ความท้าทาย

บริษัท Scholastic Australia ซึ่งตั้งอยู่ที่เมืองลิซาโรว์ รัฐนิวเซาท์เวลส์ สนับสนุนโครงการและงานกิจกรรมต่างๆ เพื่อส่งเสริมการอ่าน รวมถึงการจัดงานมหกรรมหนังสือประจำปีกว่า 7,000 แห่งในโรงเรียนทั่วประเทศ ธุรกิจของบริษัทมีความผันผวนตามฤดูกาลสูง โดยบริษัทมีรายรับ 40% ในช่วงสัปดาห์หนังสือในเดือนสิงหาคม และ 20% ในช่วงเดือนการอ่านของครอบครัวแห่งชาติในเดือนพฤษภาคม ความผันผวนตามฤดูกาลนี้ทำให้การจัดการเทคโนโลยีการชำระเงินสำหรับการทำธุรกรรมที่จุดขายเป็นเรื่องยาก ในขณะที่งานมหกรรมแสดงหนังสือขนาดใหญ่ของ Scholastic ใช้เครื่องอ่านบัตรแบบพกพาที่เช่าจากธนาคาร แต่เครื่องเหล่านี้มีค่าเช่าสูง จัดเก็บลำบากในช่วงที่ไม่มีการขาย และยังต้องเสียเวลาในการบำรุงรักษา

ในงานแสดงหนังสือของ Scholastic ที่มีขนาดเล็กกว่านั้น เจ้าหน้าที่ของโรงเรียนและอาสาสมัครขายหนังสือเคยใช้เครื่องอ่านบัตรเครดิตแบบแมนนวล ซึ่งจะพิมพ์ข้อมูลบัตรลงบนใบเสร็จรับเงิน หลังจากมีการปรับปรุงระบบรักษาความปลอดภัยของบัตร อุปกรณ์เหล่านั้นก็ล้าสมัยไป ทำให้ผู้ปกครองและนักเรียนเหลือเพียงตัวเลือกเดียวในการซื้อหนังสือที่หน้างาน นั่นคือ เงินสด ทว่าการขายด้วยเงินสดเพียงอย่างเดียวกลับสร้างความยุ่งยากให้แก่ผู้ซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่คุ้นเคยกับการชำระเงินทุกอย่างด้วยบัตรหรือกระเป๋าเงินดิจิทัล อีกทั้งยังทำให้โอกาสในการสร้างรายได้ของ Scholastic Australia ลดน้อยลงด้วย

"เรากำลังเข้าสู่สังคมไร้เงินสดมากขึ้นเรื่อยๆ” Greg Hayne ผู้จัดการฝ่ายบริการดิจิทัลของ Scholastic Australia กล่าว "หากคุณยังคงใช้เงินสดเป็นวิธีการชำระเงินเพียงอย่างเดียว คุณจะเจอปัญหาใหญ่แน่นอน"

การกระทบยอดก็เป็นเรื่องยุ่งยากเช่นกัน การรวบรวมรายได้จากการขายหนังสือและโอนเข้าบัญชีธนาคารของ Scholastic พร้อมทั้งติดตามรายละเอียดยอดขายจากเงินสดและการขายออนไลน์ รวมถึงการทำธุรกรรมผ่านเครื่องอ่านบัตรจากงานมหกรรมการแสดงหนังสือขนาดใหญ่ ทุกอย่างล้วนใช้เวลานานเกินไปและทำให้สูญเสียทรัพยากรที่ควรจะนำไปใช้ในการขยายธุรกิจ

ในช่วงต้นปี 2024 ทีมงานของ Scholastic จึงเริ่มมองหาโซลูชันการชำระเงินที่รองรับความรวดเร็วและปลอดภัยสำหรับงานแสดงหนังสือทุกขนาดและทุกสถานที่ ซึ่งต้องเป็นระบบที่ตอบโจทย์ธุรกิจตามฤดูกาลได้เป็นอย่างดี บริษัทต้องการเทคโนโลยีที่อาสาสมัครและบุคลากรของโรงเรียนสามารถเรียนรู้การใช้งานได้อย่างรวดเร็ว และทีมนักพัฒนาขนาดเล็กก็สามารถนำไปติดตั้งใช้งานได้โดยง่าย

โซลูชัน

Scholastic ได้พบกับพาร์ทเนอร์ที่ตอบโจทย์อย่าง Stripe โดยเลือกใช้ Tap to Pay on iPhone ซึ่งเป็นโซลูชันการรับชำระเงินแบบไร้สัมผัสที่ผสานการทำงานกับระบบเดิมได้ง่ายผ่าน Stripe Terminal SDK

Tap to Pay on iPhone ตอบโจทย์ความต้องการหลักของ Scholastic ได้อย่างลงตัว นั่นคือ ผู้ขายหนังสือในงานจะต้องสามารถรับชำระเงินที่จุดขายแบบไร้สัมผัสทุกประเภท ตั้งแต่บัตรเดบิตและบัตรเครดิต ไปจนถึง Apple Pay และกระเป๋าเงินดิจิทัลอื่นๆ ได้โดยตรงบน iPhone โดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์เสริมใดๆ Tap to Pay on iPhone ใช้ฟีเจอร์ในตัวของ iPhone เพื่อช่วยรักษาข้อมูลของธุรกิจและลูกค้าให้มีความเป็นส่วนตัวและปลอดภัยอยู่เสมอ

เมื่อใช้ Stripe Terminal ข้อมูลจากการชำระเงินที่จุดขายทั้งหมดจะไหลเข้าสู่ระบบเดียว ทำให้การกระทบยอดและการรายงานง่ายขึ้น

นักพัฒนาของ Scholastic อิงตามเอกสารประกอบของ Stripe ที่มีข้อมูลชัดเจนและครอบคลุมเพื่อปรับใช้ Tap to Pay on iPhone โดยสร้างแอปแบบกำหนดเองที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ขายในงานแสดงหนังสือโดยเฉพาะ "Stripe Terminal มอบความยืดหยุ่นให้เราในการสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้และออกแบบการผสานการทำงานด้วยตัวเอง" Earvin Pepito หัวหน้านักพัฒนาโครงการกล่าว

ก่อนที่ทีม Scholastic จะเปิดตัว Tap to Pay on iPhone ในเดือนสิงหาคม 2024 พวกเขาได้ทดลองใช้งานในงานแสดงหนังสือบางแห่ง ซึ่งอาสาสมัครผู้ปกครองและเจ้าหน้าที่ของโรงเรียนต่างพบว่าการรับชำระเงินด้วย Tap to Pay on iPhone มีขั้นตอนที่ง่ายและรวดเร็ว เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้งาน Tap to Pay on iPhone ครั้งแรกจะเข้าใจขั้นตอนการทำงานของแอป Scholastic ทีมงานจึงได้จัดทำวิดีโอสาธิตวิธีการแตะบัตรในตำแหน่งที่เหมาะสม การทำรายการใหม่เมื่อการทำธุรกรรมไม่สำเร็จ และการส่งใบเสร็จทางอีเมลด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

ผลลัพธ์

รายรับที่เพิ่มขึ้นกว่า 207% แสดงให้เห็นถึงความนิยมของ Tap to Pay on iPhone

รายรับต่อปีของ Scholastic Australia จากการขายผ่าน Tap to Pay on iPhone เพิ่มขึ้นประมาณ 207% เมื่อเทียบกับปีต่อปี ตั้งแต่ปี 2024 ถึง 2025 งานแสดงหนังสือขนาดเล็กที่ก่อนหน้านี้ใช้การทำธุรกรรมด้วยเงินสดก็กลับมียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยบางแห่งมียอดขายทั้งหมดมาจาก Tap to Pay on iPhone

การนำ Tap to Pay on iPhone มาใช้งานเติบโตอย่างต่อเนื่องตามการรับรู้ที่แพร่หลายมากขึ้น

เพื่อส่งเสริมการใช้งานอย่างต่อเนื่อง Scholastic ได้จัดเตรียมลิงก์ไปยังวิดีโอและแหล่งข้อมูลสนับสนุนอื่นๆ สำหรับงานแสดงหนังสือทุกงาน แหล่งข้อมูลเหล่านี้ พร้อมกับผลตอบรับเชิงบวกอย่างล้นหลามจากงานแสดงหนังสือที่ใช้ Tap to Pay on iPhone ในปี 2024 (ส่วนใหญ่อยู่ในเมืองเล็กๆ) ช่วยผลักดันให้มีการใช้งานเพิ่มมากขึ้นในปี 2025 โดยคิดเป็น 16% ของงานแสดงหนังสือของ Scholastic ทั่วประเทศออสเตรเลีย

Hayne คาดว่าตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในปี 2026 "ผมคิดว่างานมหกรรมแสดงหนังสือขนาดใหญ่ก็จะนำ Tap to Pay on iPhone มาใช้เช่นกัน เมื่อพวกเขาเห็นถึงประโยชน์ที่ได้รับ" เขากล่าว

Scholastic ได้รับประโยชน์จากการฝากเงินเข้าธนาคารที่รวดเร็วขึ้นและมองเห็นภาพรวมทางการเงินได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

สำหรับทีมเทคโนโลยีและการเงินของ Scholastic การกระทบยอดและการรายงานแบบรวมศูนย์ที่ดำเนินการผ่าน Terminal ถือเป็นก้าวสำคัญที่เหนือกว่าวิธีการเดิมที่ส่วนใหญ่ใช้แรงงานคน

"ข้อมูลจะถูกรวบรวมเข้าสู่พอร์ทัลภายในของเราโดยอัตโนมัติ และเงินจะถูกโอนเข้าบัญชีธนาคารโดยตรง" Hayne กล่าว "ผู้จัดงานแสดงหนังสือทราบยอดขายของตนเอง ส่วนเราก็ทราบสถานะการดำเนินงานทุกอย่างได้อย่างแม่นยำ"

ความง่ายในการใช้งาน Tap to Pay on iPhone ตอบโจทย์สำหรับผู้ขายตามฤดูกาล

กลุ่มอาสาสมัครที่ดูแลงานแสดงหนังสือ Scholastic รู้สึกประทับใจที่ Tap to Pay on iPhone ช่วยให้พวกเขาสามารถรับชำระเงินแบบไร้สัมผัสผ่าน iPhone ได้เพียงไม่กี่ขั้นตอน "แม้แต่ผู้ที่ไม่มีทักษะด้านเทคโนโลยีที่สุดในกลุ่มทดสอบก็ยังใช้งานได้อย่างรวดเร็วโดยไม่มีปัญหาใดๆ" Hayne กล่าว

Scholastic ยกความดีความชอบให้ Stripe และ Apple ที่ช่วยให้การปรับใช้ Tap to Pay on iPhone เป็นไปอย่างราบรื่น

Hayne มองว่าการติดตั้งใช้งานนั้นรวดเร็วและง่ายดาย "เราไม่เจออุปสรรคใดๆ เลย" เขากล่าว "และสำหรับขั้นตอนการส่งแอปให้ Apple ตรวจสอบนั้น ผมบอกได้เลยว่าตรงไปตรงมาและไม่ยุ่งยากเช่นกัน"