Desafío

SourceNext toma su nombre de la idea de crear la fuente para la próxima generación. La empresa ha desarrollado una amplia gama de productos y servicios, y con más de 20 millones de usuarios registrados, SourceNext goza de una reputación confiable y digna de confianza.

Sin embargo, a pesar de implantar un sistema de gestión de contenidos (CMS) y migrar a la nube, el sitio de comercio electrónico con ya 25 años de SourceNext se enfrentaba a un aumento de los costos operativos y de mantenimiento debido al envejecimiento de su infraestructura. En 2023, SourceNext emprendió una importante reforma del sistema. Aunque en un principio la empresa se planteó crear el nuevo sitio con soluciones de comercio electrónico prediseñadas, pronto se dio cuenta de que estos sistemas tenían limitaciones que no podían solventar.

«Nuestros productos son muy diversos, por lo que nuestros métodos de venta y promociones varían significativamente de un producto a otro», afirma Fuyuki Takasawa, exdirector de Información y actual asesor tecnológico de SourceNext. «Hemos desarrollado nuestra propia experiencia e iniciativas a lo largo de los años, y nos dimos cuenta de que una solución empaquetada no puede abarcarlo todo. Uno de nuestros mayores retos era el procesamiento de pagos».

La prevención de fraude era otra cuestión a considerar. SourceNext utilizaba anteriormente varios servicios de detección de fraudes, lo que hacía que las operaciones fueran complejas y lentas. Incluso una única solicitud requería comprobar varios sistemas, lo que agotaba muchas horas de trabajo del personal.

«En lo que respecta a pagos, tanto la experiencia de usuario como la seguridad son fundamentales», afirma Takasawa. «También tenemos que considerar la eficiencia operativa y la productividad en el desarrollo y mantenimiento del sistema, por lo que decidimos mudarnos a una nueva solución».

Solución

Para mejorar la experiencia de compra y la seguridad de su sitio web, SourceNext decidió utilizar Payment Element de Stripe. Con esta función, SourceNext integró un formulario de pago directamente en su sitio web, lo que crea una experiencia de compra más fluida y evita un descenso de las tasas de conversión, algo que suele ocurrir cuando se redirige a los usuarios a sitios externos.

Al integrarse con la sólida API de Stripe, las tareas que antes eran manuales (como la importación de datos de ventas) ahora se han automatizado, lo que reduce la ineficacia operativa. En cuanto a la prevención de fraude, la empresa consolidó sus esfuerzos con Stripe Radar e implementó 3D Secure 2.0 cuando fue necesario, lo que permitió adoptar medidas de seguridad precisas y adaptables.

«En el pasado, responder a una solicitud de un solo usuario significaba verificar la transacción con el proveedor de servicios de pago y luego verificar la evaluación de fraude por separado», dijo Takasawa. «Con Stripe, todo lo que se necesita es el número de pedido para verlo todo, desde los resultados del pago hasta la puntuación del fraude y la razón que hay detrás, todo en una sola pantalla. Poder acceder a toda esta información en un solo lugar es una gran ventaja y ha mejorado significativamente la eficiencia operativa.»

Resultados

Como complemento a la protección contra fraudes integrada en Radar, SourceNext implantó reglas personalizadas adaptadas a sus necesidades. Como resultado, la empresa consiguió una tasa de contracargos excepcionalmente baja, de tan solo el 0.02 %, en el transcurso de los seis primeros meses de implementación.

«Incluso cuando hay un aumento de la actividad fraudulenta, el Dashboard nos permite comprender rápidamente lo que está pasando», afirma Takasawa. «Como podemos simular posibles reglas antes de aplicarlas, somos capaces de realizar el ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) de forma muy eficiente, desde el análisis hasta la generación de hipótesis y la mejora.»

Gracias a los elementos de análisis de datos de Stripe, el equipo ahora puede investigar métricas esenciales, por ejemplo, la causa de los carritos de la compra abandonados. En un momento dado, el equipo observó que las ventas de un producto concreto habían descendido con respecto al año anterior. Al investigar, descubrieron que la lógica heredada del antiguo sistema estaba bloqueando preventivamente el proceso de pago.

«Pensamos que, si Stripe se encargaba de la prevención de fraude, ya no necesitábamos esa lógica», dijo Takasawa. «Después de eliminarla, vimos un aumento interanual del 15 % en los ingresos».

De cara al futuro, SourceNext tiene previsto explorar otras opciones de pago además de las tarjetas de crédito, y también considera la posibilidad de utilizar Stripe Billing para apoyar modelos de negocio basados en suscripciones y en el pago por uso.