Desafío

Con más de 15 millones de usuarios, Nord Security amplía constantemente los límites de la optimización de los pagos. Las mejoras en la seguridad de los pagos, la reducción del fraude y el cumplimiento de la normativa tienen el potencial de aportar un mayor valor a la amplia base de usuarios de Nord Security. Tras adoptar funcionalidades de Stripe como Radar para evitar el fraude y Stripe Sigma para obtener una mejor perspectiva, Nord Security quería llevar más allá los límites de la optimización.

En un primer momento, Nord Security se cambió a Stripe porque necesitaba aumentar las tasas de aceptación de pagos. Tras consolidar las capacidades de Stripe, Nord decidió probar los servicios empresariales de Stripe y ver si había más oportunidades de optimización.

Solución

Nord Security deseaba realizar una consulta más detallada al equipo de servicios empresariales de Stripe para optimizar sus propias tácticas internas. Trabajar con este equipo le ayudó a encontrar información útil que se tradujo en una optimización más profunda.

Nord Security adoptó los servicios empresariales de Stripe, que ofrecían soporte y asistencia las 24 horas del día. Mediante reuniones y llamadas semanales, Nord Security y Stripe comenzaron a identificar en conjunto las áreas de mejora, que incluían talleres de optimización de autorizaciones, ejercicios de optimización del fraude y análisis en profundidad de los datos de pago de Nord Security. En los talleres de optimización de autorizaciones, Stripe trabajó directamente con Nord Security para eliminar las comisiones de procesamiento innecesarias y evitar pagar de más en sus costes de intercambio.

El equipo empresarial de Stripe ayudó a Nord Security a descubrir los ajustes que podía realizar para aumentar las tasas de autorización en mercados únicos, entre ellos EE. UU., el Reino Unido, Francia y España. El equipo también profundizó en el cumplimiento de la normativa sobre la SCA, examinando más de cerca las funciones de pagos recurrentes de Nord Security en particular.

Resultados

Estos análisis detallados permitieron descubrir oportunidades únicas de optimización y el equipo de servicios empresariales ayudó a Nord Security a aprovechar mejor las soluciones de Stripe y obtener más valor de ellas.

Las funcionalidades para empresas de Stripe, como Adaptive Acceptance, ayudaron a generar notables aumentos en las tasas de autorización, como un aumento del 5 % en Estados Unidos, un aumento del 2 % en el Reino Unido y Francia y un aumento del 14 % en España. En EE. UU., el aumento de la tasa en poco más del 5 % permitió ahorrar millones de dólares en volumen de ingresos recuperado. El ejercicio de optimización de fraudes redujo la tasa de fraude, que ya era de un ínfimo 0,15 %, a un 0,11 %.

Además, Nord Security también utilizó el actualizador de tarjetas de Stripe para actualizar la información de las tarjetas de crédito y reducir los pagos fallidos debido a datos de una tarjeta caducada. El resultado fue que Nord Security mejoró las tasas generales de aceptación de pagos y ofreció a los clientes una experiencia más fluida. Las mejoras en las operaciones de su actualizador de tarjetas le permitieron recuperar 600.000 dólares más de ingresos.