Uitdaging

Semble, opgericht in 2018, helpt professionals in de zorg om het verschil te maken en het ecosysteem waarin ze opereren beter te benutten. Semble brengt alles wat een zorgverlener nodig heeft samen op één plek: patiëntgegevens, afspraakbeheer, betalingsverwerking en nog veel meer. Het systeem vermindert de administratieve belasting en zorgt ervoor dat zorgverleners zich volledig kunnen richten op de zorg voor hun patiënten.

De visie van Semble was om een uitgebreid platform op te zetten met geïntegreerde betalingsverwerking, zodat klinieken het gehele patiëntentraject zouden kunnen beheren met één gestroomlijnde, veilige en PCI-conforme oplossing. Naast betalingen wilde Semble ook een systeem voor fraudepreventie invoeren om zowel klinieken als patiënten te beschermen.

Na de lancering merkte Semble dat klinieken en patiënten behoefte hadden aan betaaloplossingen waarmee zowel online als fysiek zou kunnen worden betaald.

Semble wilde ook de facturatie van abonnementen en de boekhouding makkelijker maken en tijdrovende taken automatiseren, zoals het reconciliëren van gegevens over inkomende betalingen.

Oplossing

De relatie tussen Semble en Stripe begon in 2018. Het bedrijf integreerde toen Stripe Connect om softwarediensten te combineren met betalingsverwerking en zo ondernemingen in de gezondheidszorg van elke grootte de mogelijkheid te bieden om het volledige patiëntentraject in één softwareoplossing te beheren.

Semble koos voor Stripe vanwege de aanpak waarbij de API centraal staat, wat aansloot op de behoefte aan een gemakkelijke integratie en efficiënte onboarding. Het bedrijf is sindsdien overgestapt van Standard Connect naar Express Connect om het makkelijker te maken voor artsen en hun administratief personeel om betalingen te beheren, het betaalproces verder te versnellen en vereenvoudigen, en klanten een betere ervaring via verschillende kanalen te bieden.

"Het is de soort SaaS 3.0-transformatie die we zonder Stripe niet voor elkaar hadden kunnen krijgen", zegt Mikael Landau, medeoprichter en chief technology officer van Semble.

Omdat Semble zich nog beter wilde wapenen tegen fraude, lanceerde het bedrijf zijn software met Stripe Radar, dat machine-learning gebruikt om zich continu aan te passen aan veranderende fraudepatronen, en 3D Secure, een authenticatiestandaard die extra beveiliging biedt bij online betalingen.

Als onderdeel van de lancering implementeerde Semble Stripe Elements, een set integreerbare UI-componenten. Hiermee wordt voldaan aan de vereisten voor PCI-compliance door ervoor te zorgen dat geen creditcardgegevens worden verstuurd naar de servers van Semble.

"Met Elements is PCI-compliance heel eenvoudig en komen betaalgegevens niet op onze servers terecht. In combinatie met de tools voor fraudedetectie is dit echt een no-brainer voor ons. Elements is een van de producten van Stripe die voor ons echt enorme meerwaarde heeft", aldus Landau.

In 2022 stapte Semble over van handmatige naar geautomatiseerde facturatie met Stripe Billing. Het bedrijf kan nu abonnementen van klinieken aanpassen, tijdelijk stopzetten, opzeggen en terugbetalen, en daarnaast ook nauwkeurige facturen genereren, allemaal direct vanaf het platform. "Dankzij Billing zijn handmatige facturatieprocessen verleden tijd, waardoor zowel wij als onze klanten een stuk efficiënter kunnen werken", zegt Landau.

In 2024 breidde Semble de samenwerking met Stripe uit en ontwikkelde het Semble Pay, waarmee klanten online en offline transacties rechtstreeks via zijn software kunnen verwerken. Zo kunnen deze direct en doeltreffend worden gereconcilieerd. Met Stripe Terminal, de gebundelde POS-oplossing van Stripe, kunnen klinieken nu fysieke betalingen ontvangen die rechtstreeks gekoppeld zijn aan het Semble-platform.

Resultaten

Meer dan 100 miljoen pond aan online transacties verwerkt voor meer dan 1000 klanten

Met de hulp van Stripe heeft het platform meer dan 100 miljoen pond aan online transacties verwerkt. Semble speelt een belangrijke rol van betekenis voor duizenden zorgprofessionals door de betalingsverwerking aan de achterkant te koppelen aan de POS-ervaring van de klant. Semble zelf haalt zo meer inkomsten binnen.

"Betalingen zijn een integraal onderdeel van onze dienstverlening. Naarmate het gebruik toeneemt, kunnen we zorgprofessionals ook meer waarde bieden", aldus Landau. "Hoe meer diensten we kunnen bieden via onze oplossing, hoe makkelijker onze gebruikers hun onderneming kunnen runnen. Dit leidt tot succes voor zowel gebruikers als voor ons."

Veilige transacties en praktisch geen fraude met Radar

Semble kan naast betalingsbeheer nu met de bescherming van Radar ook veilig transacties beheren. Samen met Stripe activeerde het platform Radar en integreerde het 3D Secure om frauduleuze transacties te herkennen en voorkomen, vooral bij online boekingen. "Stripe heeft ervoor gezorgd dat fraude nooit een probleem is geworden voor ons. Onze fraudepercentages zijn praktisch nul", zegt Landau.

Nieuwe klanten door naleving van strenge beveiligingsstandaarden

Stripe handelt alles op het gebied van PCI-compliance af, waardoor creditcardnummers van klanten nooit in contact hoeven te komen met de server van het platform. Stripe staat erom bekend de beveiligingsstandaarden van de branche na te leven, waaronder PCI-certificering. Dit hielp Semble om met Stripe Elements zelfs grote ziekenhuizen te overtuigen voor het platform te kiezen.

Gestroomlijnde rapportages en reconciliatie

Semble gebruikt Stripe zodat zorgverleners, van start-ups tot grote ondernemingen, al hun online en offline betalingen op één centraal platform kunnen bijhouden. Hoe meer betalingen Semble afhandelt, hoe meer reconciliaties automatisch plaatsvinden. "Klanten kunnen boekhoudgegevens heel eenvoudig opsturen naar hun accountant. Dat is voor hen echt de grootste tijdsbesparing", aldus Landau. "Voor praktijken is dit uitermate aantrekkelijk. Het betekent dat ze zich meer kunnen focussen op de zorg voor patiënten in plaats van op de financiële administratie."

Snellere bankbetalingen en nauwelijks tijd kwijt aan factuurbeheer

Semble gebruikt Billing om zowel abonnements- als factuurbeheer te consolideren. Zo bespaart het tijd en maakt het betalingen voor iedereen makkelijker. "Onze facturen hadden eerder een betaaltermijn van 14 dagen, maar met de automatische incasso en verschillende betaalmethoden van Stripe worden betalingen nu veel sneller verwerkt. Dit maakt de financiële administratie een stuk makkelijker voor alle betrokken partijen", voegt Landau toe. Landau en zijn teams zijn nu minder tijd kwijt aan factuurbeheer en houden zo meer tijd over om zich te focussen op wat echt telt: zorgprofessionals de technologie geven waarmee ze de zorg voor patiënten kunnen verbeteren.