Desafío

ServiceM8 es conocido entre sus clientes, «tradies» (comerciantes especializados en Australia), por mejorar continuamente su producto. Confían en ServiceM8 para realizar un seguimiento de la tecnología más reciente, lo que les permite centrarse en los numerosos retos que plantea gestionar un negocio de servicios de campo. Los pagos son una parte clave de la ecuación, por lo que desde el principio ServiceM8 se ha propuesto facilitar al máximo el cobro a los tradies.

La empresa se asoció por primera vez con Stripe en 2014, utilizando Stripe Connect para integrar los pagos en la aplicación de ServiceM8. Esto supuso un gran avance para ServiceM8, que para ese momento podía ofrecer a los tradies una solución móvil que cubría todo su flujo de trabajo, desde la primera llamada hasta la programación, el presupuesto, la facturación y el cobro in situ, todo desde la palma de la mano. Al principio, los tradies podían introducir manualmente los datos de la tarjeta del cliente en la aplicación de ServiceM8 para iOS.

«El panorama de los pagos era muy diferente entonces», afirma Darren Ford, gerente de producto de ServiceM8. «No ofrecíamos ningún pago en persona, y entonces Stripe apareció con esta solución muy bien diseñada y orientada al desarrollador que nos permitió ofrecer a nuestros clientes una experiencia realmente fantástica».

ServiceM8 también aceptaba pagos tradicionales por internet, lo que permitía a los clientes pagar después de recibir una factura. Más tarde, lanzaron Stripe Payment Links, que permitía a los tradies generar códigos QR que los clientes podían escanear para pagar sin contacto, una ventaja especialmente importante durante la pandemia del COVID-19. Stripe Billing también permitía a los comerciantes programar pagos automáticos recurrentes para servicios regulares como el cuidado del césped o la piscina, lo que mejoraba su flujo de caja y reducía la necesidad de hacer un seguimiento de los clientes que olvidaban pagar.

Incluso con estos avances, ServiceM8 quería continuar mejorando la experiencia de pago de los tradies y sus clientes. «Seguimos luchando contra esta convención anticuada de que un contratista de comercio o una empresa de servicios hará el trabajo in situ, luego se irá de buena fe y esperará días o semanas para cobrar», dice Ford. «Además, a la gente no le gusta renunciar a su dinero. Cuanto más rápido y ágil sea el pago, y cuanto más cerca esté de la finalización del trabajo, más dispuestos estarán a pagar».

En su siguiente fase, ServiceM8 quería habilitar completamente los pagos sin contacto in situ, reduciendo la necesidad de que tradies y clientes tuvieran que introducir manualmente la información de la tarjeta de crédito del cliente.

Solución

ServiceM8 prefiere trabajar con los mejores socios en los que sabe que puede confiar, y la empresa recurrió a Stripe en busca de una opción de pago de última generación. Tap to Pay en iPhone, una solución de aceptación de pagos sin contacto fácil de integrar mediante Stripe Terminal, es «la pieza final de nuestro rompecabezas de pagos», afirma Ford.

Con Tap to Pay en iPhone, los tradies ya pueden aceptar todo tipo de pagos en persona y sin contacto directamente en su iPhone, desde tarjetas físicas de débito y crédito hasta Apple Pay y otros monederos digitales, sin necesidad de hardware adicional.

«Es mucho más intuitivo», dice Ford. «Es una gran solución».

El proceso de integración de Stripe para Tap to Pay en iPhone es ágil y sencillo. Integrado en el SDK de Stripe Terminal, Tap to Pay en iPhone requiere unos pocos pasos para su integración. Como resultado, ServiceM8 pudo centrar su atención en la experiencia del usuario, creando un flujo claro y sencillo para los comerciantes que adoptan Tap to Pay en iPhone. Una vez habilitada la aplicación con Tap to Pay en iPhone, los usuarios pudieron empezar a aceptar pagos sin contacto de inmediato.

Resultados

Rápida adopción entre los clientes de ServiceM8

Menos de un año después de que ServiceM8 lanzara Tap to Pay en iPhone en Australia y EE. UU., esta función representa ya más del 30 % de los pagos en persona aceptados por los usuarios de ServiceM8. «Se trata de una adopción muy rápida. Normalmente esperamos que los primeros en adoptarla lo hagan el primer día, y que a partir de ahí se produzca un lento aumento», afirma Ford. «Nuestros clientes suelen estar tan ocupados que no necesariamente se fijan en las nuevas funciones».

Una empresa utilizó Tap to Pay en iPhone a través de ServiceM8 más de 800 veces en un período de 30 días, lo que significa que la empresa aceptó un pago sin contacto en 800 lugares de trabajo particulares en tan solo un mes.

Mejora del flujo de caja de los clientes de ServiceM8

La integración de Tap to Pay en iPhone por parte de ServiceM8 «nos permite cobrar en el lugar, lo que ahorra mucho tiempo en comparación con el envío de facturas a los clientes; podemos recibir el dinero allí mismo, lo que ayuda a nuestro flujo de caja», afirma Jeff Wilson, propietario de Phōs, una empresa de electricidad, iluminación y audio/vídeo de Tulsa, Oklahoma.

En última instancia, Tap to Pay en iPhone permite a los tradies centrarse en lo que mejor saben hacer: prestar los servicios en los que sus clientes confían.

Aumento de la adopción del servicio de pago de ServiceM8

La incorporación de Tap to Pay en iPhone aumentó la adopción por parte de los clientes de los pagos con tarjeta con ServiceM8 y Stripe en un 78 % interanual. Antes de la integración, los tradies solo podían activar los pagos en la oficina, en su ordenador: estaba enterrado en la configuración de la cuenta. Ahora, gracias a la integración de Tap to Pay en iPhone, pueden crear y conectar una cuenta de Stripe directamente en la aplicación de ServiceM8 para iOS y empezar a aceptar pagos en persona y sin contacto en cuestión de minutos.

«Sabíamos que a la gente le gustaría Tap to Pay en iPhone, no había inconvenientes», dice Ford. «¿Quién podría beneficiarse más de recibir pagos in situ? Básicamente lo hicieron para los tradies, y Stripe no tardó en apoyarlo».

Expansión del acceso

Tras el éxito de la introducción de Tap to Pay en iPhone de ServiceM8 en EE. UU. y Australia, la empresa lanzó la función en el Reino Unido.