ความท้าทาย

ทีมของ SamCart ต้องการแก้ไขปัญหาหลัก 3 ด้านดังต่อไปนี้เพื่อนำเสนอโซลูชันการชำระเงินที่ปรับขยายได้ให้แก่ลูกค้า

1. นำเสนอวิธีการชำระเงินที่ครอบคลุมมากขึ้นเพื่อตอบโจทย์การใช้งานที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าทั่วโลก และความต้องการตัวเลือกการชำระเงินแบบอื่นๆ
   
2. สร้างฟีเจอร์เพิ่มเติม (เช่น การป้องกันการฉ้อโกง ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ และภาษี) ในโซลูชันการชำระเงินของ SamCart เอง เพื่อเพิ่มมูลค่าและช่วยให้ลูกค้าพัฒนาธุรกิจได้โดยที่ไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการชำระเงิน
   
3. ใช้ผู้ประมวลผลการชำระเงินที่มอบประสบการณ์การชำระเงินซึ่งยืดหยุ่นและใช้งานง่าย เพื่อให้ตรงตามความคาดหวังด้านการซื้อออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า
   

"ปัจจุบันลูกค้าส่วนใหญ่ใช้งานผลิตภัณฑ์ด้านฟินเทคและการเงินดิจิทัลในทุกๆ วัน ทำให้ความคาดหวังที่จะได้รับประสบการณ์แบบดิจิทัลซึ่งเชื่อมต่อข้ามแพลตฟอร์มบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้นั้นเพิ่มขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน" Justin Smith ซึ่งตำแหน่ง CEO ของ SamCart กล่าว "ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับครีเอเตอร์ เราสังเกตเห็นถึงความจำเป็นในการเชื่อมประสบการณ์การชำระเงินบนอีคอมเมิร์ซชั้นนำของอุตสาหกรรมเข้ากับผลิตภัณฑ์การเงิน และเรากำลังทุ่มเงินลงทุนจำนวนมากในด้านนี้"

โซลูชัน

SamCart รวมการชำระเงินไว้ในกลยุทธ์หลักของธุรกิจมาตั้งแต่ปี 2021 โดยตั้งทีมการชำระเงินขึ้นมาในบริษัท และพัฒนาแผนกลยุทธ์ด้านฟีเจอร์เพื่อช่วยให้ลูกค้าพัฒนาธุรกิจของตัวเองได้ การใช้ Stripe Connect และ Radar ทำให้ SamCart เชื่อมต่อระบบการชำระเงินเข้ากับมาร์เก็ตเพลสสำหรับครีเอเตอร์ของตนได้ย่างง่ายดายด้วยฟังก์ชันด้านการป้องกันการฉ้อโกงแบบอัตโนมัติ ส่วน Stripe Billing ก็ช่วยให้ทีมปรับการจัดการการชำระเงินตามรอบบิลและกระบวนการรายงานข้อมูลสำหรับทีมภายในและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในปี 2022 บริษัทได้เปิดตัว SamPay ซึ่งเป็นโซลูชันการชำระเงินที่รวมเป็นหนึ่งเดียวและสร้างขึ้นด้วย Payment Element ที่ครอบคลุมของ Stripe ทำให้ดิจิทัลครีเอเตอร์รับวิธีการชำระเงินได้หลากหลายแบบจากทั่วโลกด้วยองค์ประกอบของ UI ที่ปลอดภัยและผสานรวมในระบบได้

SamPay ใช่ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น Instant Payouts, BNPL, วิธีการชำระเงินในท้องถิ่น และอื่นๆ เพื่อช่วยเพิ่มรายรับและมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยสำหรับครีเอเตอร์ โดยให้ลูกค้าซื้อในเวลา แพลตฟอร์ม และวิธีที่ต้องการ การเชื่อมต่อระบบ Payment Element ที่ครอบคลุมเข้ากับโซลูชันของ SamCart ทำให้บริษัทใช้วิธีการชำระทั่วโลกเงินแบบใหม่ๆ ที่ Stripe เพิ่มเข้ามาเรื่อยๆ ได้อย่างง่ายดาย ทำให้ครีเอเตอร์ให้บริการฐานลูกค้าในหลากหลายประเทศได้อยู่เสมอ

ผลลัพธ์

ระยะเวลาการติดตั้งใช้งานที่เร็วขึ้นและทีมงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นๆ ที่ SamCart พิจารณาใช้บริการมีระยะเวลาการติดตั้งใช้งานและย้ายระบบกว่า 6-12 เดือน ทั้งยังอาจมีปัจจัยอื่นๆ ที่ไม่อาจทราบได้ตลอดกระบวนการ แต่ SamCart ในฐานะลูกค้าปัจจุบันของ Stripe สามารถเปิดตัว SamPay ได้โดยใช้ Payment Element ในรูปแบบที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าน้อยที่สุด และใช้ทีมภายในดำเนินการทางวิศวกรรมเพียงเล็กน้อยเท่านั้น หลังจากเปิดตัว SamPay ไปได้เพียง 30 วัน SamCart ก็มียอดขายสินค้าออนไลน์รวมมากกว่า 10% ของแพลตฟอร์มโดยไม่มีลูกค้าที่เลิกใช้บริการโดยไม่คาดคิดแม้แต่คนเดียว

นอกจากนี้ ที่ผ่านมาวิศวกรของ SamCart ใช้เวลากว่า 6-8 สัปดาห์เพื่ออัปเดตระบบทุกครั้งที่มีวิธีการชำระเงินใหม่ๆ เพิ่มเข้ามา โดยยังไม่รวมเวลาที่ใช้เพื่อรักษาการเชื่อมต่อระบบวิธีการชำระเงินที่มีอยู่ แต่ด้วย Payment Element และการสนับสนุนจากทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe แล้ว ทีมของ SamCart ก็เขียนโค้ดเพียงครั้งเดียว จากนั้นสามารถปรับแต่งและนำไปใช้งานกับวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ได้ในเวลาเพียงไม่ถึงสัปดาห์ โดย API ที่ใช้งานง่ายและการจัดการความเสี่ยงในตัวของ Radar จาก Stripe ช่วยลดการว่าจ้างพนักงานประจำของ SamCart ไปได้แล้วอย่างน้อย 3 คน

"Stripe ช่วยสอนเกี่ยวกับความละเอียดของ Stripe API ให้แก่วิศวกร และช่วยให้เราพบทางลัดในการนำ SamPay เข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้นกว่าที่เราจะทำได้ด้วยตัวเอง" David Rapoport รองประธานฝ่ายปฏิบัติการและการชำระเงินที่ SamCart กล่าว "ตอนนี้ทีมของเรามีความรู้ที่จะสนับสนุนการดำเนินงานและต่อยอดได้เองแล้ว"

อัตราการชำระเงินสำเร็จเพิ่มขึ้น 40% และมูลค่าของคำสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 60% เมื่อใช้วิธีการชำระเงินแบบ "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง"

หลังจากที่ออกจากโหมดเบต้า ฟังก์ชัน BNPL ของ SamPay ก็ได้ช่วยเพิ่มมูลค่าให้แก่ครีเอเตอร์ ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่ใช้ฟีเจอร์เพื่อเพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จได้ถึง 40% และเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อได้ถึง 60% นอกจากนี้ SamCart ยังเพิ่มผู้ให้บริการ BNPL ในการติดตั้งใช้งาน Payment Element เข้ามาอีก 3 รายได้ภายใน 1 เดือน หากไม่มี Pament Element กระบวนการนี้คงใช้เวลากว่า 3 เดือนและใช้การเชื่อมต่อระบบ API หลายอย่างกว่าจะเสร็จสิ้น

ก่อนปี 2023 วิธีการชำระเงินเดียวที่ SamCart ยอมรับในระบบ Stripe คือการทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตเท่านั้น ส่วนในปีนี้ แพลตฟอร์มจะเริ่มนำเสนอวิธีการชำระเงินอย่างน้อย 6 แบบผ่าน Stripe และจะเพิ่มวิธีอื่นๆ เข้ามาอีกในอนาคต ตอนนี้ Stripe สามารถแนะนำวิธีการชำระเงินยอดนิยมตามลูกค้าในแต่ละพื้นที่ได้แล้ว โดยวิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าของ SamCart ขยายธุรกิจไปทั่วโลกและเสนอวิธีการชำระเงินที่ผู้ซื้อต้องการได้ ทำให้ในท้ายที่สุดสามารถเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าได้สำเร็จ

"ในขณะที่ SamCart ขยายการเติบโตไปทั่วโลก เราก็ทราบดีว่าเรามีพาร์ทเนอร์เป็น Stripe ที่จะช่วยขยายขอบเขตการดำเนินงานไปพร้อมกับเรา และช่วยให้ครีเอเตอร์ใช้แพลตฟอร์มของตนอย่างราบรื่นเพื่อประมวลผลการชำระเงินได้ในทุกที่ที่ลูกค้าปลายทางอยู่" Rapoport กล่าว

99% ของลูกค้าใหม่เลือกใช้ SamPay เป็นผู้ประมวลผลการชำระเงินประจำ

SamPay เป็นส่วนสำคัญของกลไกด้านอีคอมเมิร์ซของ SamCart สำหรับผู้จำหน่ายผลิตภัณฑ์ทางดิจิทัลและแวดวงครีเอเตอร์ นับตั้งแต่เปิดตัวมา SamPay ก็กลายเป็นผู้ประมวลผลการชำระเงินเริ่มต้นของ SamCart โดยมีลูกค้าใหม่กว่า 99% เลือกใช้ SamPay ในช่วงเริ่มต้นใช้งาน ขณะนี้ SamCart กำลังอยู่ในช่วงเปิดตัว SamPay และฟีเจอร์ใหม่ๆ แก่ลูกค้าทุกราย เพื่อช่วยให้ลูกค้าเหล่านี้ปลดล็อคช่องทางรายได้ใหม่ๆ ในทั่วโลกและเพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จ

"เรายินดีที่จะได้ก้าวไปอีกขั้นและนำเสนอฟังก์ชันการชำระเงินอื่นๆ แก่ลูกค้าในเวลาอันรวดเร็ว" Rapoport กล่าว "เรามีเรื่องน่าตื่นเต้นหลายๆ อย่างในแผนกลยุทธ์นี้ ซึ่งจะเป็นการใช้ประโยชน์จากระบบของ Stripe เพื่อเร่งกระบวนการและประสิทธิภาพที่จำเป็นต่อการสร้างคุณค่าแก่ลูกค้า"