Utmaning

När Fortune 500-företaget Sonic Automotive fick möjlighet att förvärva EchoPark, en återförsäljare av begagnade bilar, var man fast beslutna att utveckla onlineverksamheten till en kundcentrerad bilköpsupplevelse som kunde spara både tid och pengar. För att kunna uppnå detta skulle Sonic Automotive först behöva bygga en plattform som kunde koppla samman företagets stora nätverk av återförsäljare och leveranscenter runt om i landet, samtidigt som man behövde säkerställa att den övergripande upplevelsen var fortsatt okomplicerad för kunden.

På Sonic Automotives gamla webbplats fanns det ingen betalningsfunktion eller ens möjlighet att påbörja köpprocessen – kunderna kunde bara titta på bilder. "Vi ville göra det möjligt för kunderna att köpa en bil från början till slut – hitta bilen, få en bedömning inbytesbilens värde, få finansiering, underteckna avtal och betala för bilen på en och samma webbplats", säger Steve Wittman, Chief Digital Officer hos Sonic Automotive. "Vi var i behov av en partner som på ett säkert sätt kunde ta emot högriskbetalningar. Här handlar det inte om en t-shirt för 12 dollar, utan om en bil för 30 000 dollar. Därför behövde vi en välrenommerad partner som var lätt att integrera på vår webbplats och som erbjöd starka säkerhetsfunktioner. Stripe uppfyllde alla de kraven."

Lösning

Med Stripe Connect kan Sonic Automotives kunder göra betalningar direkt till individuella leveranscenter. Det är viktigt för den lagstadgade och finansiella rapporteringen att kunna koppla varje försäljning direkt till det leveranscenter där bilen mottogs. "Vi behövde hitta ett sätt att få ut korrekta medel till korrekt plats och där var Stripe till stor hjälp", säger Wittman.

Sonic Automotive använder Stripe Financial Connections för att direkt verifiera och hämta behörighetsskyddade data från mer än 90 procent av alla bankkonton i USA, samtidigt som användarna på ett säkert sätt ansluter sina finansiella uppgifter på bara några sekunder för att förbättra betalningarna. Företaget ville erbjuda sina kunder alla populära betalningsmetoder, inklusive bankkort, kreditkort, ACH och digitala plånböcker som Google Pay och Apple Pay. "Med Stripe Financial Connections kan vi utföra omedelbara kontoverifieringar och saldokontroller. För när man säljer en bil för 30 000 dollar vill man vara säker på att kunden faktiskt har pengarna att betala för den", säger Wittman.

Sonic visste att man snabbt behövde bygga upp sin verksamhet online. "Stripe hjälpte oss med det. Om vi hade behövt lägga flera veckor på att få ordning på betalningarna hade vi inte kunnat lansera i tid", säger Wittman.

Resultat

Sonic Automotive samarbetade med Stripe för att skapa en flexibel betalningsplattform som erbjöd kunderna möjlighet att få tillgång till ett landsomfattande utbud av bilar och sedan kunna hämta upp sitt köp hos närmaste återförsäljare.

30 procent av den totala försäljningsvolymen genereras online

När Sonic Automotive lanserade EchoPark fanns det geografiska hinder för företagets försäljning – kunderna behövde fortfarande hitta och köpa fordon lokalt. Sonic Automotive kunde använda Stripes säkra betalningar för att öppna upp möjligheter för köp via nätet. Idag kan ett fordon levereras till kunder i hela USA så att en bredare målgrupp har ett ännu större utbud att välja på.

Sonic Automotive har redovisat ökade volymer via köpflödet online, som möjliggörs av Stripe. Kunderna kan få sin bil levererad till en plats närmare dem, vilket leder till att företagets volymer kan växa.

Sonic Automotive sålde bilar för cirka 60 miljoner USD online under de första nio månaderna efter lanseringen. "Vi har gått från att vara ett företag som för ett år sedan inte sålde bilar online överhuvudtaget, till att vara på väg att sälja bilar för mer än 200 miljoner USD online i slutet av 2023", säger Wittman.

Ett helhetsperspektiv på betalningsmetoder

Med Stripe slipper Sonic Automotive ha flera leverantörer och kan fokusera mer på kärnfrågor som påverkar företagets konkurrenskraft.

"Ett av skälen till att vi valde Stripe var att det var enkelt att integrera. Det var en startklar lösning – vi behövde bara vrida på nyckeln och köra. Vi har inte haft några problem", säger Wittman. "Vi konstaterade att Stripe kunde uppfylla alla våra behov. Det handlade inte bara om bankkort och kreditkort, utan också om ACH. Det är en heltäckande lösning: en integration, ett avtal, en uppsättning avgifter. Det blev så mycket enklare för oss."

Framtidsmålet för Sonic Automotive är att 90 procent av befolkningen i USA ska ha ett EchoPark-leveranscenter eller ett nav inom ett avstånd på 40 km.