Utmaning

När Spades grundare kom på idén om en betallösning för restauranger var deras mål att skapa en smidig upplevelse för alla berörda parter. För Spades handlade det om att snabbt genomföra onboarding av restauranger och på ett säkert och smidigt sätt flytta pengar mellan restaurangerna som registrerat sig på plattformen och deras gäster. För att främja användningen av denna innovativa, QR-kodbaserade lösning behövde Spades också erbjuda en användarvänlig betalningsupplevelse som levererade värde för både restauranger och deras kunder.

Lösning

Utan att spilla någon tid vände sig Spades till Stripe och hittade de perfekta lösningarna i Stripe Checkout och Stripe Connect. Spades övertygades av Stripes fokus på att hjälpa företag att snabbt och enkelt komma igång med beprövade betalningslösningar och en enkel och robust kundkännedomsprocess. Stripe Connect förenklar penningflöden mellan flera parter. På Startup-företaget var man också imponerade av Stripe Checkout, en färdig, värdbaserad sida optimerad för konvertering. Checkout gör det möjligt för företag att på ett enkelt och säkert sätt ta emot betalningar online och automatiskt säkerställa att betalningen fördelas rätt mellan restaurangerna och Spades. Spades utnyttjar också Stripes säkerhetsfunktioner för att kunna erbjuda kunderna smidig betalning med ett enda klick, utan att något engångslösenord behövs. Detta säkerställer minsta möjliga friktion i kassan samtidigt som man uppfyller Stripes och Spades säkerhetskrav.

Resultat

En bättre upplevelse för restauranger, serveringspersonal och gäster

Spades integrerade Stripes betallösningar på bara tre dagar, vilket gjorde att man snabbt kunde fokusera på att registrera nya restauranger. De första restaurangerna som började använda Spades såg snabbt mätbara resultat. Istället för att vänta på att en kassaterminal ska bli tillgänglig – i genomsnitt finns det en per 20 bord på de flesta restauranger – ges kunderna möjlighet att betala när det passar dem. De skannar bara den QR-kod som finns på deras bord och kan då enkelt betala notan, dela upp betalningen på flera personer och betala dricks till servitören. Serveringspersonalen gynnas av att dricksen i genomsnitt blir tre gånger högre och av möjligheten att bedriva uppförsäljning vid alla bord, eftersom de slipper hantera betalning av notan. Tack vare den effektiviserade betalningsprocessen kan de här restaurangerna även omsätta ytterligare två till tre bord per skift, vilket direkt kan omvandlas till intäkter som är någonstans mellan 8 och 20 procent högre. En del av Spades kunder har faktiskt helt tagit bort sina kassaterminaler – och därmed de kostnader som hänger samman med dem.

Möjligheter att förenkla betalningsprocessen på flera sätt

Spades kapacitet att integrera med flera olika betal- och plånbokslösningar – inklusive Apple Pay, Google Pay, GrabPay, WeChat Pay och Alipay – gör det möjligt för restauranger att tillfredsställa olika gästers önskemål, vilket i sin tur gör att Spades kan registrera fler restauranger. Dessutom förser Spades varje restaurang med en anpassad Dashboard som visar online- och fysiska data. Med dessa data samlade på en enda Dashboard får restaurangerna bättre insyn i sina transaktioner.

Diversifierad tillväxt för företaget

Genom att automatisera processer och hantera kundkännedom så snabbt som på bara 20 minuter med Stripe kan Spades lansera nya restauranger i en mycket snabbare takt. Tack vare dessa funktioner kan företaget nu satsa på en snabb tillväxt. Spades, som började i Förenade arabemiraten, har redan lanserats i Saudiarabien och expanderar inom hela gulfstatsregionen och på närliggande marknader i Sydostasien. Man satsar även på hotell när det gäller hantering av room service och betalning av hotellnotor. Det finns också planer på att inkludera köp nu, betala senare och ersätta kontanter vid leveranstjänster samt att erbjuda ett alternativ för att lösa in bonuspoäng i realtid inom ramen för lojalitetsprogram inom hotell- och restaurangbranschen.