挑战

当 Sonic Automotive 有机会收购二手车零售商 EchoPark 时，这家财富 500 强公司决心将其在线业务发展成为一个以客户为中心的购车体验，实现既省时又省钱。为了实现这一目标，Sonic Automotive 首先需要建立一个平台，将其遍布全国的大型经销商网络和交付中心加以连接，同时做到保持简单的整体客户体验。

Sonic Automotive 的旧网站没有支付功能，甚至无法开始购买流程——客户只能查看图片。“我们希望让客户能够在线完成整个购车过程——找车、评估以旧换新、获取融资、签署文件并支付购车费用，所有这些都在网站上完成，”Sonic Automotive 的首席数字官 Steve Wittman 说道。“我们在寻找一个能够安全处理高风险付款的合作伙伴。这不是一件 12 美元的 T 恤，而是一辆价值 3 万美元的汽车。所以我们想找到一个信誉良好、易于集成且具有强大安全保障的合作伙伴。Stripe 刚好可以满足我们所有的需求。”

解决方案

Stripe Connect 使 Sonic Automotive 能够让客户直接向各个交付中心支付款项。对于法规和财务报告来说，将每笔销售直接与收车的交付中心联系起来非常重要。“我们需要弄清楚如何将适当的资金转到适当的门店，Stripe 在这方面对我们帮助很大，”Wittman 说道。

Sonic Automotive 使用 Stripe Financial Connections 来即时验证并从超过 90% 的美国银行账户中检索经过授权的数据，同时让用户在几秒钟内即可安全地连接他们的财务信息，以改善支付体验。该公司希望为客户提供所有他们偏好的支付选项，包括借记卡、信用卡、ACH 和数字钱包如 Google Pay 和 Apple Pay。“Stripe Financial Connections 使我们能够进行即时账户验证和余额检查，因为当你出售一辆价值 3 万美元的汽车时，你希望确保客户确实有足够的钱来支付购车款，”Wittman 说道。

Sonic 深知其必须快速搭建线上渠道。“Stripe 帮我们实现了这一目标。如果我们非得花费数周时间研究支付问题，我们根本就没办法按时上线，”Wittman 说道。

结果

Sonic Automotive 与 Stripe 合作创建了一个灵活支付平台，确保客户能够访问全国汽车库存并就近提车。

在线销售额占总销售额的 30%

当 Sonic Automotive 推出 EchoPark 时，其销售额受到地理位置的限制——客户仍然需要找到并购买当地的车辆。Sonic Automotive 通过 Stripe 的安全支付，开通了在线购买渠道。现在，车辆可以运送到美国各地客户的手中，扩大了受众范围，提供了更多库存选择。

Sonic Automotive 通过 Stripe 支持的在线购买流程，销量越来越大。客户能够更方便地将车辆运送到离他们更近的地方，从而帮助公司扩大销量。

自上线以来的前九个月，Sonic Automotive 的汽车线上销售金额达到了约 6000 万美元。“我们一年前的在线汽车销售额为零，然后迅猛发展，到 2023 年底一跃超过 2 亿美元，”Wittman 说道。

全面的支付方式解决方案

Stripe 取代了多个供应商的需求，使 Sonic Automotive 能够专注于影响其竞争优势的核心问题。

“我们选择 Stripe 的原因之一是其集成非常简单，这种一站式解决方案让我们避免了一切问题，”Wittman 说道。“我们发现 Stripe 能够满足我们所有的需求。不仅仅是借记卡和信用卡，还有 ACH。它属于一站式服务。只需一次集成，一份合同，一笔费用。这对我们来说要简单了很多。”

展望未来，Sonic Automotive 的目标是建立无数个 EchoPark 交付中心或枢纽，让美国 90% 的人在 25 英里内都能找到距离其最近的交付地点。