La sfida

Quando Sonic Automotive ha avuto l'opportunità di acquisire il rivenditore di auto usate EchoPark, l'azienda Fortune 500 era determinata a far evolvere l'attività online in un'esperienza di acquisto di auto incentrata sul cliente e in grado di far risparmiare tempo e denaro. Per raggiungere questo obiettivo, Sonic Automotive doveva innanzitutto costruire una piattaforma che collegasse la sua vasta rete di concessionari e centri di consegna in tutto il Paese, garantendo al contempo che l'esperienza complessiva rimanesse semplice per il cliente.

Sul vecchio sito web di Sonic Automotive non c'erano funzioni di pagamento e nemmeno la possibilità di avviare la procedura di acquisto: i clienti potevano solo guardare le immagini. "Volevamo che i clienti potessero acquistare un'auto online dall'inizio alla fine: trovare l'auto, valutare la permuta, ricevere il finanziamento, firmare le pratiche e pagare l'auto, tutto sul sito web", spiega Steve Wittman, Chief Digital Officer di Sonic Automotive. "Cercavamo un partner che permettesse di accettare in modo sicuro i pagamenti ad alto rischio. Non parliamo di una maglietta da 12 dollari, ma di un'auto da 30.000 dollari. Volevamo quindi trovare un partner affidabile, facile da integrare nel nostro sito e con un livello di sicurezza elevato. Stripe ha soddisfatto tutte queste esigenze".

La soluzione

Grazie a Stripe Connect, Sonic Automotive può consentire ai clienti di pagare direttamente presso i singoli centri di consegna. È importante, ai fini della rendicontazione normativa e finanziaria, collegare ogni vendita direttamente al centro di consegna in cui viene ritirata l'auto. "Dovevamo capire come far arrivare i fondi appropriati ai centri di consegna giusti e Stripe ci ha aiutato moltissimo in questo", dice Wittman.

Sonic Automotive usa Stripe Financial Connections per verificare e recuperare istantaneamente i dati autorizzati da oltre il 90% dei conti bancari statunitensi, consentendo agli utenti di collegare le proprie informazioni finanziarie in pochi secondi e in tutta sicurezza, al fine di migliorare i pagamenti. L'azienda desiderava offrire ai clienti tutte le opzioni di pagamento che preferiscono, tra cui carte di debito e di credito, ACH e wallet come Google Pay e Apple Pay. "Stripe Financial Connections ci ha permesso di svolgere verifiche istantanee del conto e del saldo, perché quando si vende un'auto da 30.000 dollari, si vuole essere certi che il cliente abbia effettivamente i soldi per pagarla", afferma Wittman.

Sonic sapeva di dover costruire rapidamente una presenza online. "Stripe ci ha aiutato a raggiungere questo obiettivo. Se avessimo dovuto passare settimane a studiare i pagamenti, non saremmo riusciti ad arrivare al lancio nei tempi giusti”, spiega Wittman.

I risultati

Sonic Automotive ha collaborato con Stripe per creare una piattaforma di pagamento flessibile che offrisse ai clienti la possibilità di accedere a un catalogo di auto a livello nazionale e di ritirare l'acquisto presso una sede nella loro zona.

Il 30% del volume totale delle vendite è generato online

Quando Sonic Automotive ha lanciato EchoPark, le sue vendite erano limitate dalla geografia: i clienti dovevano ancora trovare e acquistare i veicoli localmente. Sonic Automotive ha potuto utilizzare i pagamenti sicuri di Stripe per aprire l'accesso agli acquisti online. Ora i veicoli possono essere spediti ai clienti di tutti gli Stati Uniti, in modo che un pubblico più vasto abbia a disposizione un catalogo ancora più ampio.

Sonic Automotive sta aumentando sempre di più i volumi attraverso il flusso di acquisti online, attivato grazie a Stripe. I clienti sono in grado di farsi spedire l'auto più vicino a loro e questo sta aiutando l'azienda a far crescere i volumi.

Nei primi nove mesi successivi al lancio, Sonic Automotive ha venduto auto online per circa 60 milioni di dollari. "Siamo passati da un'azienda che un anno fa aveva vendite di auto online pari a zero a un'azienda che è sulla buona strada per vendere auto online per oltre 200 milioni di dollari entro la fine del 2023", ha dichiarato Wittman.

Un approccio olistico ai metodi di pagamento

Stripe elimina la necessità di ricorrere a più fornitori e consente a Sonic Automotive di concentrarsi maggiormente sulle questioni fondamentali che influiscono sul suo vantaggio competitivo.

"Uno dei motivi per cui abbiamo scelto Stripe è stata la facilità di integrazione. È stato davvero semplice e chiavi in mano: non abbiamo avuto alcun problema", afferma Wittman. "Abbiamo scoperto che Stripe poteva soddisfare tutte le nostre esigenze. Non solo carte di credito e di debito, ma anche ACH. Si tratta di una soluzione completa che ha comportato un'unica integrazione, un unico contratto, un'unica serie di commissioni. Per noi è stato molto più semplice".

In futuro, l'obiettivo di Sonic Automotive è di avere un centro di consegna o un hub EchoPark a meno di 40 chilometri dal 90% della popolazione statunitense.