Desafio

O nome SourceNext vem da ideia de criar a fonte para a próxima geração. A empresa desenvolveu uma grande variedade de produtos e serviços. Contando com mais de 20 milhões de usuários registrados, a SourceNext desfruta de uma reputação sólida e confiável.

No entanto, apesar de implementar um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) e migrar para a nuvem, o site de e-commerce da SourceNext já era usado há 25 anos, e sua infraestrutura antiga gerava custos crescentes de manutenção e operação. Em 2023, a SourceNext realizou uma grande reformulação do sistema. Inicialmente, a empresa considerou a criação de um novo site usando soluções de e-commerce prontas para uso, mas logo percebeu que havia limitações que esses sistemas não conseguiam resolver.

"Nossos produtos são extremamente diversificados, e nossos métodos de venda e promoções variam significativamente de um produto para outro", afirmou Fuyuki Takasawa, ex-diretor de tecnologia da informação e atual conselheiro de tecnologia da SourceNext. "Desenvolvemos nossa própria experiência e iniciativas ao longo dos anos e descobrimos que uma solução empacotada simplesmente não consegue abranger tudo. Um dos nossos maiores desafios era o processamento de pagamentos."

Outra questão a considerar era a prevenção de fraudes. Anteriormente, a SourceNext havia utilizado vários serviços distintos de detecção de fraudes, o que tornava as operações complexas e demoradas. Até mesmo uma única solicitação exigia a verificação em vários sistemas, o que consumia muitas horas da equipe.

"Quando se trata de pagamentos, tanto a experiência do usuário quanto a segurança são cruciais", explicou Takasawa. "Também precisamos levar em conta a eficiência operacional e a produtividade no desenvolvimento e na manutenção do sistema. Considerando tudo isso, decidimos migrar para uma nova solução."

Solução

Para melhorar a experiência de pagamentos e a segurança do site, a SourceNext decidiu usar o Payment Element da Stripe. Com esse recurso, a SourceNext incorporou um formulário de pagamento diretamente ao site, criando uma experiência de checkout mais fluida e evitando a queda nas taxas de conversão, algo que costuma acontecer quando os usuários são redirecionados para sites externos.

Com a integração da sólida API da Stripe, tarefas que antes eram manuais, como importar dados de vendas, passaram a ser automatizadas, reduzindo a ineficiência operacional. Quanto à prevenção de fraudes, a empresa consolidou suas iniciativas com o Stripe Radar e implementou o 3D Secure 2.0 onde necessário, habilitando medidas de segurança altamente precisas e adaptativas.

"Antes, responder a uma única solicitação de usuário significava verificar a transação com o provedor de pagamentos e depois verificar separadamente a avaliação de fraude", lembrou Takasawa. "Com a Stripe, basta o número do pedido para ver todos os dados, desde os resultados do pagamento até a pontuação de fraude e o motivo por trás dela, tudo em uma única tela. A capacidade de acessar todas essas informações em um só lugar é uma enorme vantagem e aumentou significativamente a eficiência operacional."

Resultados

Além de usar a proteção contra fraudes integrada do Radar, a SourceNext implementou regras personalizadas adaptadas às necessidades da empresa. Como resultado, ela alcançou uma taxa de estorno excepcionalmente baixa de apenas 0,02% nos primeiros seis meses de implementação.

"Mesmo quando há um aumento da atividade fraudulenta, entendemos rapidamente o que está acontecendo pelo Dashboard", comentou Takasawa. "Como podemos simular o uso de possíveis regras antes de aplicá-las em produção, somos capazes de executar o ciclo PDCA (Planejar-Fazer-Verificar-Agir) com muita eficiência, desde a análise até a geração de hipóteses e os aprimoramentos."

Graças aos elementos de análise de dados da Stripe, a equipe pode investigar métricas importantes como, por exemplo, a causa do abandono de carrinhos de compra. Em determinado momento, a equipe percebeu que um produto específico estava vendendo menos do que no ano anterior. Após a investigação, eles descobriram que a lógica obsoleta do sistema antigo bloqueava preventivamente o processo de pagamento.

"Concluímos que, se a Stripe cuidasse da prevenção de fraudes, não precisaríamos mais dessa lógica", disse Takasawa. "Com a remoção da lógica, observamos um aumento de 15% na receita em relação ao ano anterior."

Para o futuro, a SourceNext planeja explorar outras opções de pagamento além de cartões de crédito. A empresa também considera usar o Stripe Billing para apoiar modelos de negócio baseados em assinatura e pagamento por consumo.