Uitdaging

SamCart wilde zijn klanten uitbreidbare betaaloplossingen bieden. Hiervoor moest het team drie kernproblemen oplossen:

1. Meer wereldwijde betaalmethoden aanbieden om tegemoet te komen aan de steeds globalere klantenkring van het bedrijf en de behoefte aan meer betaalmethodeopties.
   
2. Extra functies (zoals bescherming tegen fraude, creditcardgegevens automatisch bijwerken en belastingen) inbouwen in de betaaloplossingen van SamCart om de waarde voor klanten te verhogen en hen te helpen bij de groei van hun onderneming zonder dat ze zelf betaalexperts hoeven te worden.
   
3. Een betalingsverwerker kiezen die flexibele, gebruiksvriendelijke afrekenprocessen biedt om te voldoen aan de groeiende verwachtingen van klanten voor online aankopen.
   

“De meeste consumenten komen tegenwoordig dagelijks in aanraking met fintech en digitale financiële producten. De verwachtingen omtrent digitale, verbonden en mobielvriendelijke ervaringen zijn daarom hoger dan ooit”, zegt Justin Smith, CEO van SamCart. “Als e‑commerceplatform voor creators voelen we de noodzaak om onze toonaangevende afrekenprocessen voor e‑commerce aan te vullen met financiële producten, en we investeren hier sterk in.”

Oplossing

Sinds 2021 ziet SamCart betalingen als onderdeel van de kernstrategie van het bedrijf. Er is een inhouse betalingsteam samengesteld en een roadmap van functies ontwikkeld om klanten te helpen bij de groei van hun onderneming. Met behulp van Stripe Connect en Radar integreerde SamCart eenvoudig betalingen in de creator-marktplaats met geautomatiseerde fraudebeschermingsopties. Met Stripe Billing stroomlijnde het team het beheer van abonnementen en rapportageprocessen voor zowel interne teams als klanten. In 2022 lanceerde het bedrijf SamPay, een uniforme betaaloplossing op basis van Stripe’s universele Payment Element, waarmee digitale creators betaalmethoden van over de hele wereld kunnen accepteren via een veilige, integreerbare interfacecomponent.

Met functies zoals directe uitbetalingen, 'koop nu, betaal later' en lokale betaalmethoden helpt SamPay de inkomsten en gemiddelde bestelwaarde voor creators te verhogen doordat hun klanten aankopen kunnen doen waar, wanneer en hoe ze maar willen. Door de integratie van het universele Payment Element in de SamCart-oplossing kan SamCart eenvoudig nieuwe wereldwijde betaalmethoden implementeren die Stripe blijft toevoegen, zodat creators voorop blijven lopen bij het bedienen van hun internationale klantenbestand.

Resultaten

Versnelde developmenttijd en efficiëntere teams

Andere betaaldienstverleners die SamCart overwoog, verwachtten dat de development en migratie van SamPay 6 tot 12 maanden zou duren, met veel onbekende factoren tijdens dat proces. Als bestaande klant van Stripe kon SamCart SamPay lanceren met behulp van het Payment Element, met minimale onderbreking voor zijn klanten en slechts licht engineeringwerk voor het interne team. Binnen de eerste 30 dagen na de lancering van SamPay verplaatste SamCart probleemloos meer dan 10% van de totale bruto goederenwaarde van het platform zonder enig onverwacht klantverloop.

Bovendien waren de engineers van SamCart altijd 6 tot 8 weken bezig met het updaten van het systeem als ze een nieuwe betaalmethode wilden toevoegen, nog afgezien van de tijd die nodig was om bestaande betaalmethodekoppelingen te onderhouden. Dankzij het Payment Element en de ondersteuning van de zakelijke dienstverlening van Stripe kan het team nu in minder dan een week eenmalig code schrijven, en deze vervolgens aanpassen en implementeren voor nieuwe betaalmethoden. Met de gebruiksvriendelijke API’s van Stripe en het ingebouwde risicobeheer van Radar heeft SamCart ook bespaard op het inhuren van minstens drie fulltime werknemers.

“Stripe leerde onze engineers de fijne kneepjes van de Stripe-API’s en hielp ons om SamPay sneller op de markt te brengen dan wanneer we het zelf hadden geprobeerd”, aldus David Rapoport, Vice President of Operations and Payments bij SamCart. “Ons team heeft nu de kennis om zelf ondersteuning te bieden en verder te bouwen.”

40% hogere conversies en 60% hogere gemiddelde bestelwaarde met 'koop nu, betaal later'

De mogelijkheden van SamPay voor 'koop nu, betaal later', waarvoor de bètamodus onlangs is afgesloten, helpen om waarde te creëren voor creators. Klanten die deze functies gebruiken, zien hun conversie met 40% en hun gemiddelde bestelwaarde met 60% stijgen. SamCart heeft in slechts één maand tijd nog drie aanbieders van 'koop nu, betaal later' toegevoegd aan de implementatie van het Payment Element. Zonder het Payment Element zou dit proces langer dan drie maanden en meerdere API-integraties hebben gekost.

Vóór 2023 accepteerde SamCart op Stripe alleen creditcardtransacties. Dit jaar zal het platform minstens zes verschillende betaalmethoden aanbieden via Stripe, en de lijst groeit. Stripe kan nu automatisch de populairste betaalmethode aanbevelen voor klanten in een bepaalde regio. Zo kunnen klanten van SamCart wereldwijd uitbreiden en de betaalmethoden aanbieden die hun kopers het liefst gebruiken, wat uiteindelijk hun omzet en de klanttevredenheid ten goede komt.

“SamCart blijft wereldwijd groeien. Gelukkig weten we dat we in Stripe een partner hebben die met ons mee kan groeien en ervoor kan zorgen dat onze klanten ons platform probleemloos kunnen gebruiken om betalingen te verwerken, waar hun kopers zich ook bevinden”, zegt Rapoport.

99% van de nieuwe klanten kiest SamPay als favoriete betalingsverwerker

SamPay is een kernonderdeel van SamCarts e‑commerce-engine voor verkopers van digitale producten en de creator economy. Sinds de lancering is SamPay de standaardbetalingsverwerker van SamCart geworden. 99% van de nieuwe klanten kiest tijdens de onboarding voor SamPay. SamCart is bezig SamPay en de nieuwe functies uit te rollen naar alle klanten, om hen te helpen nieuwe inkomstenstromen over de hele wereld te ontsluiten en de conversie te maximaliseren.

“We vinden het geweldig om deze volgende stap in onze strategische roadmap te zetten en onze klanten snel meer betaalmogelijkheden te bieden”, aldus Rapoport. “Er staan spannende ontwikkelingen op het programma, die ons dankzij het Stripe-ecosysteem de snelheid en efficiëntie bieden om waarde te kunnen creëren voor onze klanten.”