Desafío
Para ofrecer soluciones de pago ampliables a sus clientes, el equipo de SamCart necesitaba resolver tres problemas fundamentales:
- Ofrecer métodos de pago más internacionales para adaptarse a la presencia cada vez más internacional de los clientes de la empresa y a su deseo de disponer de más opciones de pago.
- Incorporar funcionalidades adicionales (como protección contra fraudes, actualizador de tarjetas e impuestos) a las soluciones de pago de SamCart, para aumentar el valor para los clientes y ayudarles a hacer crecer sus negocios sin tener que convertirse en expertos en pagos.
- Utilizar un procesador de pagos que ofrezca experiencias de proceso de finalización de compra flexibles y fáciles de usar para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes respecto a las compras en línea.
«La mayoría de los consumidores de hoy en día interactúan con fintech y productos financieros digitales a diario. Esto significa que las expectativas de experiencias digitales, conectadas y móviles son más altas que nunca», dice Justin Smith, CEO de SamCart. «Como plataforma de comercio electrónico para creadores, reconocimos la necesidad de unir nuestras experiencias de proceso de finalización de compra de comercio electrónico líderes en el sector con los productos financieros, y estamos invirtiendo fuertemente en esto».
Solución
Desde 2021, SamCart convirtió los pagos en parte de su estrategia empresarial principal, creando un equipo interno de pagos y desarrollando una hoja de ruta de funcionalidades para ayudar a los clientes a hacer crecer sus negocios. Con Stripe Connect y Radar, SamCart integró fácilmente los pagos en su marketplace de creadores con funcionalidades automatizadas de protección contra fraudes. Con Stripe Billing, el equipo optimizó la gestión de las suscripciones y los procesos de elaboración de informes tanto para sus equipos internos como para sus clientes. En 2022, la empresa lanzó SamPay, una solución de pago unificada creada con la herramienta universal Payment Element de Stripe, que permite a los creadores digitales aceptar métodos de pago de todo el mundo con un componente de interfaz de usuario (IU) seguro e integrable.
Con funcionalidades como transferencias instantáneas, «compra ahora, paga después», métodos de pago locales y mucho más, SamPay ayuda a aumentar los ingresos y el valor medio de los pedidos de los creadores al permitir a sus clientes comprar cuándo, dónde y cómo quieran. La integración de la herramienta universal Payment Element en la solución SamCart permite a SamCart implementar fácilmente nuevos métodos de pago internacionales que Stripe sigue agregando, ayudando a los creadores a mantenerse a la vanguardia del servicio a su base de clientes internacionales.
Resultados
Tiempo de desarrollo acelerado y equipos más eficientes
Otros proveedores de pago que SamCart consideró esperaban que el desarrollo y la migración de SamPay llevaran de 6 a 12 meses, con muchas incógnitas a lo largo de ese proceso. Como cliente existente de Stripe, SamCart pudo lanzar SamPay, utilizando el Payment Element, con una interrupción mínima para sus clientes y solo un ligero trabajo de ingeniería para su equipo interno. En el transcurso de los primeros 30 días desde el lanzamiento de SamPay, SamCart movió sin problemas más del 10 % del valor bruto total de la mercancía de su plataforma sin ninguna pérdida inesperada de clientes.
Además, los ingenieros de SamCart solían pasar entre 6 y 8 semanas actualizando el sistema cada vez que querían agregar un nuevo método de pago, sin incluir el tiempo que se tardaba en mantener las conexiones de los métodos de pago existentes. Ahora, con el Payment Element y la asistencia de los servicios profesionales de Stripe, el equipo puede escribir el código una vez, personalizarlo e implementarlo en nuevos métodos de pago en menos de una semana. Con las API fáciles de usar de Stripe y la gestión de riesgos integrada de Radar, SamCart también ahorró en la contratación de al menos tres empleados a tiempo completo.
«Stripe nos ayudó a enseñar a nuestros ingenieros los entresijos de las API de Stripe y también a encontrar atajos para lanzar SamPay al mercado con mayor rapidez que si hubiéramos intentado hacerlo nosotros mismos», afirma David Rapoport, vicepresidente de operaciones y pagos de SamCart. «Nuestro equipo tiene ahora los conocimientos necesarios para dar soporte y construir por su cuenta».
Un 40 % más de conversiones y un 60 % más de valor medio de pedido, con la opción de «compra ahora, paga después» (BNPL)
Recientemente fuera del modo beta, la funcionalidad BNPL de SamPay ayuda a impulsar el valor para los creadores; los clientes que utilizan estas funcionalidades ven un aumento de hasta un 40 % en la conversión de pedidos y un 60 % en el valor medio de los pedidos. SamCart también agregó otros tres proveedores de BNPL a su implementación del Payment Element en solo un mes. Sin el Payment Element, este proceso habría llevado más de tres meses y varias integraciones de API.
Antes de 2023, el único método de pago que SamCart aceptaba en Stripe eran las transacciones con tarjeta de crédito. Este año, la plataforma ofrecerá al menos seis métodos de pago diferentes a través de Stripe, y la lista sigue creciendo. Stripe ahora puede recomendar automáticamente el método de pago más preferido por los clientes en una geografía específica. Esta oportunidad permitirá a los clientes de SamCart expandirse a nivel internacional y ofrecer los métodos de pago que sus compradores prefieren utilizar, lo que en última instancia aumentará sus ventas e impulsará la satisfacción del cliente.
«A medida que SamCart continúa creciendo a nivel internacional, sabemos que tenemos un socio en Stripe que puede crecer con nosotros y garantizar que nuestros clientes puedan utilizar nuestra plataforma sin problemas, para procesar pagos dondequiera que estén sus clientes», dice Rapoport.
El 99 % de los nuevos clientes eligen SamPay como su procesador de pagos preferido
SamPay es una parte esencial del motor de comercio electrónico de SamCart para vendedores de productos digitales y la economía de los creadores. Desde su lanzamiento, SamPay se convirtió en el procesador de pagos por defecto de SamCart; el 99 % de los nuevos clientes eligen SamPay durante el onboarding. SamCart está en proceso de desplegar SamPay y sus nuevas funcionalidades a todos los clientes, para ayudarles a desbloquear nuevas fuentes de ingresos en todo el mundo y maximizar las conversiones.
«Estamos encantados de dar este siguiente paso en nuestro viaje y ofrecer más funcionalidades de pago a nuestros clientes con gran rapidez», afirma Rapoport. «Tenemos proyectos interesantes en la hoja de ruta que seguirán aprovechando el ecosistema de Stripe para darnos la velocidad y la eficiencia que necesitamos para crear valor para nuestros clientes».
Empezamos a usar Stripe cuando comenzamos nuestro proyecto hace más de ocho años, debido a la API de Stripe y a sus funcionalidades centradas en los socios. Hoy en día, Stripe sigue siendo un socio estratégico para nosotros. Stripe crece a medida que nosotros crecemos y nos permite mantenernos a la vanguardia cuando se trata de ofrecer opciones de pago a nuestros clientes que les ayudan a aumentar sus ventas y conversiones.
