Desafio

Fundada em 2018 no Reino Unido, a Semble é uma solução de gestão de clínicas que ajuda profissionais de saúde a ampliarem seu alcance e se conectarem a todo o ecossistema ao seu redor. A Semble agrega tudo o que um profissional de saúde pode precisar: dados do paciente, gestão de consultas, processamento de pagamentos e muito mais.

O objetivo da Semble era ser uma plataforma completa, integrando processamento de pagamentos para que as clínicas gerenciassem toda a jornada do paciente numa solução otimizada, segura e compatível com PCI. Além dos pagamentos, a empresa buscava um sistema de prevenção de fraudes que protegesse as clínicas e seus pacientes.

Após o lançamento, a Semble identificou a necessidade de fornecer às clínicas e seus pacientes soluções de pagamento para transações online e presenciais.

Além disso, o fluxo manual de cobrança de assinaturas era trabalhoso e propenso a erros, complicando processo de cobrança. A Semble precisava simplificar o faturamento e a contabilidade de assinaturas e automatizar tarefas demoradas, como a reconciliação dos pagamentos recebidos.

Solução

O relacionamento com a Stripe começou em 2018, quando a Semble implementou o Stripe Connect para combinar serviços de software e processamento de pagamentos, para que clínicas de qualquer tamanho pudessem gerenciar toda a jornada do paciente num único software. A Stripe foi escolhida porque prioriza APIs, o que veio ao encontro da necessidade de fácil integração e onboarding eficiente. Depois disso, o Standard Connect foi trocado pelo Express Connect para facilitar para os médicos a gestão de pagamentos, acelerar e simplificar ainda mais o processo de pagamentos e melhorar a experiência omnichannel dos clientes.

"É o tipo de transformação de SaaS 3.0 que não conseguiríamos fazer sem a Stripe", declara Mikael Landau, sócio e diretor de tecnologia da Semble.

Para fortalecer suas medidas de prevenção a fraudes, a Semble lançou seu software com o Stripe Radar, que usa machine learning para se adaptar continuamente às mudanças nos padrões de fraudes, e o 3D Secure, um padrão de autenticação que fornece segurança adicional para pagamentos online.

Já para o lançamento, a Semble implementou o Stripe Elements, um conjunto de componentes de interface de usuário incorporáveis e compatíveis com PCI, garantindo que nenhum dado de cartão de crédito seja transmitido pelos servidores da Semble. "Com o Elements, a conformidade com PCI é fácil e os dados de pagamento ficam fora de nossos servidores. Somado às ferramentas de detecção de fraudes, não tivemos nenhuma dúvida de que essa era a melhor opção para nós", diz Landau.

Em 2024, a Semble expandiu seu relacionamento com a Stripe para processar pagamentos online e offline diretamente em seu software, com reconciliação imediata e eficaz das faturas. Com a solução unificada para pontos de venda do Stripe Terminal, as clínicas podem receber pagamentos presenciais que são vinculados diretamente à plataforma da Semble.

Em 2022, a Semble automatizou suas cobranças, até então manuais, pelo Stripe Billing. Agora, a empresa pode atualizar, pausar, cancelar e reembolsar assinaturas de clínicas, além de gerar faturas corretas diretamente pela plataforma. "O Billing nos livrou das complicações e erros dos processos manuais de cobrança", comemora Landau.

Resultados

Mais de £ 100 milhões em transações online processadas para mais de 1000 clientes

A Stripe ajudou a plataforma a processar mais de £ 100 milhões em transações online. A Semble tornou-se o centro de gestão de milhares de médicos, conectando a administração de pagamentos à experiência dos clientes no ponto de venda. Por sua vez, a Semble conseguiu aumentar suas receitas. "As receitas com pagamentos hoje representam menos de 10% de nossas receitas, mas devem crescer consideravelmente", calcula Landau. "Quanto mais serviços pudermos oferecer aos usuários com nossa solução, inclusive pagamentos, mais dinheiro ganhamos e mais viável será nosso negócio."

Transações seguras e praticamente zero fraudes com o Radar

Além de gerenciar pagamentos, a Semble pode gerenciar transações em segurança com a proteção do Radar. Com a Stripe, a plataforma ativou o Radar e integrou o 3D Secure para detectar e prevenir fraudes, principalmente em agendamentos online. "As fraudes nunca foram um problema para nós, porque a Stripe cuida disso. Temos quase zero fraudes no total", disse Landau.

Mais negócios com padrões de alta segurança

A Stripe gerencia a conformidade com PCI, evitando que o número do cartão de crédito do cliente passe pelo servidor da plataforma. o Stripe Elements ajudou a Semble a conquistar grandes hospitais, pois a Stripe é reconhecida pelo alinhamento com padrões de segurança do setor, como a certificação de PCI.

Otimização de relatórios e reconciliação

Com a Stripe, os médicos da Semble acompanham todos os pagamentos online e offline pela mesma plataforma. Quanto mais pagamentos recebemos, mais reconciliações são feitas automaticamente. "A possibilidade de só encaminhar os lançamentos ou registros contábeis para o contador é a maior economia para os clientes", disse Landau. "É uma proposta muito atraente para clínicas, e pode aumentar os valores gastos na Semble através da Stripe."

Pagamentos bancários mais rápidos e gestão de faturas acelerada

Com a consolidação de assinaturas e faturas pelo Billing, a Semble economizou tempo e manteve o fluxo de receitas. "Antes, o prazo de nossas faturas era de 14 dias, mas com a função de débito automático da Stripe e várias formas de pagamento, já podemos receber em poucos dias", acrescentou Landau. Agora, as equipes da Semble quase não gastam tempo na gestão faturas.