ความท้าทาย

SeatGeek เริ่มต้นจากการเป็นเครื่องมือพยากรณ์ราคาตั๋ว ก่อนที่จะพัฒนาเป็นเครื่องมือค้นหาตั๋วแบบครบวงจร ปัจจุบัน แพลตฟอร์มของ SeatGeek ช่วยให้แฟนๆ ซื้อและขายตั๋วเข้าชมงานอีเวนต์ที่ชื่นชอบได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้ทีม ลีก และสถานที่จัดงานต่างๆ บริหารจัดการระบบจำหน่ายตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในฐานะที่เป็นทั้งแพลตฟอร์มหลักในการจำหน่ายตั๋วและตลาดซื้อขายตั๋วต่อ SeatGeek อนุญาตให้แฟนๆ ขายตั๋วของตนต่อให้กับแฟนๆ คนอื่นๆ ได้ เมื่อการขายตั๋วต่อระหว่างแฟนๆ ได้รับความนิยมมากขึ้น SeatGeek จึงพบว่าโครงสร้างตลาดและระบบประมวลผลการชำระเงินที่มีอยู่เดิมไม่สามารถรองรับการเติบโตของธุรกิจได้อย่างเพียงพอ

ความท้าทายหลักของ SeatGeek คือ การแก้ไขปัญหาเรื่องการชำระเงินและการส่งมอบสินค้า ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย มีความซับซ้อนและไม่ยืดหยุ่น ตัวอย่างเช่น การใช้ส่วนลดหรือรหัสโปรโมชั่นในการขาย หรือการเรียกคืนเงินจากผู้ขายสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการส่งมอบ ต้องอาศัยกระบวนการทำงานเบื้องหลังที่ยุ่งยาก ผู้ให้บริการชำระเงินที่มีอยู่ของบริษัท ไม่ได้เสนอโซลูชันที่สามารถประมวลผลส่วนลดสำหรับผู้ซื้อ ในขณะที่ยังคงอนุญาตให้ผู้ขายได้รับราคาเต็มจำนวนสำหรับตั๋วที่ขายไปได้

นอกจากนี้ กระบวนการรับสมัครผู้ขายตั๋วเข้าสู่ระบบ SeatGeek ยังล่าช้าเนื่องจากขั้นตอนการปฏิบัติตามกฎระเบียบในระบบเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบกำหนดให้ผู้ขายต้องใช้เวลาจำนวนมากในการกรอกข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินล่วงหน้า เช่น ข้อมูลธนาคารและหมายเลขประกันสังคม ก่อนที่จะสามารถลงประกาศขายตั๋วได้ ข้อกำหนดเหล่านี้ทำให้มีอัตราการเลิกใช้ระบบรับสมัครผู้ขายของ SeatGeek สูงขึ้น ซึ่งขัดขวางการลงประกาศขายและโอกาสในการขายตั๋วเพิ่มเติม

ข้อจำกัดเหล่านี้ทำให้ SeatGeek ต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินรายใหม่สำหรับธุรกิจตลาดซื้อขายตั๋วของตน ซึ่งจะช่วยทำให้กระบวนการทำงานแบบแมนนวลเป็นไปโดยอัตโนมัติ และช่วยให้แฟนๆ สามารถเริ่มต้นใช้งานเพื่อขายตั๋วต่อได้รวดเร็วและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น พร้อมทั้งมีโซลูชันที่ยืดหยุ่นสำหรับการให้ส่วนลดแก่แฟนๆ ด้วย

Chris Sanger รองประธานฝ่ายการชำระเงินและการปฏิบัติตามกฎระเบียบของ SeatGeek กล่าวว่า "เราต้องการร่วมงานกับแพลตฟอร์มชั้นนำที่จะช่วยให้เราสามารถรับผู้ขายเข้าร่วมระบบได้อย่างง่ายดายและตอบสนองความต้องการด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบของเรา ในขณะเดียวกันก็อำนวยความสะดวกในการไหลเวียนของเงินจากผู้ซื้อไปยังผู้ขายในตลาดของเราอย่างมีประสิทธิภาพ"

นอกจากนี้ SeatGeek ยังต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผลการชำระเงินออนไลน์สำหรับผู้ซื้อตั๋ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งการปรับปรุงอัตราการอนุมัติบัตรเครดิตและขยายขอบเขตวิธีการชำระเงินที่มีให้แก่ผู้ซื้อ

โซลูชัน

ในปี 2021 บริษัทได้ค้นหาผู้ให้บริการประมวลผลการชำระเงินรายใหม่สำหรับแพลตฟอร์มของตนอย่างละเอียดถี่ถ้วน ก่อนที่จะตัดสินใจเลือกใช้ Stripe ในที่สุด โดย Sanger กล่าวว่า “Stripe นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและเหนือกว่า และเรารู้สึกมั่นใจว่าพวกเขาจะสามารถเติบโตไปพร้อมกับขนาดของเราได้”

Stripe Connect พิสูจน์แล้วว่าเป็นโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด สร้างมูลค่าได้ทันทีด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ของแฟนๆ และสนับสนุนการเติบโตของตลาด SeatGeek ความยืดหยุ่นของ Connect ช่วยให้ SeatGeek สร้างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่ค่อยเป็นค่อยไป โดยผู้ขายสามารถลงรายการตั๋วได้โดยใช้ข้อมูลเบื้องต้นเพียงแค่ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และรหัสผ่าน (ข้อมูลพื้นฐานในการสร้างบัญชี SeatGeek) จากนั้น หากเมื่อตั๋วขายได้แล้ว ผู้ขายจะถูกขอให้ดำเนินการตามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานให้เสร็จสมบูรณ์และให้ข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม เช่น หมายเลขบัญชีธนาคารและหมายเลขรหัสธนาคาร หรือสัญญาณยืนยันตัวตนเพิ่มเติมหากจำนวนเงินที่ลงรายการหรือขายเกินเกณฑ์ที่กำหนด นอกจากนี้ การผสานการทำงานแบบกำหนดเองของ Connect ยังใช้โมเดลเพื่อแยกการรับเงิน (การเรียกเก็บเงิน) และการจ่ายเงิน (การโอน) ทำให้การเสนอส่วนลดและโปรโมชั่นสำหรับผู้ซื้อเป็นไปอย่างราบรื่น ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าผู้ขายจะได้รับราคาเต็มจำนวนสำหรับตั๋วของตน

การใช้ Stripe Payments ในการประมวลผลธุรกรรมใน Marketplace ทำให้ SeatGeek สามารถเข้าถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการอนุมัติของ Stripe รวมถึง Adaptive Acceptance ซึ่งใช้แมชชีนเลิร์นนิงในการระบุข้อความและการกำหนดเส้นทางการลองใหม่ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหาการปฏิเสธที่ไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ Stripe ยังรองรับวิธีการชำระเงินมากกว่า 100 วิธี ทำให้ SeatGeek สามารถเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยมอย่าง Affirm ได้อย่างง่ายดาย

ผลลัพธ์

Stripe Connect ช่วยให้กระบวนการประมวลผลสำหรับผู้ขายง่ายขึ้น

ก่อนที่จะเปลี่ยนมาใช้ Stripe ผู้ขายบน SeatGeek ต้องเจอขั้นตอนที่ยุ่งยากมากมาย ตั้งแต่การลงทะเบียน การเก็บเงิน ไปจนถึงการรายงานภาษี Connect ช่วยปรับปรุงกระบวนการเหล่านั้นให้ง่ายขึ้น ทำให้บุคคลทั่วไปสามารถลงประกาศขายตั๋วได้เร็วและง่ายขึ้น

อัตราการอนุมัติการชำระเงินดีขึ้นด้วยฟีเจอร์ Stripe Payments

ภายใต้ผู้ให้บริการชำระเงินรายเดิมของ SeatGeek อัตราการอนุมัติการชำระเงินยังคงค่อนข้างต่ำ ส่วนใหญ่เป็นเพราะการปฏิเสธที่ผิดพลาด แต่ด้วยความช่วยเหลือจาก Adaptive Acceptance อัตราการอนุมัติการชำระเงินเพิ่มขึ้นกว่า 1%

Sanger กล่าวว่า "อัตราการอนุมัติที่เพิ่มขึ้นถือเป็นความสำเร็จที่สำคัญของ Stripe"

อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้นด้วยฟังก์ชัน "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" แบบใหม่

การเพิ่ม Affirm ผ่าน Stripe Payments ส่งผลให้อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินของ SeatGeek เพิ่มขึ้นถึง 2% ในขณะเดียวกัน มูลค่าการสั่งซื้อสำหรับการชำระเงินด้วย Affirm ก็สูงกว่าการสั่งซื้อด้วยวิธีการชำระเงินอื่นๆ ถึง 50%