Desafio

Quando teve a oportunidade de adquirir a varejista de carros usados EchoPark, a Sonic Automotive, uma empresa da Fortune 500, estava determinada a desenvolver os negócios online para chegar a uma experiência de compra de carros voltada ao cliente que fosse mais ágil e econômica. Para alcançar essa meta, a Sonic Automotive precisava criar uma plataforma para conectar sua grande rede de concessionárias e centros de entrega em todo o país, garantindo uma experiência geral simples para os clientes.

O site antigo da Sonic Automotive não contava com recursos de pagamento nem era capaz de iniciar processos de compra. Tudo o que os clientes podiam fazer era olhar as fotos. "Queríamos oferecer aos clientes um processo completo de compra de veículos: encontrar o carro, avaliar a troca, obter financiamento, assinar a papelada e fazer o pagamento. Tudo isso, no site", afirmou Steve Wittman, diretor digital da Sonic Automotive. "Estávamos procurando um parceiro para receber pagamentos de alto risco com segurança. Não se tratava de uma camiseta de US$ 12. Eram carros de US$ 30.000. Portanto, queríamos identificar um parceiro confiável, fácil de integrar ao nosso site e que oferecesse uma segurança robusta. A Stripe cumpriu todos esses requisitos."

Solução

Com o Stripe Connect, os clientes da Sonic Automotive podem pagar diretamente os centros de entrega individuais. É importante que relatórios regulatórios e financeiros vinculem cada venda diretamente ao centro de entrega onde o carro foi recebido. "Precisávamos descobrir como direcionar os fundos certos para as lojas adequadas. A ajuda da Stripe foi fundamental para fazermos isso", disse Wittman.

A Sonic Automotive usa o Stripe Financial Connections para verificar e obter instantaneamente dados autorizados de mais de 90% das contas bancárias nos EUA, permitindo que os usuários conectem dados financeiros com rapidez e segurança para aprimorar os pagamentos. A empresa queria oferecer aos clientes todas as opções de pagamento preferidas, incluindo débito, crédito, ACH e carteiras digitais como Google Pay e Apple Pay. "Com o Stripe Financial Connections, podemos verificar instantaneamente contas e saldos. Quem vende um carro de US$ 30.000 quer ter certeza de que o cliente realmente tem dinheiro para pagá-lo", observou Wittman.

A Sonic sabia que precisava criar rapidamente uma presença online. "A Stripe nos ajudou a fazer isso. Se tivéssemos que passar semanas descobrindo como processar os pagamentos, não teríamos cumprido o prazo", afirmou Wittman.

Resultados

Em parceria com a Stripe, a Sonic Automotive criou uma plataforma de pagamentos flexível que oferece aos clientes acesso a um inventário nacional de veículos e retirada das compras em um local próximo.

30% do volume total de vendas é gerado online

Quando a Sonic Automotive lançou o EchoPark, suas vendas eram limitadas pela geografia: os clientes precisavam encontrar e comprar veículos locais. A Sonic Automotive conseguiu usar os pagamentos seguros da Stripe disponibilizar compras online. Agora, os veículos podem ser enviados para clientes em todos os EUA e o inventário mais amplo pode ser acessado por um público ainda maior.

A Sonic Automotive observa um volume crescente no fluxo de compras online viabilizado pela Stripe. Os clientes podem receber seu carro em um local mais próximo, o que ajuda a empresa a aumentar seu volume.

Após o lançamento, a Sonic Automotive vendeu online cerca de US$ 60 milhões em carros em nove meses. "Em um ano, nossa empresa passou de nenhum carro vendido online para um volume estimado de mais de US$ 200 milhões de vendas online até o final de 2023", comentou Wittman.

Uma abordagem abrangente de formas de pagamento

A Stripe elimina a necessidade de usar vários fornecedores e permite que a Sonic Automotive mantenha o foco nas questões centrais que afetam sua vantagem competitiva.

"Uma das razões para escolhermos a Stripe foi a fácil integração. Ela foi muito simples e vem pronta para uso. Não tivemos nenhum problema", afirmou Wittman. "Descobrimos que a Stripe podia atender a todas as nossas necessidades. Não só cartões de débito e crédito, mas também ACH. É uma solução completa. Uma integração, um contrato, um conjunto de tarifas. Foi muito mais fácil para nós."

Para o futuro, o objetivo da Sonic Automotive é ter um centro de entrega ou hub EchoPark a menos de 40 quilômetros de 90% da população dos EUA.