ความท้าทาย

ในตอนที่ผู้ก่อตั้ง Spades คิดหาโซลูชันการชำระเงินสำหรับการรับประทานอาหารในร้าน เป้าหมายหลักคือการสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นให้แก่ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ซึ่งสำหรับ Spades แล้ว นั่นหมายความว่าร้านอาหารจะต้องเริ่มใช้บริการได้อย่างรวดเร็ว และสามารถโยกย้ายเงินระหว่างร้านอาหารที่ลงทะเบียนเข้าร่วมแพลตฟอร์มกับลูกค้าที่มารับประทานอาหารที่ร้านได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย นอกจากนี้ ในการที่จะกระตุ้นให้มีการนำนวัตกรรมโซลูชันแบบรหัส QR นี้ไปใช้มากขึ้น Spades ยังต้องมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ใช้งานง่ายซึ่งสร้างคุณค่าให้กับทั้งร้านอาหารและลูกค้าของร้านอีกด้วย

โซลูชัน

เนื่องจากไม่มีเวลามากนัก Spades จึงหันมาหา Stripe และพบโซลูชันตามที่ต้องการใน Stripe Checkout และ Stripe Connect โดย Spades มีความเชื่อมั่นในความตั้งใจของ Stripe ที่จะช่วยให้ธุรกิจเตรียมความพร้อมและเริ่มดำเนินการได้อย่างรวดเร็วง่ายดายด้วยโซลูชันการชำระเงินที่ผ่านการทดสอบมาแล้ว รวมถึงกระบวนการรู้จักลูกค้าของคุณ (KYC) ที่เรียบง่ายแต่เชื่อถือได้ Stripe Connect ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับการโยกย้ายเงินระหว่างหลายฝ่าย และธุรกิจสตาร์ทอัพแห่งนี้ยังประทับใจกับ Stripe Checkout ซึ่งเป็นหน้าชำระเงินสำเร็จรูปที่เชื่อมต่อโดยตรงกับระบบซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพมาเพื่อเพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จ Checkout ช่วยให้ธุรกิจรับการชำระเงินออนไลน์ได้อย่างง่ายดายและปลอดภัย นอกจากนี้ยังมั่นใจได้ว่าจะมีการจัดสรรการชำระเงินให้กับร้านอาหารและ Spades อย่างถูกต้อง ยิ่งไปกว่านั้น Spades ยังใช้กระบวนการรักษาความปลอดภัยของ Stripe เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินภายในคลิกเดียวอันราบรื่นโดยไม่ต้องใช้รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) ซึ่งช่วยให้ขั้นตอนการชำระเงินดำเนินไปอย่างสะดวก และในขณะเดียวกันก็ยังคงผ่านเกณฑ์มาตรฐานความปลอดภัยของ Stripe และ Spades

ผลลัพธ์

ทั้งร้านอาหาร พนักงานเสิร์ฟ และลูกค้าต่างก็ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

Spades ผสานโซลูชันการชำระเงินของ Stripe โดยใช้เวลาเพียง 3 วัน ช่วยให้บริษัทสามารถหันไปโฟกัสกับการช่วยให้ร้านอาหารใหม่ๆ เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ร้านอาหารที่นำระบบของ Spades ไปใช้ตั้งแต่แรกๆ เห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมอย่างรวดเร็ว แทนที่จะต้องรอให้เทอร์มินัลที่แคชเชียร์ว่าง (ร้านอาหารส่วนใหญ่จะมี 1 เครื่องต่อ 20 โต๊ะ) ลูกค้าก็สามารถชำระเงินชำระเงินได้ตามสะดวกโดยเพียงสแกนรหัส QR ที่ติดอยู่กับโต๊ะของตัวเอง จากนั้นก็ชำระบิลได้อย่างง่ายดาย โดยสามารถหารการชำระเงินระหว่างหลายๆ คนและให้ทิปพนักงานเสิร์ฟได้ด้วย ส่วนพนักงานเสิร์ฟก็ได้ประโยชน์จากทิปที่เพิ่มขึ้นถึง 3 เท่าโดยเฉลี่ยและสามารถโฟกัสกับการแนะนำเมนูอาหารเพื่อเพิ่มยอดขายในแต่ละโต๊ะแทนที่จะต้องมาจัดการเรื่องการชำระเงิน นอกจากนี้ การปรับปรุงกระบวนการชำระเงินให้มีประสิทธิภาพยังส่งผลให้ร้านอาหารสามารถรองรับลูกค้าเพิ่มขึ้น 2-3 โต๊ะต่อกะและเพิ่มรายได้ถึง 8-20% ได้โดยตรง อันที่จริงแล้ว ลูกค้าบางรายของ Spades สามารถตัดฮาร์ดแวร์สำหรับแคชเชียร์และต้นทุนที่เกี่ยวข้องไปได้เลย

ช่วยให้ปรับกระบวนการการชำระเงินให้ง่ายขึ้นได้หลายวิธี

ความสามารถของ Spades ในการเชื่อมต่อกับโซลูชันกระเป๋าเงินและการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึง Apple Pay, Google Pay, GrabPay, WeChat Pay และ Alipay ช่วยให้ร้านอาหารรองรับความต้องการของลูกค้าอันหลากหลายได้ ซึ่งส่งผลให้มีร้านอาหารเข้าร่วมกับ Spades มากขึ้น นอกจากนี้ Spades ยังจัดทำแดชบอร์ดที่ปรับแต่งให้สำหรับร้านอาหารแต่ละแห่งโดยเฉพาะซึ่งแสดงทั้งข้อมูลการสั่งอาหารออนไลน์และการเข้ามารับประทานอาหารที่ร้าน ข้อมูลนี้รวมกันอยู่ในแดชบอร์ดเดียวซึ่งช่วยให้ร้านอาหารได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกรรมที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

ขยายธุรกิจได้หลายทาง

การใช้กระบวนการอัตโนมัติและจัดการกับ KYC ได้ในเวลาเพียง 20 นาทีด้วย Stripe ช่วยให้ร้านอาหารใหม่ๆ ที่เข้ามาใช้แพลตฟอร์มของ Spades เริ่มต้นได้เร็วขึ้นมาก ความสามารถเหล่านี้ทำให้บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็ว ปัจจุบัน Spades ซึ่งเริ่มต้นในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ได้เปิดตัวธุรกิจในซาอุดิอาระเบียแล้ว และกำลังขยายไปทั่วตลาดกลุ่มประเทศคณะมนตรีความร่วมมือรัฐอ่าวอาหรับและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่อยู่ใกล้เคียง นอกจากนี้บริษัทยังก้าวเข้าสู่ตลาดโรงแรมเพื่อให้บริการการชำระเงินสำหรับรูมเซอร์วิสและบิลห้องพัก ส่วนแผนการอื่นๆ ก็ได้แก่ การเปิดให้บริการแบบซื้อก่อนจ่ายทีหลังและการเข้ามาแทนที่การจ่ายเงินขณะรับสินค้า รวมถึงการมอบข้อเสนอสะสมคะแนนเพื่อแลกใช้แบบเรียลไทม์สำหรับโปรแกรมกระตุ้นการกลับมาใช้บริการซ้ำของโรงแรมและร้านอาหาร