Défi

Fondée en 2018, l'entreprise Semble, basée au Royaume-Uni, veut aider les professionnels de la santé à accroître leurs résultats et à se connecter à l'écosystème qui les entoure. Pour ce faire, sa plateforme réunit en un seul outil tout ce dont ses clients peuvent avoir besoin : données sur les patients, module de gestion des rendez-vous, solution de traitement des paiements, etc.

Pour proposer une offre complète, Semble souhaitait intégrer une solution de traitement des paiements afin que les cabinets médicaux puissent gérer l'ensemble du parcours patient dans une seule solution fluide, sécurisée et conforme à la norme PCI. L'entreprise tenait également à déployer un système de prévention de la fraude protégeant à la fois les cabinets et leurs patients.

Après le lancement de sa plateforme, Semble a constaté qu'il existait une demande pour une solution de paiement en ligne, mais aussi en personne, directement au secrétariat.

De plus, le flux d'abonnement manuel de Semble demandait beaucoup de travail et générait de nombreuses erreurs, ce qui compliquait son processus de facturation. L'entreprise a donc voulu simplifier la facturation et la comptabilité des abonnements, mais aussi automatiser des tâches qui lui prenaient trop de temps, comme le rapprochement des données de paiement.

Solution

Semble a commencé à collaborer avec Stripe en 2018, avec le déploiement de Stripe Connect. Son objectif était alors de combiner des services logiciels au traitement des paiements afin d'aider des cabinets de toutes tailles à gérer l'ensemble du parcours patient au sein d'une seule solution. Si Semble a choisi Stripe, c'est pour son approche centrée autour d'une API, qui répondait à son besoin de simplicité d'intégration et d'efficacité dans la gestion des inscriptions. Depuis, l'entreprise est passée de Standard Connect à Express Connect pour faciliter la gestion des paiements par les professionnels de santé, accélérer et simplifier davantage le traitement des paiements, et proposer une meilleure expérience omnicanale.

« C'est une transformation vers le logiciel-service 3.0 que nous n'aurions pas pu mener à bien sans Stripe », admet Mikael Landau, cofondateur et directeur de la technologie de Semble.

Pour muscler ses mesures de prévention de la fraude, Semble a misé sur Stripe Radar, qui utilise l'apprentissage automatique pour s'adapter en permanence aux évolutions de la fraude, ainsi que sur 3D Secure, une norme d'authentification qui renforce la sécurité des paiements en ligne.

Lors de son lancement, Semble a aussi déployé Stripe Elements, un ensemble de composants d'interface intégrables, afin de respecter ses obligations de conformité PCI en s'assurant qu'aucune donnée de carte de crédit ne soit transmise à ses serveurs. « Avec Elements, la conformité PCI est facilitée, car les données de paiement ne transitent pas par nos serveurs. Cette solution et les outils de détection de la fraude nous ont immédiatement séduits. Il s'agit des produits les plus intéressants de Stripe, de notre point de vue », affirme Mikael Landau.

En 2024, Semble a renforcé sa relation avec Stripe en basculant le traitement des paiements en ligne et hors ligne directement dans son logiciel, ce qui a permis un rapprochement efficace et immédiat des factures. Avec Stripe Terminal, la solution de point de vente unifiée de Stripe, les cabinets sont désormais en mesure d'accepter des paiements en personne, dont les données sont directement remontées dans la plateforme de Semble.

En 2022, Semble est passée de la facturation manuelle à la facturation automatique avec Stripe Billing. Depuis, l'entreprise est en mesure de modifier, d'annuler et de rembourser les abonnements des cabinets, mais aussi de générer des factures précises, directement depuis sa plateforme. « Avec Billing, nous avons pu nous débarrasser de nos processus de facturation manuels qui étaient compliqués et ne fonctionnaient pas bien », explique Mikael Landau.

Résultats

Plus de 100 M£ de transactions en ligne et plus de 1 000 clients

Stripe a aidé la plateforme à traiter pour plus de 100 millions de livres de transactions en ligne. Semble est devenue un véritable atout pour des milliers de professionnels de la santé en associant son expérience de point de vente à leur système dorsal de traitement des paiements. Cette capacité a permis à Semble de générer davantage de revenus. « Les revenus liés aux paiements ne représentent qu'un tout petit pourcentage de nos revenus actuels, mais nous nous attendons à ce qu'ils augmentent fortement », explique Mikael Landau. « Plus notre solution sera riche en services, et les paiements en font partie, plus nous gagnerons d'argent et plus nous pourrons assurer l'avenir de notre entreprise. »

Transactions sécurisées et absence quasi totale de fraude avec Radar

En plus de gérer les paiements, Semble sécurise les transactions grâce à Radar. En collaboration avec Stripe, la plateforme a intégré 3D Secure pour détecter et prévenir les transactions frauduleuses, en particulier lors des réservations en ligne. « Avec Stripe, la fraude n'a jamais été un problème pour nous. Notre taux de fraude est proche de zéro », se réjouit Mikael Landau.

De nouveaux contrats grâce au respect des normes de sécurité les plus strictes

Stripe gère la conformité PCI, et les numéros de carte de crédit des clients ne transitent donc jamais par le serveur de Semble. Stripe Elements a aussi aidé la plateforme à décrocher des contrats auprès de grands hôpitaux. En effet, le respect des normes de sécurité du secteur et la certification PCI de Stripe sont bien connus.

Rapports et rapprochement simplifiés

Semble utilise Stripe pour aider les professionnels de la santé à suivre leurs paiements en ligne et en personne dans une plateforme centralisée. Plus le nombre de paiements passant par Semble est élevé, plus les rapprochements sont automatisés. « La possibilité d'envoyer des données et écritures à leurs comptables est la plus grande source d'économies pour nos clients », explique Mikael Landau. « Il s'agit d'une offre très attirante pour les cabinets médicaux, et elle pourrait permettre d'augmenter les sommes dépensées dans Semble via Stripe. »

Des paiements par compte bancaire plus rapides et une gestion simplifiée des factures

En se servant de Billing pour consolider la gestion des abonnements et des factures, Semble a pu gagner du temps et augmenter ses revenus. « Auparavant, nos factures étaient payables à 14 jours, mais avec la fonctionnalité de prélèvement automatique de Stripe et les nombreux moyens de paiement pris en charge, nous pouvons nous faire payer en quelques jours », se réjouit Mikael Landau. Conséquence directe, les équipes de Semble consacrent beaucoup moins de temps à la gestion des factures.