Utmaning

SeatGeek lanserades som ett prognosverktyg för biljettpriser innan det utvecklades till en omfattande sökmotor för biljetter. I dag gör SeatGeeks plattform det enkelt för fans att köpa och sälja biljetter till evenemangen de älskar och hjälper lag, ligor och arenor att effektivt hantera sin biljettförsäljning. Eftersom SeatGeek både är en primär biljettplattform och en marknadsplats för återförsäljning kan fans sälja vidare sina biljetter till andra fans. När biljettförsäljningen mellan fans blev allt mer populär insåg SeatGeek att deras befintliga marknadsplats och arkitektur för betalningsbehandling inte erbjöd tillräckligt mycket stöd för företagets tillväxt.

SeatGeeks främsta utmaning var att det var krångligt och oflexibelt att lösa problem med betalning och orderhantering mellan köpare och säljare. Att till exempel tillämpa rabatt- eller kampanjkoder vid försäljning eller få tillbaka pengar från säljare för beställningar som inte slutförts krävde betungande backoffice-processer. Företagets befintliga betalleverantör erbjöd inte någon lösning som kunde behandla rabatter för köpare samtidigt som säljarna kunde få hela det begärda priset för biljetterna de sålde.

Dessutom var processen för onboarding av biljettsäljare till SeatGeek långsam på grund av arbetsflödena för efterlevnad i det befintliga systemet. De krävde i synnerhet att säljarna skulle lägga mycket tid på att ange personliga och ekonomiska uppgifter i förväg, till exempel bankuppgifter och personnummer, innan de kunde lägga upp biljetter för återförsäljning. Dessa krav ledde till att fler hoppade av under SeatGeeks onboarding för säljare, vilket innebar att ett större biljettutbud inte kunde listas och eventuellt säljas.

Med dessa begränsningar i åtanke ville SeatGeek ha en ny betalningspartner för sin marknadsplats som skulle automatisera manuella processer och möjliggöra snabbare och mer intuitiv onboarding för fans som vill sälja vidare biljetter, plus en flexibel lösning för rabatter till fans.

”Vi ville samarbeta med en förstklassig plattform som kunde hjälpa oss att enkelt genomföra onboarding för säljare och uppfylla våra efterlevnadskrav samtidigt som den kunde underlätta ett effektivt flöde av pengar från köpare till säljare på vår marknadsplats”, säger Chris Sanger, VP för Payments and compliance på SeatGeek.

Dessutom ville SeatGeek optimera behandlingen av onlinebetalningar för biljettköpare, specifikt genom att förbättra auktoriseringsgraden för kreditkort och ge köparna fler betalningsmetoder att välja mellan.

Lösning

2021 genomförde SeatGeek en omfattande sökning efter en ny betalleverantör för sin marknadsplats innan man slutligen valde Stripe. ”Stripe erbjöd en överlägsen kombination av produkter och vi var säkra på att de skulle kunna växa i takt med att vi skalar upp”, säger Sanger.

Stripe Connect visade sig vara den idealiska lösningen som skapade omedelbart värde genom att förbättra fansens upplevelse och främja tillväxten för SeatGeeks marknadsplats. Connects flexibilitet gjorde det möjligt för SeatGeek att skapa ett progressivt onboarding-flöde: säljare kan lägga upp sina biljetter med minsta möjliga information i förväg – bara namn, telefonnummer, e-postadress och lösenord (den grundläggande informationen som krävs för att skapa ett SeatGeek-konto). Om och när biljetterna sedan säljs uppmanas säljarna att slutföra onboarding-processen och ange mer detaljerad information, som bankkonto- och clearingnummer, eller ytterligare identitetsverifierande signaler om listnings- eller försäljningsbeloppen överskrider vissa tröskelvärden. Connects anpassade integration använder dessutom en modell för att separera inbetalningar (debiteringar) från utbetalningar (överföringar), vilket gör det smidigt att erbjuda köpare rabatter och kampanjer och samtidigt säkerställa att säljarna får hela det begärda priset för sina biljetter.

Genom att använda Stripe Payments för att behandla transaktioner på marknadsplatsen får SeatGeek tillgång till Stripes auktoriseringsoptimeringar, inklusive Adaptive Acceptance, som använder maskininlärning för att identifiera optimerade kombinationer av meddelanden om nya försök och routing i syfte att återställa falska nekade betalningar. Stripe har även stöd för fler än 100 betalningsmetoder, vilket gör det enkelt för SeatGeek att lägga till populära betalningsalternativ som Affirm.

Resultat

Stripe Connect effektiviserar processer för säljare

Innan bytet till Stripe tyngdes SeatGeeks säljare ned av ett antal otympliga processer, från onboarding till debitering av betalningar och skatterapportering. Connect har hjälpt till att effektivisera dessa processer, vilket gör det snabbare och enklare för privatpersoner att lägga upp och sälja biljetter.

Auktoriseringsfrekvensen förbättras tack vare funktionerna i Stripe Payments

Med SeatGeeks tidigare betalleverantör förblev auktoriseringsfrekvensen relativt låg, till stor del på grund av falska nekade betalningar. Med hjälp av Adaptive Acceptance ökade auktoriseringsfrekvensen med över 1 %.

”Den förbättrade auktoriseringsfrekvensen har varit en viktig framgångssaga med Stripe”, säger Sanger.

Konverteringsgraderna och det genomsnittliga beställningsvärdet ökar tack vare nya funktioner för köp nu, betala senare

Genom att lägga till Affirm via Stripe Payments har SeatGeeks konverteringsgrad ökat med hela 2 %. Samtidigt är beställningsvärdena för köp som görs med Affirm upp till 50 % högre än för köp som görs med andra betalningsmetoder.