La sfida

Con oltre 15 milioni di utenti, Nord Security espande costantemente i confini dell'ottimizzazione dei pagamenti. I miglioramenti a livello di sicurezza dei pagamenti, riduzione delle frodi e conformità hanno il potenziale di apportare ulteriore valore alla sua vasta base di utenti. Avendo adottato le funzioni di Stripe come Radar per evitare le frodi e Stripe Sigma per ottenere una migliore comprensione dei dati, Nord Security voleva espandere ancora di più i confini dell'ottimizzazione.

Inizialmente, Nord Security è passata a Stripe perché doveva incrementare i tassi di accettazione dei pagamenti. Avendo accertato le capacità di Stripe, Nord ha deciso di testare i servizi Enterprise di Stripe e vedere se fossero possibili ulteriori opportunità di ottimizzazione.

La soluzione

Nord Security desiderava una consulenza più approfondita da parte del team Enterprise Services di Stripe per ottimizzare le proprie strategie interne. La collaborazione con questo team ha contribuito a individuare informazioni che hanno portato a un'ottimizzazione ancora più avanzata.

Nord Security ha adottato i servizi Enterprise di Stripe, che offrono supporto dedicato e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Attraverso riunioni e chiamate settimanali, Nord Security e Stripe hanno iniziato a individuare congiuntamente aree di miglioramento, tra cui workshop dedicati all'ottimizzazione delle autorizzazioni, attività per l'ottimizzazione delle frodi e analisi approfondite dei dati di pagamento di Nord Security. Nel corso dei workshop sull'ottimizzazione delle autorizzazioni, Stripe ha collaborato direttamente con Nord Security per individuare ed eliminare commissioni di elaborazione non necessarie ed evitare costi aggiuntivi legati alle commissioni d'interscambio.

Il team Enterprise di Stripe ha aiutato Nord Security a individuare le rettifiche che poteva apportare per aumentare i tassi di autorizzazione in mercati specifici, tra cui Stati Uniti, Regno Unito, Francia e Spagna. Il team ha inoltre approfondito gli aspetti legati alla conformità SCA, esaminando in particolare le funzioni di pagamento ricorrente di Nord Security.

I risultati

Queste analisi approfondite hanno permesso di individuare opportunità di ottimizzazione specifiche e il team dei servizi Enterprise ha aiutato Nord Security a sfruttare meglio le soluzioni di Stripe e a generare ulteriore valore.

Le funzioni Enterprise di Stripe, come Adaptive Acceptance, hanno contribuito a generare notevoli incrementi dei tassi di autorizzazione, tra cui un aumento del 5% negli Stati Uniti, del 2% nel Regno Unito e in Francia e del 14% in Spagna. Negli Stati Uniti, un incremento del tasso di autorizzazione di poco superiore al 5% ha consentito di recuperare un volume di ricavi pari a milioni di dollari. L'attività di ottimizzazione delle frodi ha ridotto il tasso di frode da un già contenuto 0,15% allo 0,11%.

Inoltre, Nord Security ha utilizzato anche il servizio di aggiornamento automatico delle carte di Stripe per aggiornare le informazioni delle carte di credito e ridurre i pagamenti non riusciti dovuti a dati della carta scaduti. Il risultato è stato un miglioramento complessivo dei tassi di accettazione dei pagamenti da parte di Nord Security e un'esperienza cliente più fluida. I miglioramenti apportati alle utilità di aggiornamento carte hanno inoltre consentito di recuperare ulteriori 600.000 dollari di ricavi.