Desafío

Fundada en 2018, Semble, con sede en el Reino Unido, es una solución de gestión de clínicas diseñada para ayudar a los profesionales de la salud a extender su impacto y conectarse con el ecosistema más amplio que los rodea. Semble agrega todo lo que un proveedor de atención médica podría necesitar en un solo lugar: datos de pacientes, gestión de citas, procesamiento de pagos y mucho más.

La visión de Semble de una plataforma completa incluía un procesamiento de pagos integrado que permitiera a las clínicas gestionar todo el recorrido del paciente con una solución optimizada que fuera segura y cumpliera la normativa PCI. Además de los pagos, Semble quería un sistema de prevención de fraude que ayudara a proteger tanto a las clínicas como a sus pacientes.

Tras su lanzamiento, Semble detectó la necesidad de ofrecer a las clínicas y a sus pacientes soluciones de pago para las transacciones tanto en línea como en persona en el mostrador de recepción.

Además, el flujo de trabajo de facturación manual de suscripciones de Semble requería mucho esfuerzo y daba lugar a errores, lo que complicaba su proceso de facturación a las clínicas. Semble necesitaba simplificar la facturación y la contabilidad de las suscripciones y automatizar tareas que consumían mucho tiempo, como la conciliación de los datos de los pagos recibidos.

Solución

La relación de Semble con Stripe comenzó en 2018, cuando la empresa implementó Stripe Connect para combinar los servicios de software con el procesamiento de pagos, lo que permite a los consultorios médicos de todos los tamaños gestionar las experiencias de los pacientes completamente en una solución de software. Semble eligió Stripe por su enfoque basado en dar prioridad a las API, que se alineaba con su necesidad de una integración sencilla y un onboarding eficiente. Desde entonces, la empresa pasó de Standard Connect a Express Connect para facilitar a sus médicos la gestión de sus pagos, acelerar y simplificar aún más el proceso de pago y ofrecer una mejor experiencia omnicanal a sus clientes.

«Es el tipo de transformación SaaS 3.0 que no podríamos haber hecho sin Stripe», afirma Mikael Landau, cofundador y director de tecnología de Semble.

Para reforzar sus medidas de prevención de fraude, Semble lanzó su software con Stripe Radar, que implementa machine learning para adaptarse continuamente a los cambiantes patrones de fraude, y 3D Secure, un estándar de autenticación que proporciona mayor seguridad a los pagos por Internet.

Como parte de su lanzamiento, Semble implementó Stripe Elements, un conjunto de componentes de interfaz de usuario (IU) integrables, para cubrir los requisitos de cumplimiento de la normativa PCI garantizando que no se transmita información de tarjetas de crédito a los servidores de Semble. «Con Elements, el cumplimiento de la normativa PCI es sencillo y los datos de pago permanecen fuera de nuestros servidores. Esto, combinado con las herramientas de detección de fraude, es una obviedad para nosotros, y es una de las principales ofertas de Stripe que realmente destaca para nosotros», dijo Landau.

En 2024, Semble amplió su relación con Stripe para procesar pagos electrónicos y fuera de línea directamente a través de su software, lo que permite una conciliación inmediata y eficaz de las facturas. Mediante la solución unificada de sistema de puntos de venta de Stripe, Stripe Terminal, las clínicas pueden ahora aceptar pagos en persona que enlazan directamente con la plataforma de Semble.

En 2022, Semble pasó de la facturación manual a la automatizada utilizando Stripe Billing. Ahora, la empresa puede actualizar, pausar, cancelar y reembolsar suscripciones a clínicas, así como generar facturas precisas, directamente desde su plataforma. «Con Billing, nos deshicimos de todos nuestros complicados y defectuosos procesos manuales de facturación», dijo Landau.

Resultados

Procesamiento de más de £100 millones en transacciones en línea para más de 1000 clientes

Stripe ayudó a la plataforma a procesar más de £100 millones en transacciones en línea. Semble se convirtió en un motor fundamental para miles de médicos al vincular el procesamiento de pagos back-end de una empresa con la experiencia de sus clientes con el sistema de puntos de venta. A su vez, esto conduce a un crecimiento de los ingresos para Semble. «Los ingresos por pagos suponen actualmente un porcentaje de un solo dígito de nuestros ingresos y se espera que crezcan de forma significativa», afirma Landau. «Cuantos más servicios podamos ofrecer a los usuarios a través de nuestra solución, incluidos los pagos, más dinero ganaremos y más viable será nuestro negocio».

Transacciones seguras y fraude casi nulo con Radar

Además de gestionar los pagos, Semble puede gestionar las transacciones de forma segura con la protección de Radar. Trabajando con Stripe, la plataforma activó Radar e integró 3D Secure para detectar y evitar transacciones fraudulentas, sobre todo en las reservas online. «El fraude nunca fue un problema para nosotros, y eso es porque Stripe se encarga de ello. En total, tenemos prácticamente cero fraudes», afirma Landau.

Ganar negocios ajustándose a normas de seguridad estrictas

Stripe gestiona el cumplimiento de la normativa PCI, eliminando la necesidad de que el número de tarjeta de crédito de un cliente entre en contacto con el servidor de la plataforma. Stripe Elements también ayudó a Semble a conseguir el negocio de grandes hospitales gracias a la alineación ampliamente reconocida de Stripe con los estándares de seguridad del sector, incluida la certificación PCI.

Informes y conciliación optimizados

Semble utiliza Stripe para ayudar a los médicos a realizar un seguimiento de todos sus pagos electrónicos y fuera de línea en una plataforma centralizada. Cuantos más pagos entran en Semble, más conciliaciones se producen automáticamente. «Poder enviar simplemente las entradas o registros contables a sus contables es el mayor ahorro para los clientes», dijo Landau. «Es una propuesta muy atractiva para los consultorios médicos, y podría aumentar la cantidad de dinero que se gasta con Semble a través de Stripe».

Pagos bancarios más rápidos y tiempo mínimo de gestión de facturas

El uso de Billing para consolidar la gestión de suscripciones y facturas permitió a Semble ahorrar tiempo y mantener el flujo de ingresos. «Nuestras facturas anteriores tenían plazos de 14 días, pero con la funcionalidad de débito directo de Stripe y los diversos métodos de pago, ahora podemos recibir pagos en un par de días en lugar de dos semanas», agregó Landau. Ahora, los equipos de Semble casi no dedican tiempo a gestionar facturas.