Défi
Afin d'offrir à ses clients des solutions de paiement évolutives, SamCart devait résoudre trois problèmes clés :
- Proposer davantage de moyens de paiement comme le prévoit sa stratégie globale, mais aussi pour satisfaire une clientèle de plus en plus internationale.
- Intégrer des fonctions supplémentaires (protection contre la fraude, mise à jour des cartes et gestion des taxes) à ses solutions de paiement pour fournir des avantages supplémentaires à ses clients et les aider à développer leur activité sans avoir à devenir des experts en matière de paiement.
- Faire appel à un prestataire de services de paiement qui offre des expériences de paiement flexibles et conviviales pour répondre aux attentes croissantes des clients en matière d'achats en ligne.
« Dorénavant, la majorité du grand public utilise chaque jour des produits de technologie financière et de finance numérique. Aussi, les clients sont plus que jamais en quête d'une expérience numérique connectée et optimisée pour les appareils mobiles », explique Justin Smith, PDG de SamCart. « Pour suivre le mouvement, nous avons compris que notre plateforme de commerce en ligne pour les créateurs devait allier ses expériences de paiement en ligne de pointe à des produits financiers. Nous investissons massivement dans ce domaine. »
Solution
Depuis 2021, SamCart place les paiements au cœur de sa stratégie commerciale. À cette fin, l'entreprise a mis sur pied une équipe interne spécialisée dans les paiements et développe des fonctionnalités qui aideront ses clients à développer leur activité. En alliant les outils Connect et Radar de Stripe, SamCart a pu facilement intégrer le traitement des paiements à sa place de marché de créateurs et y déployer des capacités automatisées de protection contre la fraude. En parallèle, grâce à Stripe Billing, l'entreprise a optimisé sa gestion des abonnements et ses processus de communication d'informations, tant pour ses équipes internes que ses clients. En 2022, l'entreprise a lancé SamPay, une solution de paiement unifiée et sécurisée reposant sur le composant Element Payment de Stripe, pour permettre à ses créateurs d'accepter les moyens de paiement du monde entier.
En proposant de nombreuses options, comme les virements instantanés, les paiements fractionnés et la prise en charge de moyens de paiement locaux, SamPay contribue à augmenter les revenus et le panier moyen des créateurs en permettant aux clients d'acheter quand ils le souhaitent, où ils le souhaitent et de la manière qui leur convient le mieux. Grâce au composant Element Payment, SamCart peut facilement activer les nouveaux moyens de paiement internationaux que Stripe continue d'ajouter à son offre, ce qui permet à ses créateurs de rester à la pointe et de servir au mieux leur clientèle internationale.
Résultats
Un développement accéléré et des équipes plus efficaces
Contrairement aux prévisions pessimistes des autres prestataires de services de paiement approchés par SamCart, l'entreprise a pu rapidement lancer son outil SamPay, basé sur le composant Element Payment de Stripe, ce qui lui a permis de limiter le travail d'ingénierie requis et les désagréments pour ses clients. Dans les 30 jours qui ont suivi le lancement de SamPay, SamCart y a transféré sans accroc plus de 10 % de la valeur brute marchande totale de sa plateforme, sans aucune perte de clientèle inattendue.
De plus, les ingénieurs de SamCart passaient en général 6 à 8 semaines à mettre à jour le système chaque fois qu'ils voulaient ajouter un nouveau moyen de paiement, sans compter le temps requis pour maintenir les moyens de paiement existants. Désormais, grâce au composant Element Payment et au soutien des services aux entreprises de Stripe, l'équipe rédige le code une fois pour toutes, et n'a plus qu'à le personnaliser à chaque nouveau moyen de paiement, ce qui permet de les déployer en moins d'une semaine. Grâce aux API intuitives de Stripe et à la gestion intégrée des risques dans Radar, SamCart a également pu s'épargner l'embauche d'au moins trois employés à temps plein.
« Stripe a aidé nos ingénieurs à bien comprendre le fonctionnement de ses API et nous a permis de lancer SamPay plus rapidement. Sans l'aide de Stripe, il nous aurait fallu beaucoup plus de temps », précise David Rapoport, vice-président des opérations et des paiements chez SamCart. « À présent, notre équipe dispose des connaissances requises pour prendre en charge et développer son propre système. »
Une hausse de 40 % des conversions et de 60 % du panier moyen grâce au paiement fractionné
Récemment sortie du mode bêta, l'option de paiement fractionné de SamPay génère davantage de revenus pour les créateurs. Ceux qui la proposent constatent une hausse de 40 % des conversions et une hausse de 60 % du panier moyen. De plus, SamCart a également ajouté trois fournisseurs de paiement fractionné à sa solution en seulement un mois. Sans le composant Element Payment, ce processus aurait demandé plus de trois mois de travail et plusieurs intégrations d'API.
Auparavant, SamCart acceptait sur Stripe uniquement les paiements par carte. Cette année, la plateforme proposera au moins six moyens de paiement différents par Stripe, et la liste ne cesse de s'allonger. Stripe peut désormais recommander automatiquement le moyen de paiement préféré des clients en fonction de leur pays, ce qui permet à ses clients de se développer à l'international tout en respectant les préférences locales de chaque acheteur, avec à la clé un meilleur chiffre d'affaires et une meilleure satisfaction client.
« Alors que SamCart continue de se développer à l'international, nous savons que Stripe peut évoluer à nos côtés et garantir à nos clients un traitement fluide des paiements partout dans le monde sur notre plateforme », ajoute David Rapoport.
SamPay devient le prestataire de services de paiement préféré de 99 % des nouveaux créateurs
SamPay est une pièce centrale du moteur de commerce en ligne qui est proposé par SamCart aux créateurs et aux vendeurs de produits numériques. Depuis son lancement, il est devenu le prestataire de services de paiement par défaut de SamCart. À présent, 99 % des nouveaux utilisateurs choisissent SamPay à l'inscription. SamCart est en train de déployer SamPay et ses nouveaux outils auprès de toute sa clientèle, pour les aider à dégager de nouvelles sources de revenus dans le monde entier et à maximiser les conversions.
« Nous sommes ravis de franchir ce nouveau cap et de pouvoir bientôt offrir davantage d'options de paiement à toute notre clientèle », se félicite David Rapoport. « Nous avons de grands projets en prévision qui tireront également parti de l'écosystème de Stripe afin de pouvoir faire preuve de la réactivité et de l'efficacité nécessaires pour apporter des avantages supplémentaires à nos clients. »
Nous avons adopté Stripe au tout début de notre activité, il y a plus de 8 ans, en raison de son API et de ses capacités axées sur les partenaires. Aujourd'hui, Stripe est encore pour nous un allié stratégique qui suit notre croissance et nous permet de rester à la pointe sur les options de paiement proposées à nos clients. Cela les aide à générer plus de ventes et de conversions.
