Desafio

Para oferecer soluções de pagamento expansíveis aos clientes, a SamCart precisou resolver três problemas básicos:

1. Oferecer mais formas de pagamento globais, acompanhando a crescente globalização dos clientes e sua busca por mais opções de formas de pagamento.
   
2. Incorporar mais recursos (como proteção contra fraudes, atualizador de cartões e impostos) às soluções de pagamento da empresa, para aumentar o valor aos clientes, permitindo expandir seus negócios sem se especializarem em pagamentos.
   
3. Usar um processador de pagamentos que fornecesse ambientes de checkout flexíveis e fáceis de usar, segundo as novas expectativas dos clientes em compras online.
   

“A maioria dos consumidores hoje interage diariamente com fintechs e produtos financeiros digitais, o que aumentou como nunca as expectativas por experiências digitais, conectadas e compatíveis com dispositivos móveis”, diz Justin Smith, CEO da SamCart. “Como plataforma de e-commerce para criadores, reconhecemos que era preciso juntar nossos checkouts otimizados de e-commerce com produtos financeiros e estamos investindo nisso.”

Solução

Desde 2021, a SamCart focou sua estratégia de negócios em pagamentos, montou uma equipe interna dedicada e desenvolveu uma linha de recursos para ajudar os clientes a crescer. Com o Stripe Connect e o Radar, a empresa integrou pagamentos em seu marketplace para criadores com recursos automatizados de proteção antifraude. Com o Stripe Billing, a equipe otimizou a gestão de assinaturas e processos de relatórios para equipes internas e clientes. Em 2022, a empresa lançou o SamPay, uma solução de pagamentos unificada criada com o Payment Element universal da Stripe, onde criadores digitais podem aceitar formas de pagamento de qualquer lugar do mundo com um componente de IU integrado e seguro.

Com recursos como pagamentos instantâneos, comprar agora e pagar depois, formas de pagamento regionais e muito mais, o SamPay ajuda a aumentar as receitas e o valor médio dos pedidos para criadores, permitindo que seus clientes comprem quando, onde e como quiserem. A integração do Payment Element à solução da SamCart facilita a implementação de novas formas de pagamento globais que a Stripe adiciona constantemente, mantendo criadores na vanguarda do atendimento à sua base de clientes internacionais.

Resultados

Aceleração no desenvolvimento e equipes mais eficientes

Outros provedores de pagamento pesquisados pela SamCart estimaram de 6 a 12 meses para desenvolver e migrar o SamPay, com muitas incógnitas ao longo do processo. Como já era cliente da Stripe, a SamCart conseguiu lançar o SamPay (aplicando o Payment Element) com interrupções mínimas para os clientes e pouco desenvolvimento feito pela equipe interna. Nos primeiros 30 dias após lançar o SamPay, a empresa movimentou sem intercorrências mais de 10% do valor bruto total de mercadorias da plataforma, sem perdas inesperadas de clientes.

Além disso, os engenheiros da SamCart costumavam passar de 6 a 8 semanas atualizando o sistema sempre que adicionavam novas formas de pagamento, sem contar o tempo de manutenção das conexões de formas de pagamento existentes. Agora, com o Payment Element e o apoio dos serviços profissionais da Stripe, a equipe programa o código uma vez, personalizando e implementando novas formas de pagamento em menos de uma semana. Com as APIs fáceis de usar da Stripe e o gerenciamento de risco integrado do Radar, a SamCart também economizou na contratação de pelo menos três funcionários em período integral.

“Com a Stripe, nossos engenheiros aprenderam os detalhes das APIs e encontraram atalhos para lançar o SamPay mais rápido do que se tivéssemos tentado fazer isso sozinhos”, diz David Rapoport, vice-presidente de operações e pagamentos da SamCart. “Agora, nossa equipe tem conhecimento suficiente para dar suporte e desenvolver por conta própria.”

Conversões 40% maiores e valor médio do pedido 60% maior, com compre agora e pague depois

Recentemente promovidos do modo beta, os recursos de parcelamento do SamPay ajudam a gerar valor para os criadores. Os clientes que usam esses recursos obtêm um aumento de até 40% na conversão e 60% no valor médio do pedido. A SamCart também adicionou mais três provedores de parcelamento à sua implementação do Payment Element em apenas um mês. Sem o Payment Element, o processo levaria mais de três meses e exigiria várias integrações de APIs.

Antes de 2023, a única forma de pagamento aceita pela SamCart na Stripe era cartão de crédito. Este ano, a plataforma oferecerá pelo menos seis novas formas de pagamento, número que pretende ampliar. Agora, a Stripe pode recomendar automaticamente a forma de pagamento preferida dos clientes de cada região. Assim, os usuários da SamCart podem se expandir globalmente e oferecer diferentes formas de pagamento, aumentando as vendas e a satisfação dos clientes.

“Conforme continuamos nossa expansão global, sabemos que a parceria da Stripe pode nos acompanhar e garantir uma plataforma totalmente integrada para os clientes processarem pagamentos onde quer que seus compradores estejam”, comemora Rapoport.

99% dos novos clientes escolhem o SamPay como processador de pagamento preferencial

O SamPay é fundamental para o mecanismo de e-commerce da SamCart para vendedores de produtos digitais e a economia de criação. Desde o lançamento, o SamPay tornou-se o processador de pagamentos padrão da SamCart, escolhido por 99% dos novos clientes no onboarding. Agora, a SamCart está implementando o SamPay e seus novos recursos para todos os clientes, ajudando-os a gerar novos fluxos de receita no mundo todo e maximizando conversões.

“Será um prazer dar esse próximo passo de nossa jornada e oferecer mais recursos de pagamento aos nossos clientes rapidamente”, planeja Rapoport. “Temos planos interessantes para continuar a aproveitar o ecossistema da Stripe e gerar a velocidade e a eficiência de que precisamos para agregar valor aos clientes.”