Défi

Lorsque les fondateurs de Spades ont eu l'idée de créer une solution de paiement pour les restaurants, leur objectif était d'offrir une expérience optimale à toutes les parties concernées. Ils devaient pour cela proposer aux restaurants un processus d'inscription rapide et garantir des transferts de fonds simples et sécurisés entre les clients et les restaurants. Pour susciter l'adhésion à cette solution innovante basée sur les codes QR, Spades devait également fournir une expérience de paiement pratique pour les restaurants et leurs clients.

Solution

Sans perdre de temps, Spades s'est tournée vers les solutions Checkout et Connect de Stripe. Spades a été convaincue par la capacité de Stripe à aider les entreprises à déployer des solutions de paiement éprouvées grâce notamment à un processus de connaissance du client simple et fiable. Stripe Connect facilite les transferts de fonds entre plusieurs parties. La jeune entreprise a également été impressionnée par Stripe Checkout, une page hébergée, préconfigurée et optimisée pour la conversion. Checkout permet aux entreprises d'accepter des paiements en ligne facilement et sereinement, et garantit automatiquement la bonne répartition des paiements entre les restaurants et Spades. Spades s'appuie également sur les leviers de sécurité de Stripe pour offrir à ses clients la possibilité de régler leurs factures en un clic, sans avoir à saisir un mot de passe ponctuel. Le processus de paiement est ainsi simplifié tout en respectant les critères de sécurité de Stripe et Spades.

Résultats

Améliorer l'expérience des restaurants, du personnel et des clients

Spades a intégré les solutions de paiement de Stripe en seulement trois jours, et a ainsi pu se consacrer rapidement à l'inscription des restaurants. Les premiers restaurants à avoir adopté Spades n'ont pas tardé à constater des résultats concrets. Au lieu d'attendre qu'un terminal pour PDV soit disponible (il y en a en moyenne un pour 20 tables dans la plupart des restaurants), les clients ont la possibilité de payer leur repas comme ils le souhaitent. Il leur suffit de scanner le code QR placé sur leur table pour régler leur note, payer à plusieurs et verser un pourboire au serveur. Les serveurs obtiennent 3 fois plus de pourboires en moyenne et ont tout le loisir de faire des suggestions à chaque table puisqu'ils n'ont plus à s'occuper des paiements. En outre, grâce à la simplification des paiements, ces restaurants peuvent servir deux ou trois tables supplémentaires par service, ce qui se traduit par une hausse du chiffre d'affaires de 8 à 20 %. En fait, certains des clients de Spades se sont débarrassés de leurs terminaux de PDV, et des coûts associés.

Simplifier le processus de paiement à plusieurs égards

La capacité de Spades à intégrer tout un éventail de moyens de paiement et de portefeuilles numériques (notamment Apple Pay, Google Pay, GrabPay, WeChat Pay et Alipay) donne aux restaurants la possibilité de satisfaire leurs clients quelles que soient leurs préférences, et à Spades d'inscrire davantage de restaurants. Par ailleurs, Spades fournit à chaque restaurant un Dashboard personnalisé qui affiche les données des paiements en ligne et en personne. Grâce au regroupement des données au sein d'un Dashboard unique, les restaurants ont une meilleure visibilité sur leurs transactions.

Développer son entreprise de plusieurs manières

En automatisant les processus et en gérant les procédures de connaissance du client en seulement 20 minutes, Stripe a permis à Spades d'intégrer de nouveaux restaurants beaucoup plus vite, et donc de poursuivre sa croissance rapide. Initialement lancée aux Émirats arabes unis, la plateforme Spades est déjà implantée en Arabie Saoudite et poursuit son extension aux pays du Golfe persique et aux marchés voisins d'Asie du Sud-Est. Elle est également présente dans certains hôtels dont elle traite le service aux chambres et le règlement des factures. Par ailleurs, Spades envisage notamment de prendre en charge le paiement fractionné, de supprimer la possibilité de payer à la livraison et d'enrichir les programmes de fidélité des hôtels et restaurants.