La sfida
Per offrire ai clienti soluzioni di pagamento espandibili, il team di SamCart doveva risolvere tre problemi principali:
- Offrire più modalità di pagamento internazionali per soddisfare la crescente presenza di clienti in tutto il mondo e il desiderio di avere più opzioni per modalità di pagamento.
- Sviluppare funzionalità aggiuntive (come la protezione dalle frodi, l'utilità di aggiornamento carte e le imposte) nelle soluzioni di pagamento di SamCart, per aumentare il valore per i clienti e aiutarli a far crescere la propria attività senza dover diventare esperti di pagamenti.
- Utilizzare un elaboratore di pagamenti che offra esperienze di pagamento flessibili e facili da usare, al fine di soddisfare le crescenti aspettative dei clienti nei confronti degli acquisti online.
"La maggior parte dei consumatori interagisce quotidianamente con prodotti finanziari digitali e fintech. Ciò significa che le aspettative nei confronti delle esperienze digitali, connesse e mobile-friendly sono più alte che mai", afferma Justin Smith, CEO di SamCart. "In quanto piattaforma di e-commerce per creatori, ci siamo resi conto della necessità di collegare le nostre innovative esperienze di pagamento per l'e-commerce con prodotti finanziari, e stiamo investendo molto in questo senso".
La soluzione
Dal 2021 SamCart ha reso i pagamenti parte integrante della sua strategia commerciale, creando un team di pagamento interno e sviluppando una roadmap di funzionalità per consentire ai clienti di far crescere le loro attività. Utilizzando Stripe Connect e Radar, SamCart ha integrato facilmente i pagamenti sul suo marketplace di creatori con funzionalità automatiche di protezione dalle frodi. Con Stripe Billing, il team ha semplificato la gestione degli abbonamenti e della rendicontazione sia per i team interni che per i clienti. Nel 2022 l'azienda ha lanciato SamPay, una soluzione di pagamento unificata sviluppata con il componente universale Payment Element di Stripe, che consente ai creatori digitali di accettare modalità di pagamento utilizzate in tutto il mondo con un componente di interfaccia sicuro e integrabile.
Grazie a funzionalità quali pagamenti istantanei, pagamenti differiti, modalità di pagamento locali e altro ancora, SamPay contribuisce a incrementare i ricavi e il valore medio degli ordini dei creatori di contenuti, consentendo ai loro clienti di acquistare quando, dove e come vogliono. L'integrazione del componente universale Payment Element nella soluzione SamCart consente a SamCart di implementare facilmente le nuove modalità di pagamento diffuse in tutto il mondo che Stripe continua ad aggiungere, consentendo ai creatori di contenuti di essere sempre all'avanguardia nel servire la loro clientela internazionale.
I risultati
Tempi di sviluppo più rapidi e team più efficienti
Altri fornitori di servizi di pagamento presi in considerazione da SamCart prevedevano per lo sviluppo e la migrazione di SamPay tempi da 6 a 12 mesi, con molte incognite nel corso di questo processo. Essendo già cliente di Stripe, SamCart è riuscita a lanciare SamPay, utilizzando Payment Element, con un'interruzione di servizio limitata per i suoi clienti e solo qualche intervento tecnico per il suo team interno. Nei primi 30 giorni dal lancio di SamPay, SamCart ha movimentato senza problemi oltre il 10% del valore lordo totale della sua piattaforma, senza che si verificasse alcun abbandono imprevisto da parte dei clienti.
Inoltre, il team tecnico di SamCart impiegava 6-8 settimane per aggiornare il sistema ogni volta che voleva aggiungere una nuova modalità di pagamento, senza contare il tempo necessario per gestire le connessioni alle modalità di pagamento esistenti. Adesso con Payment Element e i Servizi professionali di Stripe, il team può scrivere il codice una volta sola, poi personalizzarlo e distribuirlo alle nuove modalità di pagamento in meno di una settimana. Grazie alle API di facile utilizzo di Stripe e alla gestione del rischio integrata in Radar, SamCart ha anche risparmiato sull'assunzione di almeno tre dipendenti a tempo pieno.
"Stripe ci ha aiutato a insegnare ai nostri tecnici le particolarità delle API di Stripe e ci ha permesso di trovare scorciatoie per lanciare SamPay sul mercato più velocemente di quanto avremmo fatto se avessimo cercato di farlo da soli" afferma David Rapoport, Vicepresidente, Operations and Payments, SamCart. "Il nostro team ora ha le conoscenze per fornire assistenza e sviluppare funzionalità da solo".
40% di aumento delle conversioni e 60% di aumento del valore medio dell'ordine con i pagamenti differiti
Appena rilasciate dalla modalità beta, le opzioni di pagamento differito di SamPay contribuiscono ad aumentare il valore per i creatori. I clienti che utilizzano queste funzionalità registrano un aumento del 40% nella conversione degli ordini e del 60% nel valore medio degli ordini. SamCart ha anche aggiunto altri tre fornitori di pagamenti differiti alla sua implementazione di Payment Element in un solo mese. Senza Payment Element, per completare questa procedura ci sarebbero voluti più di tre mesi e diverse integrazioni API.
Prima del 2023, l'unica modalità di pagamento accettata da SamCart su Stripe era quella con carta di credito. Quest'anno, la piattaforma offrirà almeno sei diverse modalità di pagamento tramite Stripe, e l'elenco è in continua crescita. Adesso Stripe è in grado di consigliare automaticamente la modalità di pagamento preferita dai clienti di una determinata area geografica. Ciò consentirà ai clienti di SamCart di espandersi a livello mondiale e di fornire le modalità di pagamento che i loro acquirenti preferiscono utilizzare, aumentando così le vendite e la soddisfazione dei clienti.
"Con la continua crescita di SamCart a livello mondiale, sappiamo di avere in Stripe un partner in grado di espandersi con noi e di garantire che i nostri clienti possano utilizzare la nostra piattaforma in maniera fluida, per elaborare i pagamenti ovunque si trovino i loro clienti", afferma Rapoport.
Il 99% dei nuovi clienti sceglie SamPay come elaboratore di pagamenti preferito
SamPay è un componente fondamentale del motore di e-commerce di SamCart per i venditori di prodotti digitali e la creator economy. Dal lancio, SamPay è diventato l'elaboratore di pagamenti predefinito di SamCart, con il 99% dei nuovi clienti che sceglie SamPay durante l'attivazione. SamCart sta per estendere SamPay e le sue nuove funzionalità a tutti i clienti, per aiutarli a sfruttare nuovi flussi di ricavi in tutto il mondo e massimizzare le conversioni.
"Siamo molto contenti di compiere questo ulteriore passo avanti nel nostro percorso e di offrire ai nostri clienti più funzionalità di pagamento in tempi molto brevi", afferma Rapoport. "Abbiamo in programma progetti entusiasmanti che continueranno a sfruttare l'ecosistema Stripe per garantirci la velocità e l'efficienza di cui abbiamo bisogno per creare valore per i nostri clienti".
Abbiamo iniziato a utilizzare Stripe all'inizio del nostro percorso, più di otto anni fa, grazie all'API di Stripe e alle sue funzionalità dedicate ai partner. Oggi Stripe continua a essere un partner strategico per noi. Cresce di pari passo con noi e ci permette di rimanere all'avanguardia nell'offrire ai nostri clienti opzioni di pagamento che li aiutino ad aumentare le vendite e le conversioni.
