課題

Spades の創業者が、レストラン向け決済ソリューションを着想したときの目標は、支払いに関わる全ての関係者にとってシームレスな体験を作り出すことでした。同社にとってそれは、レストランの迅速な登録、およびプラットフォームに加盟したレストランと食事客の間での安全かつシームレスな資金移動を可能にすることを意味しました。また、この革新的な QR コードによるソリューションの導入を促すため、レストランと食事客の双方に価値をもたらすユーザーフレンドリーな決済体験を提供する必要もありました。

ソリューション

すぐに Stripe に目を向けた Spades は、Stripe Checkout と Stripe Connect に理想的なソリューションを見出しました。Stripe の迅速かつ簡単にビジネスを立ち上げるためのサポートに注力する姿勢や、実績のある決済ソリューションおよびシンプルで強力な顧客確認 (KYC) プロセスは、同社を納得させるものでした。Spades は、複数の売り手間での資金移動を促進する Stripe Connect に加え、コンバージョンに向けて最適化された、構築済みのオンラインページである Stripe Checkout にも感銘を受けました。Checkout を使用すると、ビジネスはオンラインで簡単かつ安全に決済を受け付けることができ、支払いはレストランと Spades に自動的に正しく配分されます。また、同社は、Stripe のセキュリティ対策を活用し、ワンタイムパスワード (OTP) が不要な、シームレスなワンクリックの請求書支払い機能を提供しています。これにより、Stripe と Spades のセキュリティ基準を満たしながら、決済の負担を最小限に抑えることができます。

結果

レストラン、接客係、食事客のためのより良い体験を実現

Spades はわずか 3 日で Stripe の決済ソリューションを導入し、その結果、早い段階でレストランの登録に目を向けることができました。最初に Spades を導入したレストランでは、すぐに測定可能な成果が確認されました。顧客は、POS 端末が利用できるようになるのを待つ代わりに (多くのレストランでは、平均 20 テーブルに 1 台配置)、好きなときに支払うことができるようになりました。テーブルに取り付けられた QR コードをスキャンするだけで、支払いを行ったり、数人で支払いを分割したり、チップを渡したりできます。接客係は、以前より平均で 3 倍多くチップを得られるようになり、決済処理から解放されるため各テーブルでのアップセルに集中できます。さらに、決済が合理化された結果、レストランではシフトごとに回転させられるテーブル数が 2 〜 3 個増え、8 ～ 20% の売上増加に直結しています。実際、Spades の一部の顧客は POS ハードウェアの使用をやめて、そのコストを削除しています。

さまざまな方法での決済処理の簡素化を促進

Spades では、Apple Pay、Google Pay、GrabPay、WeChat Pay、Alipay などの幅広い決済・ウォレットソリューションと連携が可能であるため、レストランは食事客のさまざまな希望に応えることができます。そしてその結果、Spades はより多くのレストランと契約できるようになります。これに加え、Spades は各レストラン向けに、オンラインと対面決済のデータを示すカスタマイズされたダッシュボードを提供しています。1 つのダッシュボードにまとめられたこのデータを使用して、レストランは取引に関するより的確なインサイトを得ることができます。

多角的にビジネスを成長

Stripe を利用すれば、わずか 20 分程度でプロセスの自動化と KYC の処理を行えるため、Spades は新規レストランを非常に速いペースで立ち上げられるようになりました。これらの機能を結集することで、同社は急成長を続けています。アラブ首長国連邦で創業された Spades は、すでにサウジアラビアに進出し、湾岸協力会議の加盟国と近隣の東南アジア市場へと拡大しています。さらに、ホテル向けのルームサービスの管理と宿泊代の決済サービスを立ち上げています。その他にも、後払いの導入、代金引換サービスの置き換え、ホテルとレストランのロイヤリティプログラムに向けたリアルタイムでのポイント獲得・交換サービスの提案などを予定しています。