Défi

Fondée en 2018, Semble a pour but d'aider les professionnels de la santé à élargir leur impact et à se connecter avec l'écosystème qui les entoure. Semble regroupe tout ce dont un prestataire de soins pourrait avoir besoin (données sur les patients, gestion des rendez-vous, traitement des paiements et bien plus encore) et élimine les tâches administratives qui les empêchent de consacrer toute leur attention à leurs patients.

Semble imaginait une plateforme complète intégrant le traitement des paiements afin de permettre aux prestataires de gérer l'ensemble du parcours patient à l'aide d'une solution rationalisée, sécurisée et conforme à la norme PCI. En plus des paiements, Semble souhaitait inclure un système de prévention de la fraude qui permettrait de protéger aussi bien les cliniques que leurs patients.

Après son lancement, Semble a compris qu'elle avait besoin de fournir des solutions de paiement en ligne et en personne aux prestataires et à leurs patients.

De plus, Semble avait en tête de simplifier la facturation des abonnements et la comptabilité, ainsi que d'automatiser des tâches chronophages comme le rapprochement des données de paiements entrants.

Solution

La collaboration entre Semble et Stripe a débuté en 2018, lorsque Semble a adopté Stripe Connect afin de combiner les services logiciels et le traitement des paiements, et de permettre ainsi aux entreprises de toutes tailles de gérer l'ensemble du parcours patient au sein d'une solution logicielle unique.

Si Semble a choisi Stripe, c'est pour son approche axée sur l'API, qui répondait à ce qu'elle recherchait : une intégration facile et une inscription efficace. Depuis, l'entreprise est passée de Standard Connect à Express Connect pour aider les médecins et leurs équipes administratives à gérer les paiements, accélérer et simplifier davantage le processus de paiement, et fournir une meilleure expérience omnicanale à ses clients.

« C'est le type de transformation SaaS 3.0 que nous n'aurions pas pu réaliser sans Stripe », a déclaré Mikael Landau, cofondateur et directeur technique de Semble.

Pour renforcer ses mesures de prévention de la fraude, Semble a lancé son logiciel avec Stripe Radar, qui exploite l'apprentissage automatique afin de s'adapter constamment à l'évolution des mécanismes de fraude. La solution intègre également la norme d'authentification 3D Secure, qui apporte une couche de sécurité supplémentaire aux paiements en ligne.

Lors de son lancement, Semble a également mis en œuvre Stripe Elements, un ensemble de composants d'interface utilisateur intégrables qui lui permettent de respecter la norme PCI en s'assurant qu'aucune information de carte de crédit n'est transmise aux serveurs de l'entreprise.

« Grâce à Elements, nous respectons sans problème la norme PCI et veillons à ce que les données de paiement n'arrivent pas sur nos serveurs. Si nous ajoutons à cela les outils de détection de la fraude, alors la question ne se pose même pas. C'est l'une des meilleures offres de Stripe à nos yeux », a expliqué M. Landau.

En 2022, Semble est passée à la facturation automatisée avec Stripe Billing. Désormais, l'entreprise peut mettre à jour, suspendre, annuler et rembourser les abonnements des prestataires, de même que générer des factures précises, le tout depuis sa plateforme. « Billing nous a permis de dire adieu à notre processus de facturation manuel et de rendre l'expérience plus efficace, que ce soit pour nous ou pour nos clients », a précisé M. Landau.

En 2024, Semble a passé sa relation avec Stripe au niveau supérieur afin de créer Semble Pay. Le but était de permettre aux clients de traiter les transactions en ligne et hors ligne directement avec son logiciel, et donc d'effectuer un rapprochement immédiat et efficace. Grâce à Stripe Terminal, la solution de point de vente unifiée de Stripe, les prestataires peuvent désormais accepter des paiements en personne directement reliés à la plateforme de Semble.

Résultats

Les transactions en ligne de plus de 1 000 clients traitées pour un montant de plus de 100 millions de livres

Stripe a aidé la plateforme à traiter plus de 100 millions de livres de transactions en ligne. Semble est devenue un moteur crucial pour des milliers de professionnels de la santé en reliant leur traitement des paiements en back-end avec l'expérience de point de vente de leurs clients. Résultat : une augmentation du chiffre d'affaires de Semble.

« Les paiements font partie intégrante du service que nous fournissons, a déclaré M. Landau. La valeur que nous pouvons offrir aux professionnels de la santé augmente avec l'adoption de notre service. Plus nous pouvons proposer de services aux utilisateurs de notre solution, plus il devient facile pour eux de gérer leurs opérations. Nous garantissons ainsi leur réussite en plus de la nôtre. »

Des transactions sécurisées et une réduction drastique de la fraude avec Radar

En plus de gérer les paiements, Semble gère les transactions en toute sécurité grâce à la protection offerte par Radar. La plateforme a collaboré avec Stripe pour mettre en œuvre Radar et intégrer 3D Secure afin de détecter et empêcher les transactions frauduleuses, en particulier pour les réservations en ligne. M. Landau a déclaré à ce sujet : « La fraude n'a jamais été un problème pour nous et tout ça est grâce à Stripe. Nous n'avons presque aucun cas de fraude. »

Des normes de sécurité élevées qui séduisent les entreprises

Comme Stripe s'occupe de la conformité avec la norme PCI, les numéros de cartes bancaires des clients n'arrivent pas sur les serveurs de la plateforme. De plus, Stripe Elements a aidé Semble à convaincre de grands hôpitaux de lui faire confiance grâce à la réputation bien connue de Stripe en matière de respect des normes de sécurité du secteur, dont la norme PCI.

Reporting et rapprochement simplifiés

Semble utilise Stripe pour aider les prestataires de santé (start-up comme plus grandes entreprises) à suivre l'ensemble de leurs paiements en ligne et hors ligne au sein d'une plateforme centralisée. Plus le nombre de paiements arrivant sur Semble est important, plus le rapprochement est automatisé. « Pour les clients, le fait de pouvoir envoyer facilement des écritures ou des registres comptables à leur comptable représente un atout considérable, a expliqué M. Landau. C'est une offre très intéressante pour les prestataires, car ils peuvent consacrer davantage de temps à leurs patients et moins aux tâches de comptabilité. »

Des paiements bancaires accélérés et un temps de gestion des factures moindre

L'utilisation de Billing pour regrouper la gestion des abonnements et des factures a permis à Semble de gagner du temps et d'offrir une expérience de paiement plus fluide à ses utilisateurs, comme l'a expliqué M. Landau : « Avant, nos factures avaient un délai de paiement de 14 jours. Grâce à la fonctionnalité de prélèvement automatique et aux divers moyens de paiement de Stripe, les transactions sont traitées bien plus rapidement, ce qui réduit la charge administrative financière de nos clients et la nôtre. » Comme M. Landau et son équipe passent désormais moins de temps à gérer les factures, ils peuvent se consacrer davantage à ce qui importe, c'est-à-dire fournir aux professionnels de la santé les technologies dont ils ont besoin pour améliorer la prise en charge des patients.