Défi

Comptant plus de 15 millions d’utilisateurs, Nord Security repousse sans cesse les limites de l’optimisation des paiements. En effet, cette vaste clientèle présente une richesse encore inexploitée, à laquelle l’entreprise pourrait accéder en renforçant la sécurité des paiements, en réduisant la fraude et en améliorant la conformité. Après avoir mis en place les fonctionnalités de Stripe comme, Stripe Radar afin de prévenir la fraude, et Stripe Sigma pour générer des informations plus pertinentes, Nord Security a souhaité aller encore plus loin.

L’entreprise a d’abord fait appel à Stripe pour accroître son taux d’acceptation des paiements. En constatant les performances de son nouveau partenaire, elle a décidé de tester ses services aux entreprises pour déterminer si d’autres optimisations étaient possibles.

Solution

Nord Security souhaitait collaborer plus étroitement avec l’équipe des services aux entreprises de Stripe pour optimiser ses stratégies internes. Cette collaboration lui a permis d’obtenir des informations utiles à la mise en place d’optimisations plus abouties.

Stripe lui a fourni une assistance spécialisée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. À l’occasion de réunions et d’appels hebdomadaires, les deux partenaires ont commencé à trouver des domaines d’amélioration, notamment par le biais d’ateliers d’optimisation du taux d’autorisation, d’exercices d’optimisation de la lutte contre la fraude et d’analyses approfondies des données de paiement de Nord Security. Dans le cadre des ateliers d’optimisation du taux d’autorisation, Stripe a par exemple directement travaillé avec Nord Security pour éliminer les frais de traitement superflus et limiter les frais d’interchange.

L’équipe des services aux entreprises de Stripe a ainsi aidé Nord Security à trouver les ajustements à opérer pour accroître son taux d’autorisation dans certains pays, notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Espagne. L’équipe s’est également penchée sur la conformité à la SCA en s’intéressant notamment aux fonctionnalités de Nord Security liées aux paiements récurrents.

Résultats

Ces analyses approfondies ont révélé des occasions uniques d’optimisation, que Nord Security a pu exploiter pour tirer pleinement parti des solutions Stripe grâce à son équipe de services aux entreprises.

Les fonctionnalités de Stripe destinées aux entreprises, comme Adaptive Acceptance, ont permis d’augmenter les taux d’autorisation de manière significative. L’entreprise a notamment enregistré une hausse de 5 % aux États-Unis, 2 % au Royaume-Uni et en France et pas moins de 14 % en Espagne. Aux États-Unis, cette progression d’un peu plus de 5 % s’est traduite par des millions de dollars de revenus récupérés. L’exercice d’optimisation de la lutte contre la fraude a quant à lui permis de faire passer le taux de fraude, déjà peu élevé, de 0,15 % à 0,11 %.

Enfin, Nord Security utilise l’outil de mise à jour des cartes de Stripe pour actualiser les informations de carte de crédit de ses clients afin de réduire les échecs de paiement liés à des cartes expirées, ce qui a permis d’améliorer son taux d’acceptation des paiements et de simplifier davantage l’expérience client. Les améliorations apportées à cet outil ont permis de récupérer 600 000 $ de revenus supplémentaires.