Uitdaging

De naam “SourceNext” verwijst naar een missie om het beginpunt voor de volgende generatie te creëren. De onderneming heeft een breed aanbod van producten en diensten en meer dan 20 miljoen geregistreerde gebruikers, en staat als uitermate betrouwbaar bekend.

Maar ondanks de implementatie van een contentmanagementsysteem (CMS) en een migratie naar de cloud, werden de onderhouds- en operationele kosten van de 25 jaar oude e‑commercesite van SourceNext steeds hoger. De infrastructuur was verouderd geraakt. In 2023 besloot SourceNext zijn systeem daarom grondig te vernieuwen. In eerste instantie overwoog de onderneming de nieuwe site zelf te bouwen met behulp van kant-en-klare e‑commerceoplossingen, maar het werd al snel duidelijk dat deze systemen beperkingen hadden.

“Onze producten zijn enorm divers, en verkoopmethoden en acties variëren daarom aanzienlijk per product”, zegt Fuyuki Takasawa, technologisch adviseur en voormalig Chief Information Officer van SourceNext. “We hebben in de afgelopen jaren onze eigen expertise en initiatieven ontwikkeld en concludeerden dat een kant-en-klare oplossing niet toereikend was. Een van onze grootste uitdagingen was de verwerking van betalingen.”

Ook fraudepreventie was een factor om rekening mee te houden. SourceNext had in het verleden verschillende fraudedetectiediensten geïmplementeerd, waardoor processen complex en tijdrovend waren geworden. Voor één verzoek moesten meerdere systemen worden gecontroleerd en dat kostte medewerkers veel tijd.

“Als je het over betalingen hebt, zijn gebruikerservaring en beveiliging beide cruciaal”, aldus Takasawa. “We moesten bij systeemontwikkeling en -onderhoud ook rekening houden met operationele efficiëntie en productiviteit, en besloten daarom over te stappen op een nieuwe oplossing.”

Oplossing

Om het betaalproces te verbeteren en de website beter te beveiligen, besloot SourceNext het Payment Element van Stripe te gebruiken. Met deze feature kon SourceNext direct een betaalformulier in zijn website integreren, waardoor klanten soepeler konden afrekenen en een daling van de conversie (waarvan vaak sprake is als klanten naar een externe site worden geleid) kon worden voorkomen.

Dankzij de integratie met de robuuste API van Stripe konden taken die eerder handmatig moesten worden uitgevoerd, zoals het importeren van verkoopgegevens, nu worden geautomatiseerd, waardoor de operationele efficiëntie verbeterde. SourceNext consolideerde zijn fraudepreventie-activiteiten met Stripe Radar en implementeerde waar nodig 3D Secure 2.0, zodat flexibel zeer nauwkeurige beveiligingsmaatregelen konden worden toegepast.

“In het verleden moesten we voor een verzoek van een gebruiker de transactie eerst verifiëren bij de betaaldienstverlener en de fraude-evaluatie vervolgens afzonderlijk verifiëren”, legt Takasawa uit. “Met Stripe heb je alleen een ordernummer nodig om alles te kunnen zien, van het resultaat van de betaling tot de fraudecode en de reden voor die code, allemaal op één scherm. Het is een enorm voordeel dat we al deze informatie op één locatie kunnen bekijken. Hierdoor is onze operationele efficiëntie aanzienlijk verbeterd.”

Resultaten

In aanvulling op de ingebouwde bescherming tegen fraude van Radar implementeerde SourceNext regels op maat die helemaal op de behoeften werden afgestemd. Op deze manier wist de onderneming in de eerste zes maanden van de implementatie al een buitengewoon laag chargebackpercentage van slechts 0,02% te bereiken.

“Zelfs als de frauduleuze activiteit toeneemt, kunnen we met de gegevens op het dashboard snel bepalen wat er aan de hand is”, aldus Takasawa. “Omdat het mogelijk is potentiële regels eerst te backtesten, kunnen we de cyclus van plannen, uitvoeren, controleren en ingrijpen efficiënt uitvoeren, van analyses tot het genereren van hypotheses en verbeteringen.”

Dankzij de elementen van Stripe voor data-analyse kan het team nu relevante statistieken evalueren, en bijvoorbeeld zien waarom winkelwagens niet worden afgerekend. Op een gegeven moment merkte het team dat de verkoop van een bepaald product was gedaald ten opzichte van het jaar ervoor. Toen ze de situatie verder analyseerden, bleek dat de verouderde logica van het vorige systeem het betaalproces preventief blokkeerde.

“We beseften dat we die logica niet meer nodig hadden nu Stripe de fraudepreventie afhandelt”, vertelt Takasawa. “Nadat we de logica verwijderden, steeg onze omzet op jaarbasis met 15%.”

In de toekomst wil SourceNext naast creditcards ook andere betaalmethoden gaan aanbieden. Daarnaast overweegt het bedrijf Stripe Billing te gaan gebruiken voor businessmodellen op basis van abonnementen en betaling naar gebruik.