Défi

Lorsque Sonic Automotive a eu l'opportunité d'acquérir le vendeur de véhicules d'occasion EchoPark, la société classée au Fortune 500 était résolue à faire évoluer le commerce en ligne vers une expérience d'achat centrée sur le client, qui permettrait d'économiser du temps et de l'argent. Pour y parvenir, Sonic Automotive devait d'abord créer une plateforme qui relierait son vaste réseau de concessionnaires et de centres de livraison à travers le pays, tout en veillant à ce que l'expérience globale reste simple pour le client.

Sur l'ancien site Web de Sonic Automotive, il n'y avait pas de fonctionnalité de paiement ni même la possibilité d'entamer le processus d'achat. Tout ce que les clients pouvaient faire, c'était regarder des photos. « Nous voulions permettre aux clients d'acheter un véhicule en ligne, de A à Z : trouver la voiture, évaluer la reprise, recevoir le financement, signer les documents et payer, le tout sur notre site Web », explique Steve Wittman, directeur des services numériques de Sonic Automotive. « Nous recherchions un prestataire capable d'accepter en toute sécurité les paiements à haut risque. On ne parle pas de Tee-shirts à 12 dollars, mais de voitures à 30 000 dollars. Nous voulions donc trouver un partenaire réputé, facile à intégrer à notre site et fournissant de soldes garanties de sécurité. Stripe répondait à tous ces besoins. »

Solution

Stripe Connect permet aux clients de Sonic Automotive d'envoyer leur paiement directement au centre de livraison correspondant. Il est important pour les rapports réglementaires et financiers de relier chaque vente directement au centre de livraison où la voiture a été reçue. « Nous devions trouver le moyen d'acheminer les fonds vers les magasins concernés, et Stripe nous a énormément aidés à cet égard », explique Steve Wittman.

Sonic Automotive utilise Stripe Financial Connections pour vérifier et récupérer instantanément les données autorisées de plus de 90 % des comptes bancaires américains, tout en permettant aux utilisateurs de connecter en quelques secondes leurs coordonnées bancaires afin d'améliorer les paiements, en toute sécurité. L'entreprise souhaitait proposer à ses clients toutes leurs options de paiement préférées (cartes bancaires, ACH, portefeuilles électroniques tels que Google Pay et Apple Pay, etc.). « Stripe Financial Connections nous a permis d'effectuer des vérifications instantanées des comptes et des soldes, car quand vous vendez une voiture à 30 000 dollars, il vaut mieux vérifier que le client a réellement l'argent pour la payer », déclare Steve Wittman.

L'entreprise savait qu'elle devait rapidement établir une présence en ligne. « Stripe nous a aidés à y parvenir. Si nous avions dû passer des semaines à implémenter les paiements, nous n'aurions pas pu lancer notre site à temps », explique Steve Wittman.

Résultats

Sonic Automotive s'est associée à Stripe pour créer une plateforme de paiement flexible offrant aux clients la possibilité d'accéder à un inventaire national de véhicules et de récupérer leur achat à proximité.

30 % du volume total des ventes est généré en ligne

Lorsque Sonic Automotive a lancé EchoPark, ses ventes étaient limitées par les contraintes de distance : les clients devaient trouver et acheter des véhicules près de chez eux. Sonic Automotive a pu utiliser les paiements sécurisés de Stripe pour ouvrir largement l'accès aux achats en ligne. Désormais, les véhicules peuvent être expédiés à des clients dans tous les États-Unis, ce qui permet à un public plus large de bénéficier d'un stock encore plus important.

Grâce à son flux d'achat en ligne reposant sur Stripe, les clients de Sonic Automotive peuvent se faire livrer leur voiture plus près de chez eux, ce qui permet à l'entreprise d'enregistrer de plus en plus de volume.

Sonic Automotive a vendu pour environ 60 millions de dollars de voitures en ligne au cours des neuf premiers mois de son lancement. « Nous sommes passés d'une absence totale de vente de voitures en ligne il y a un an à un volume cumulé de plus de 200 millions de dollars fin 2023 », explique Steve Wittman.

Une approche holistique des moyens de paiement

En évitant à Sonic Automotive de faire appel à de multiples prestataires, Stripe lui permet de se concentrer sur son cœur de métier et d'améliorer son avantage concurrentiel.

« L'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Stripe est sa facilité d'intégration. Tout est très simple et clé en main. Nous n'avons eu aucun problème », explique Steve Wittman. « Stripe pouvait répondre à tous nos besoins. Que ce soit pour les cartes bancaires ou les transferts ACH, tout est centralisé. Il n'y a qu'une seule intégration, un seul contrat, un seul prestataire à payer. C'était beaucoup plus facile pour nous. »

Désormais, l'objectif de Sonic Automotive est de disposer d'un centre de livraison EchoPark à moins de 40 km de 90 % de la population des États-Unis.