イギリス、フランス、スペインなどの特定の市場でオーソリ率を向上させるための調整方法が発見されました。また、チームは SCA 準拠について掘り下げ、特に Nord Security の継続課金機能を詳しく調査しました。

成果

これらの詳細な分析により、最適化のための独自の機会が発見されました。エンタープライズサービスチームの支援により、Stripe のソリューションをより活用し、さらなる価値を引き出すことができました。

Adaptive Acceptance などの Stripe のエンタープライズ機能により、オーソリ率が著しく向上しました。これには、アメリカでの 5% の増加、イギリスとフランスでの 2% の上昇、スペインでの 14% の上昇が含まれます。アメリカでは、5% 強の向上により、回収された収入額で数百万ドルが節約されました。不正利用最適化の演習により、すでに微小な 0.15% であった不正利用率が 0.11% に低下しました。

さらに、Nord Security は Stripe の自動カード更新機能を活用してクレジットカード情報を更新し、有効期限切れカードの詳細による決済の失敗を減らしました。その結果、Nord Security は全体的な決済承認率を向上させ、より合理化された顧客体験を提供しました。自動カード更新機能の運用の改善により、さらに $600,000 の収益が回収されました。