Desafío

SeatGeek se lanzó como un analista de precios de entradas antes de emerger como un motor de búsqueda integral de venta de entradas. En la actualidad, la plataforma de SeatGeek facilita a los fans la compra y venta de entradas para sus eventos favoritos y ayuda a los equipos, ligas y recintos a gestionar sus taquillas con eficiencia. Como plataforma principal de taquilla y «marketplace» de reventa, SeatGeek permite a los fans revender sus entradas a otros fans. A medida que la reventa de entradas entre fans ganó popularidad, SeatGeek se dio cuenta de que su arquitectura de procesamiento de pagos y «marketplace» existente no aceptaba el crecimiento de su empresa todo lo bien que debería.

El principal desafío de SeatGeek era que la resolución de problemas de pago y gestión logística entre compradores y vendedores era compleja e inflexible. Por ejemplo, aplicar códigos de descuento o promocionales en las ventas o recuperar fondos de los vendedores por cualquier pedido no tramitado dependía de engorrosos procesos administrativos. El anterior proveedor de pagos de la empresa no ofrecía una solución que pudiera procesar descuentos para los compradores y, al mismo tiempo, permitiera a los vendedores recibir el precio de venta completo por sus entradas vendidas.

Por otro lado, el proceso de «onboarding» de los vendedores de entradas en SeatGeek era lento debido a los flujos de trabajo de cumplimiento de la normativa en su sistema existente. En concreto, exigían a los vendedores que dedicaran mucho tiempo a introducir anticipadamente información personal y financiera, como información bancaria y su número de la Seguridad Social, antes de poder poner entradas a la venta para su reventa. Estos requisitos aumentaron las tasas de abandono del flujo de «onboarding» de vendedores de SeatGeek, lo que impedía la publicación y posible venta de más inventario de entradas.

Teniendo en cuenta estas limitaciones, SeatGeek buscó un nuevo socio de pagos para el negocio de su «marketplace» que automatizara los procesos manuales y permitiera un «onboarding» más rápido e intuitivo para que los fans revendieran entradas, junto con una solución flexible de descuentos para fans.

«Queríamos trabajar con la mejor plataforma de su clase que nos ayudara a hacer el “onboarding” de los vendedores fácilmente y a satisfacer nuestras necesidades de cumplimiento de la normativa, facilitando al mismo tiempo el flujo eficiente de dinero de los compradores a los vendedores en nuestro “marketplace”», afirma Chris Sanger, vicepresidente de pagos y cumplimiento de la normativa en SeatGeek.

Además, SeatGeek deseaba optimizar el procesamiento de pagos por Internet para los compradores de entradas, concretamente mejorando las tasas de autorización de tarjetas de crédito y ampliando la gama de métodos de pago disponibles para los compradores.

Solución

En 2021, SeatGeek llevó a cabo una búsqueda exhaustiva de un nuevo procesador de pagos para su «marketplace» antes de decantarse finalmente por Stripe. «Stripe ofrecía una combinación superior de productos y confiábamos en que podrían crecer a medida que nosotros también lo hacemos», afirma Sanger.

Stripe Connect demostró ser la solución ideal, impulsando un valor inmediato al mejorar la experiencia de los fans y respaldar el crecimiento del «marketplace» de SeatGeek. La flexibilidad de Connect permitió a SeatGeek crear un flujo de «onboarding» progresivo: los vendedores pueden anunciar sus entradas indicando una información mínima por adelantado (solo el nombre, el número de teléfono, el correo electrónico y la contraseña, que es la información básica para crear una cuenta de SeatGeek). Después, en el momento de la venta, si es que ocurre, se pide a los vendedores que completen el proceso de «onboarding» y proporcionen información más detallada, como la cuenta bancaria y los números de ruta, o señales adicionales de verificación de identidad si el precio de publicación o venta supera determinados umbrales. Además, la integración personalizada de Connect utiliza un modelo para desvincular los pagos (cargos) y los cobros (transferencias), lo que permite ofrecer descuentos y promociones a los compradores al tiempo que garantiza que los vendedores cobren el precio completo de sus entradas.

El uso de Stripe Payments para procesar transacciones del «marketplace» ofrece a SeatGeek acceso a las optimizaciones de autorizaciones de Stripe, incluido Adaptive Acceptance, que utiliza el «machine learning» para identificar combinaciones optimizadas de rutas y mensajes de reintento que buscan recuperar falsos pagos rechazados. Stripe también admite más de 100 métodos de pago, lo que facilita a SeatGeek añadir opciones de pago populares como Affirm.

Resultados

Stripe Connect agiliza los procesos para los vendedores

Antes de pasarse a Stripe, los vendedores de SeatGeek se veían abrumados por una serie de engorrosos procesos, desde el «onboarding» hasta el cobro de pagos y la declaración de impuestos. Connect ha ayudado a agilizar esos procesos, haciendo que publicar y vender entradas sea más rápido y fácil para las personas.

Las tasas de autorización mejoran gracias a las funciones de Stripe Payments

Con el anterior proveedor de servicios de pago de SeatGeek, las tasas de autorización seguían siendo relativamente bajas, en gran parte debido a los falsos pagos rechazados. Con la ayuda de Adaptive Acceptance, las tasas de autorización aumentaron en más de un 1 %.

«El aumento de las tasas de autorización ha sido un caso de éxito clave con Stripe», afirma Sanger.

Las tasas de conversión y los valores medios de los pedidos aumentan gracias a las nuevas funcionalidades de compra ahora, paga después

Al añadir Affirm a través de Stripe Payments, las tasas de conversión de SeatGeek han aumentado hasta un 2 %. Al mismo tiempo, el valor de los pedidos en las compras realizadas con Affirm es hasta un 50 % mayor que en las compras realizadas con otros métodos de pago.