Défi

Avec plus de 15 millions d’utilisateurs, Nord Security repousse constamment les limites de l’optimisation des paiements. Les améliorations en matière de sécurité des paiements, de réduction de la fraude et de conformité ont le potentiel d’apporter encore plus de valeur à la vaste base d’utilisateurs de Nord Security. Après avoir adopté des fonctionnalités de Stripe comme Radar pour éviter la fraude et Stripe Sigma pour obtenir de meilleures informations, Nord Security souhaitait repousser les limites encore plus loin en matière d’optimisation.

Initialement, Nord Security s’est tournée vers Stripe pour augmenter les taux d’acceptation des paiements. Après s’être assurée de l’efficacité des solutions proposées par Stripe, Nord Security a décidé de tester les services aux entreprises de Stripe pour voir s’il existait d’autres opportunités d’optimisation.

Solution

Nord Security souhaitait collaborer étroitement avec l’équipe des services aux entreprises de Stripe pour optimiser ses stratégies internes. Cette collaboration a permis à l’entreprise d’obtenir des informations essentielles pour pouvoir par la suite mettre en place des optimisations abouties.

Nord Security a adopté les services aux entreprises de Stripe, qui ont fourni un service de support dédié et une assistance 24 h/24 et 7 j/7. Grâce à des réunions et des appels hebdomadaires, Nord Security et Stripe ont commencé à identifier ensemble des axes d’amélioration, notamment à travers des ateliers d’optimisation des taux d’autorisation, des exercices d’optimisation de la fraude et des analyses approfondies des données de paiement de Nord Security. Lors des ateliers d’optimisation des taux d’autorisation, Stripe a travaillé directement avec Nord Security pour éliminer les frais de traitement inutiles et éviter des coûts supplémentaires liés aux frais d’interchange.

L’équipe des services aux entreprises de Stripe a aidé Nord Security à identifier les ajustements qu’elle pouvait apporter pour augmenter ses taux d’autorisation sur des marchés spécifiques, notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Espagne. L’équipe s’est également penchée sur la conformité à la SCA, en s’intéressant notamment aux fonctionnalités de paiements récurrents de Nord Security.

Résultats

Ces analyses approfondies ont permis de découvrir des opportunités uniques d’optimisation, et l’équipe des services aux entreprises a aidé Nord Security à mieux exploiter et à tirer davantage de valeur des solutions de Stripe.

Les fonctionnalités pour les entreprises de Stripe comme Adaptive Acceptance ont permis d’augmenter significativement les taux d’autorisation, avec notamment une hausse de 5 % aux États-Unis, de 2 % au Royaume-Uni et en France, et de 14 % en Espagne. Aux États-Unis, l’augmentation du taux d’un peu plus de 5 % a permis d’économiser des millions de dollars en revenus récupérés. L’exercice d’optimisation de la lutte contre la fraude a quant à lui permis de faire passer le taux de fraude, déjà très faible, de 0,15 % à 0,11 %.

De plus, Nord Security a utilisé l’outil de mise à jour de carte de Stripe pour mettre à jour les informations de carte de crédit et réduire les échecs de paiement dus à des informations de carte expirées. En conséquence, Nord Security a pu améliorer les taux d’acceptation globaux des paiements et offrir une expérience plus fluide à ses clients. Les améliorations apportées aux opérations de son outil de mise à jour de carte ont permis de récupérer 600 000 $ de revenus supplémentaires.