ความท้าทาย

ตอนที่ Sonic Automotive มีโอกาสซื้อธุรกิจขายรถมือสองอย่าง EchoPark บริษัทในรายชื่อ Fortune 500 แห่งนี้ตั้งใจที่จะเปลี่ยนธุรกิจออนไลน์ให้เป็นประสบการณ์ซื้อรถที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งช่วยประหยัดทั้งเงินและเวลา ในการที่จะทำตามเป้าหมายนี้ ก่อนอื่น Sonic Automotive จะต้องสร้างแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายขนาดใหญ่เข้ากับศูนย์จัดส่งทั่วประเทศ ในขณะเดียวกันก็ต้องรักษาประสบการณ์โดยรวมที่เรียบง่ายสำหรับลูกค้า

เว็บไซต์เก่าของ Sonic Automotive ไม่มีฟีเจอร์การชำระเงินหรือแม้แต่ความสามารถที่จะเริ่มกระบวนการซื้อ ลูกค้าทำได้เพียงดูรูปเท่านั้น "เราต้องการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถซื้อรถทางออนไลน์ได้ตั้งแต่ต้นจนจบบนเว็บไซต์ เริ่มจากหารถที่ชอบ ตีราคารถที่เอามาเทิร์น รับความช่วยเหลือทางการเงิน เซ็นสัญญา และจ่ายค่ารถ" Steve Wittman เจ้าหน้าที่ระดับสูงฝ่ายดิจิทัลของ Sonic Automotive กล่าว "เราต้องการพาร์ทเนอร์ที่จะรับการชำระเงินความเสี่ยงสูงได้อย่างปลอดภัย นี่ไม่ใช่เสื้อยืดราคาไม่กี่ร้อย แต่เป็นรถราคาหลักล้าน เราจึงต้องหาพาร์ทเนอร์ที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของเราได้ง่ายดายและมีการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง Stripe ตรงตามความต้องการของเราทุกข้อ"

โซลูชัน

Stripe Connect ทำให้ Sonic Automotive ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินกับศูนย์จัดส่งแต่ละแห่งได้โดยตรง การจัดทำรายงานทางการเงินและตามกฎหมายจะต้องสามารถเชื่อมโยงการขายแต่ละรายการเข้ากับศูนย์จัดส่งที่รับรถได้โดยตรง "เราต้องหาวิธีส่งเงินที่เหมาะสมให้กับหน้าร้านที่ถูกต้อง และ Stripe ช่วยเราในเรื่องนี้ได้เป็นอย่างมาก" Wittman กล่าว

Sonic Automotive ใช้ Stripe Financial Connections ในการยืนยันและดึงข้อมูลที่ได้รับอนุญาตจากบัญชีธนาคารในสหรัฐฯ กว่า 90% ในขณะเดียวกันก็ให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อข้อมูลทางการเงินได้ภายในไม่กี่วินาทีเพื่อปรับปรุงการชำระเงิน บริษัทต้องการมอบวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ รวมถึงเดบิต, เครดิต, ACH และกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Google Pay และ Apple Pay "Stripe Financial Connections ช่วยให้เรายืนยันบัญชีและตรวจสอบยอดคงเหลือได้ทันที เพราะเมื่อขายรถราคา $30,000 คุณก็ต้องการมั่นใจว่าลูกค้ามีเงินจ่ายจริงๆ" Wittman กล่าว

Sonic รู้ว่าตัวเองต้องรีบสร้างตัวตนออนไลน์ "Stripe ช่วยให้เราไปถึงจุดหมาย ถ้าเราต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์เพื่อจัดการเรื่องการชำระเงิน ก็คงเปิดตัวไม่ทัน" Wittman กล่าว

ผลลัพธ์

Sonic Automotive ทำงานร่วมกับ Stripe เพื่อสร้างแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ยืดหยุ่นซึ่งให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงคลังรถยนต์ทั่วประเทศและรับรถที่ซื้อได้ที่ศูนย์ใกล้บ้าน

30% ของยอดขายโดยรวมเกิดขึ้นทางออนไลน์

ตอนที่ Sonic Automotive เปิดตัว EchoPark ยอดขายของบริษัทถูกจำกัดโดยภูมิศาสตร์ ลูกค้ายังต้องหาและซื้อรถยนต์ได้เฉพาะในระดับท้องถิ่น แต่ Sonic Automotive ก็สามารถใช้การชำระเงินที่ปลอดภัยของ Stripe เพื่อเปิดให้ซื้อทางออนไลน์ได้ ตอนนี้บริษัทสามารถจัดส่งรถยนต์ให้ลูกค้าทั่วสหรัฐฯ ดังนั้นกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่ขึ้นจึงมีตัวเลือกมากขึ้นไปอีก

Sonic Automotive มียอดขายจากช่องทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเกิดขึ้นได้เพราะ Stripe ลูกค้าสามารถรับรถที่จัดส่งไปใกล้ตัวเองมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้บริษัทมียอดขายมากขึ้น

Sonic Automotive ขายรถออนไลน์ได้ประมาณ $60 ล้านในช่วง 9 เดือนแรกตั้งแต่เปิดตัว "เราพลิกโฉมจากธุรกิจที่มียอดขายรถยนต์ออนไลน์เป็นศูนย์เมื่อปีที่แล้ว กลายเป็นธุรกิจที่กำลังจะมียอดขายรถยนต์ออนไลน์กว่า $200 ล้านภายในสิ้นปี 2023" Wittman กล่าว

แนวทางด้านวิธีการชำระเงินแบบบูรณาการ

Stripe ทำให้ไม่จำเป็นต้องใช้ผู้บริการหลายรายอีกต่อไปและช่วยให้ Sonic Automotive สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาหลักที่ส่งผลกระทบต่อความได้เปรียบในการแข่งขัน

"หนึ่งในเหตุผลที่เราเลือก Stripe ก็คือการเชื่อมต่อที่ง่ายดาย เข้าใจง่ายมากิและใช้งานได้ทันที แถมไม่มีปัญหาใดเลย" Wittman บอก "เราพบว่า Stripe ตอบสนองความต้องการได้ทั้งหมด ไม่ใช่แค่บัตรเดบิตและบัตรเครดิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึง ACH ด้วย ครบวงจรเลย มีการเชื่อมต่อเพียงครั้งเดียว ทำสัญญาครั้งเดียว ค่าธรรมเนียมชุดเดียว ซึ่งง่ายขึ้นสำหรับเรามาก"

ต่อจากนี้ Sonic Automotive มีเป้าหมายที่จะเปิดศูนย์จัดส่ง EchoPark หรือศูนย์กลางภายในรัศมี 25 ไมล์สำหรับ 90% ของประชากรสหรัฐฯ