Desafío

Semble, que se fundó en 2018, fue diseñada para ayudar a los profesionales de la salud a lograr un mayor impacto y conectarse con el ecosistema más amplio que los rodea. Semble añade todo lo que un proveedor de atención médica podría necesitar en un solo lugar: datos de pacientes, gestión de citas, procesamiento de pagos y mucho más. De esta manera, elimina las distracciones administrativas que impiden centrarse plenamente en los pacientes.

La visión de Semble de una plataforma completa incluía un procesamiento de pagos integrado que permitiera a las clínicas gestionar todo el recorrido del paciente con una solución optimizada segura y conforme a la normativa PCI. Además de los pagos, Semble quería un sistema de prevención de fraude que ayudara a proteger tanto a las clínicas como a los pacientes.

Tras su lanzamiento, Semble detectó la necesidad de ofrecer a las clínicas y a sus pacientes soluciones de pago para las transacciones tanto en línea como en persona.

Además, quería simplificar la facturación y la contabilidad de las suscripciones y automatizar tareas que consumían mucho tiempo, como la conciliación de los datos de los pagos recibidos.

Solución

La relación de Semble con Stripe comenzó en 2018, cuando la empresa implementó Stripe Connect para combinar los servicios de software con el procesamiento de pagos, lo que permite a las empresas médicas de todos los tamaños gestionar las experiencias de los pacientes íntegramente en una solución de software.

Semble eligió Stripe por su enfoque basado en dar prioridad a las API, que se alineaba con su necesidad de contar con una integración sencilla y un onboarding eficiente. Desde entonces, la empresa ha pasado de Standard Connect a Express Connect para facilitar a sus médicos y equipos de administración la gestión de los pagos, acelerar y simplificar aún más el proceso de pago y ofrecer una mejor experiencia omnicanal a sus clientes.

«Es el tipo de transformación SaaS 3.0 que no podríamos haber hecho sin Stripe», afirma Mikael Landau, cofundador y director de Tecnología de Semble.

Para reforzar las medidas de prevención de fraude, Semble lanzó su software con Stripe Radar, que implementa machine learning para adaptarse continuamente a los cambiantes patrones de fraude, y 3D Secure, un estándar de autenticación que proporciona mayor seguridad a los pagos por Internet.

Como parte de su lanzamiento, Semble implementó Stripe Elements, un conjunto de componentes de interfaz de usuario integrables, para cumplir los requisitos de cumplimiento de la normativa PCI y garantizar que no se transmita información de tarjetas de crédito a los servidores de Semble.

«Con Elements, el cumplimiento de la normativa PCI es sencillo y los datos de pago permanecen fuera de nuestros servidores. Esto, combinado con las herramientas de detección de fraude, resulta una elección obvia para nosotros, y es una de las principales ofertas de Stripe que realmente nos atrae», dijo Landau.

En 2022, Semble pasó de la facturación manual a la automatizada utilizando Stripe Billing. Ahora, la empresa puede actualizar, pausar, cancelar y reembolsar las suscripciones de las clínicas, así como generar facturas precisas, directamente desde su plataforma. «Con Billing, hemos podido pasar de un proceso de facturación manual, lo que ha hecho que la experiencia sea más eficiente para nosotros y para nuestros clientes», afirma Landau.

En 2024, Semble amplió su relación con Stripe para crear Semble Pay, que permite a los clientes procesar transacciones en línea y fuera de línea directamente a través de su software, para lograr una conciliación inmediata y eficaz. Utilizando la solución unificada de punto de venta de Stripe, Stripe Terminal, las clínicas ahora pueden aceptar pagos en persona asociados directamente a la plataforma de Semble.

Resultados

Procesamiento de más de 100 £ millones en transacciones en línea para más de 1000 clientes

Stripe ha ayudado a la plataforma a procesar más de 100 £ millones en transacciones en línea. Semble se ha convertido en un motor fundamental para miles de profesionales de la salud al vincular el procesamiento de pagos back-end de una empresa con la experiencia de sus clientes en el punto de venta. A su vez, esto conduce a un crecimiento de los ingresos para Semble.

«Los pagos son una parte integral del servicio que prestamos y, a medida que crece su adopción, también lo hace el valor que podemos ofrecer a los profesionales de la salud», afirma Landau. «Cuantos más servicios podamos aportar a los usuarios a través de nuestra solución, más fácil será para ellos gestionar sus operaciones, lo que garantiza tanto su éxito como el nuestro».

Transacciones seguras y fraude casi nulo con Radar

Además de gestionar los pagos, Semble puede gestionar las transacciones de forma segura con la protección de Radar. Trabajando con Stripe, la plataforma activó Radar e integró 3D Secure para detectar y evitar transacciones fraudulentas, sobre todo en las reservas online. «El fraude nunca ha sido un problema para nosotros, y eso es porque Stripe se ha encargado de ello. En total, tenemos prácticamente cero fraudes», afirma Landau.

Ganar negocios ajustándose a normas de seguridad estrictas

Stripe gestiona el cumplimiento de la normativa PCI y elimina la necesidad de que el número de tarjeta de crédito de un cliente entre en contacto con el servidor de la plataforma. Stripe Elements también ayudó a Semble a conseguir el negocio de grandes hospitales gracias a la alineación ampliamente reconocida de Stripe con los estándares de seguridad del sector, incluida la certificación PCI.

Informes y conciliación optimizados

Semble utiliza Stripe para ayudar a los proveedores de atención médica, desde startups hasta grandes empresas, a realizar un seguimiento de todos sus pagos por Internet y fuera de línea en una plataforma centralizada. Cuantos más pagos entran en Semble, más conciliaciones se producen automáticamente. «Poder enviar simplemente las entradas o registros contables a sus contadores es el mayor ahorro para los clientes», dijo Landau. «Es una propuesta muy atractiva para los consultorios médicos, significa que pueden centrarse más en la atención al paciente que en el papeleo financiero».

Pagos bancarios más rápidos y tiempo mínimo de gestión de facturas

El uso de Billing para consolidar la gestión de suscripciones y facturas ha ayudado a Semble a ahorrar tiempo y garantizar una experiencia de pago más fluida para todos. «Nuestras facturas anteriores tenían plazos de 14 días, pero con la funciones de adeudo directo de Stripe y los diversos métodos de pago, los pagos se procesan mucho más rápido, lo que reduce esa carga administrativa financiera tanto para nosotros como para nuestros clientes», añade Landau. Ahora que dedican menos tiempo a la gestión de facturas, Landau y su equipo pueden dedicar más tiempo a lo que realmente importa: ofrecer a los profesionales de la salud la tecnología que mejora la atención al paciente.