Utmaningar

Namnet SourceNext kommer från idén om att skapa en källa för den kommande generationen. Företaget har utvecklat en rad produkter och tjänster och är med sina dryga 20 miljoner registrerade användare känt som ett företag man kan lita på.

Trots implementering av ett innehållshanteringssystem och migrering till molnet hade dock SourceNexts 25 år gamla e-handelssida svårt att hantera de ökade underhålls- och driftkostnaderna till följd av sin åldrande infrastruktur. År 2023 beslöt sig därför företaget för att designa om systemet från grunden. Fastän man ursprungligen hade övervägt att bygga den nya webbplatsen med hjälp av färdiga e-handelslösningar insåg man snabbt att det fanns begränsningar som dessa system inte kunde hantera.

"Våra produkter omfattar många olika kategorier, vilket innebär att våra försäljningsmetoder och kampanjer varierar mycket från produkt till produkt", förklarar Fuyuki Takasawa, SourceNexts före detta CIO och nuvarande tekniska rådgivare. "Vi har utvecklat vår egen expertis och våra egna initiativ under åren som har gått och upptäckte att en färdig lösning helt enkelt inte kan hantera alla våra krav. En av våra största utmaningar var betalningshanteringen."

En annan var bedrägeribekämpningen. SourceNext hade tidigare använt olika tjänster för bedrägeriidentifiering, vilket gjorde processen såväl komplicerad som tidskrävande. En enstaka begäran krävde att man kontrollerade flera system och ökade personalens arbetsbelastning.

"När det gäller betalningar spelar både användarupplevelsen och säkerheten en kritisk roll", berättar Takasawa. "Eftersom vi även måste beakta den operativa effektiviteten och produktiviteten vad gäller systemutveckling och underhåll beslöt vi oss för att byta till en ny lösning."

Lösning

För att förbättra betalningsupplevelsen och säkerheten på sin webbplats valde SourceNext att byta till Stripes Payment Element. Tack vare denna lösning kunde SourceNext bädda in ett betalningsformulär direkt i sin webbplats och därmed skapa en smidigare kassaupplevelse samtidigt som man undvek en försämrad konverteringsgrad – något som ofta inträffar när användare omdirigeras till externa sidor.

Efter att ha integrerat Stripes robusta API har uppgifter som tidigare var manuella – till exempel importering av försäljningsdata – nu automatiserats och därmed gett ökad operativ effektivitet. Företaget har även lyckats konsolidera sina processer för förebyggande av bedrägeri med hjälp av Stripe Radar, och har genom att implementera 3D Secure 2.0 främjat exakta och anpassningsbara säkerhetsåtgärder.

"Att svara på en enda användarbegäran innebar tidigare att verifiera transaktionen med betaltjänsteleverantören och sedan verifiera bedrägeririsken separat", säger Takasawa. "Med Stripe behöver man bara ordernumret för att se allting på en sida, från betalningsresultatet till bedrägeririsken och den bakomliggande orsaken. Att kunna få åtkomst till all denna information på ett ställe är en enorm fördel som har effektiviserat våra verksamhetsprocesser."

Resultat

Utöver Radars inbyggda bedrägeriskydd har SourceNext även implementerat anpassade regler som är skräddarsydda efter deras behov. Följaktligen lyckades företaget få ner andelen återkrediteringar till exceptionellt låga 0,02 % under de första sex månaderna.

"Även när vi ser en ökning i bedräglig aktivitet kan vi med Dashboard skaffa oss en snabb överblick över situationen", berättar Takasawa. "Eftersom vi kan simulera potentiella regler innan vi tillämpar dem främjas en effektiv PDCA-cykel (Plan-Do-Check-Act) med förbättrade analyser och robust hypotesgenerering."

Tack vare Stripe dataanalyselement kan teamet nu utforska nyckeltal som orsaken till övergivna kundvagnar närmare. Vid ett tillfälle upptäckte teamet att försäljningen av en viss produkt hade gått ner jämfört med föregående år. När de tittade närmare på saken insåg de att föråldrad logik från det gamla systemet blockerade betalningsprocessen.

"Vi insåg att om Stripe hanterade bedrägeribekämpningen behövde vi inte längre förlita oss på den logiken", säger Takasawa. "När vi tog bort den ökade våra intäkter med 15 % under loppet av ett år."

Framöver planerar SourceNext att utforska ytterligare betalningsmetoder utöver kreditkort. Man överväger även att börja använda Stripe Billing för att stödja abonnemangs- och pay-as-you-go-baserade affärsmodeller.