Desafio

Fundada em 2018, a Semble foi criada para ajudar os profissionais de saúde a ampliar seu impacto e conectar-se ao ecossistema mais amplo ao seu redor. A Semble agrega tudo o que um prestador de serviços de saúde pode precisar em um único lugar, como dados dos pacientes, gerenciamento de agendamentos, processamento de pagamentos e muito mais. Assim, elimina as distrações administrativas que impedem os profissionais de saúde de manter foco total nos pacientes.

A visão da Semble para uma plataforma abrangente incluía o processamento integrado de pagamentos para que as clínicas gerenciassem toda a jornada do paciente com uma solução simplificada, segura e em conformidade com PCI. Além dos pagamentos, a Semble desejava ter um sistema de prevenção de fraudes para ajudar a proteger tanto as clínicas quanto os pacientes.

Após o lançamento, a Semble identificou a necessidade de oferecer às clínicas e aos pacientes soluções de pagamento para transações online e presenciais.

A Semble também pretendia simplificar a cobrança e a contabilidade de assinaturas, além de automatizar tarefas demoradas, como a reconciliação dos dados de pagamentos recebidos.

Solução

O relacionamento da Semble com a Stripe começou em 2018, quando implementou o Stripe Connect para combinar serviços de software com processamento de pagamentos, permitindo que empresas de saúde de todos os portes gerenciassem toda a jornada dos pacientes em uma única solução de software.

A Semble escolheu a Stripe por sua abordagem voltada a APIs, ideal para as necessidades de integração simples e onboarding eficiente da empresa. Desde então, a empresa migrou do Standard Connect para o Express Connect, proporcionando aos profissionais de saúde e suas equipes administrativas maior facilidade para gerenciar pagamentos, agilizar e simplificar ainda mais o processo de pagamento e oferecer uma experiência multicanal superior aos clientes.

"É o tipo de transformação de SaaS 3.0 que não teríamos conseguido sem a Stripe", afirmou Mikael Landau, cofundador e diretor de tecnologia da Semble.

Para reforçar suas medidas de prevenção de fraudes, a Semble lançou seu software com o Stripe Radar, que usa machine learning para se adaptar continuamente à constante evolução dos padrões de fraude, e o 3D Secure, um padrão de autenticação que oferece segurança adicional aos pagamentos online.

Como parte do lançamento, a Semble implementou o Stripe Elements, um conjunto de componentes integrados de IU, para cumprir requisitos de conformidade com PCI, garantindo que nenhum dado de cartão de crédito seja transmitido para os servidores da Semble.

"Com o Elements, a conformidade com PCI é facilitada e os dados de pagamento não são enviados aos nossos servidores. Esse recurso, aliado às ferramentas de detecção de fraudes, foi a escolha óbvia e se destaca como uma das ofertas essenciais da Stripe que mais nos impressionou", explicou Landau.

Em 2022, a Semble migrou da cobrança manual para a cobrança automatizada do Stripe Billing. Agora, a empresa pode atualizar, suspender, cancelar e reembolsar as assinaturas das clínicas, além de gerar faturas precisas, diretamente em sua plataforma. "Com o Billing, conseguimos abandonar o processo de faturamento manual, o que tornou a experiência mais eficiente para nós e para os clientes", disse Landau.

Em 2024, a Semble expandiu sua relação com a Stripe para criar o Semble Pay. Com esse software, os clientes podem processar transações online e offline e a reconciliação é imediata e eficaz. Usando o Stripe Terminal, a solução de ponto de venda unificada da Stripe, as clínicas podem aceitar pagamentos presenciais vinculados diretamente à plataforma da Semble.

Resultados

Mais de £ 100 milhões em transações online processadas para mais de 1.000 clientes

A Stripe ajudou a plataforma a processar mais de £ 100 milhões em transações online. A Semble se tornou uma ferramenta essencial para milhares de profissionais de saúde, conectando o processamento de pagamentos no backend das empresas com a experiência de ponto de venda dos clientes. Isso, por sua vez, gera crescimento de receita para a Semble.

"Os pagamentos são parte integral do serviço que oferecemos. Com o crescimento da adoção, aumenta o valor que podemos oferecer aos profissionais de saúde", destacou Landau. "Quanto mais serviços pudermos proporcionar aos usuários por meio de nossa solução, mais fácil será para eles gerenciarem suas operações, o que garante tanto o sucesso deles quanto o nosso."

Transações seguras e praticamente zero fraude com o Radar

Além de gerenciar pagamentos, a Semble pode gerenciar transações com segurança contando com a proteção do Radar. Em parceria com a Stripe, a plataforma ativou o Radar e integrou o 3D Secure para detectar e prevenir transações fraudulentas, especialmente em reservas online. "Fraude nunca foi um problema para nós. Contamos com a Stripe para cuidar disso. Nosso total de fraudes é praticamente zero", comemorou Landau.

Alinhamento com altos padrões de segurança para ganhar negócios

A Stripe gerencia a conformidade com PCI, eliminando a necessidade do processamento do número dos cartões de crédito dos clientes pelo servidor da plataforma. Além disso, o Stripe Elements ajudou a Semble a conquistar negócios em grandes hospitais devido ao alinhamento amplamente reconhecido da Stripe com os padrões de segurança do setor, incluindo a certificação PCI.

Relatórios e reconciliações otimizados

A Semble usa a Stripe para ajudar os prestadores de serviços de saúde, desde startups até empresas, a acompanhar todos os pagamentos online e offline em uma plataforma centralizada. Quanto mais pagamentos entram na Semble, maior o número de reconciliações automáticas. Segundo Landau, "A capacidade de simplesmente enviar lançamentos ou registros contábeis para os contadores é a maior economia para os clientes". "É uma proposta muito atrativa para as clínicas. Elas podem aumentar o foco no atendimento aos pacientes em vez de gastar recursos com a papelada financeira."

Pagamentos bancários mais ágeis e tempo mínimo de gerenciamento de faturas

O uso do Billing para consolidar o gerenciamento de assinaturas e de faturas ajudou a Semble a economizar tempo e garantir uma experiência de pagamento mais fluida para todos. "O prazo das nossas faturas anteriores era 14 dias. Hoje, a função de débito automático e as diversas formas de pagamento da Stripe agilizaram consideravelmente o processamento dos pagamentos, reduzindo a sobrecarga da administração financeira para nós e para os clientes", acrescentou Landau. Com menos tempo gasto no gerenciamento de faturas, Landau e sua equipe podem dedicar mais tempo ao que realmente importa: capacitar os profissionais de saúde com tecnologia que aprimora o atendimento dos pacientes.