Utmaning

Bland sina kunder – hantverkare inom byggsektorn som i Australien kallas "tradies" – är ServiceM8 känt för att förbättra sin produkt fortlöpande. Kunderna litar på att ServiceM8 håller sig ajour med den tekniska utvecklingen så att de kan fokusera på de utmaningar som arbete i fält medför. Här är betalningar en viktig faktor, så redan från början har ServiceM8 haft som målsättning att göra det så enkelt som möjligt för hantverkare att få betalt.

Företaget inledde samarbetet med Stripe redan 2014, då man implementerade Stripe Connect för att bädda in betalningar i ServiceM8-appen. Detta var ett stort kliv framåt för ServiceM8, som nu kunde förse hantverkare med en mobil lösning som täckte hela arbetsflödet – från det första telefonsamtalet till bokning, offert och fakturering till att ta betalt på plats – med en handhållen enhet. Vid lanseringen kunder hantverkare ange kundens kortuppgifter manuell i ServiceM8-appen på iOS.

"Landskapet för betalningar var helt annorlunda då", berättar Darren Ford, Product Manager på ServiceM8. "Vi erbjöd inte betalningar i fysisk miljö, men så lanserade Stripe en otroligt väldesignad lösning med utvecklarfokus som gjorde det möjligt för oss att ge våra kunder en riktigt bra upplevelse."

Kunderna kunde också betala på mer traditionellt vis hos ServiceM8 genom att betala online efter att ha fått en faktura. Företaget införde så småningom Stripe Payment Links. Detta gav hantverkarna möjlighet att generera en QR-kod som kunden kunde skanna och betala kontaktlöst, något som var särskilt värdefullt under covid-19-pandemin. Med Stripe Billing kunde hantverkarna även schemalägga regelbundna återkommande betalningar för fortlöpande tjänster som gräsklippning eller poolrengöring. Detta innebar fördelar för kassaflödet och minskade behovet av att behöva påminna kunder som glömt att betala.

Men ServiceM8 vilade inte på lagrarna. Man ville fortsätta utveckla betalningsupplevelsen för hantverkarna och deras kunder. "Vi brottas fortfarande med den föråldrade sedvanan att en hantverkare eller ett serviceföretag kommer och utför arbete på plats, lämnar räkningen där i god tro och sedan väntar i flera dagar eller veckor på betalningen", säger Ford. "Till detta tillkommer att många inte gillar att ge bort sina pengar. Ju smidigare och snabbare man kan göra betalningsprocessen, och ju närmare avslutat arbete man kan ta betalt, desto lättare blir det för kunden att betala."

Under den här nya fasen hade ServiceM8 till avsikt att aktivera mer omfattande kontaktlösa betalningar på plats. Målet var att varken hantverkaren eller kunden någonsin skulle behöva ange några kreditkortsuppgifter manuellt igen.

Lösning

Hos ServiceM8 är målsättningen att utveckla produkter med branschledande partner som man vet att man kan lita på, så företaget valde Stripe för nästa generations betalningsalternativ. Tap to Pay on iPhone, en lösning för att ta emot kontaktlösa betalningar som är enkel att integrera med Stripe Terminal, var "den sista biten i vårt betalningspussel", säger Ford.

Tack vare Tap to Pay on iPhone kan hantverkare nu ta emot alla typer av kontaktlösa betalningar i fysisk miljö med sin iPhone – från vanliga bank- och kreditkort till Apple Pay och andra digitala plånböcker – utan extra utrustning.

"Det är så mycket mer intuitivt", säger Ford. "Helt enkelt en fantastisk lösning."

Stripes integrationsprocess för Tap to Pay on iPhone är smidig och enkel. Tap to Pay on iPhone är inbyggt i Stripe Terminal SDK och integrationen omfattar bara några få moment. Detta gjorde att ServiceM8 kunde rikta uppmärksamheten på användarupplevelsen och skapa ett tydligt och enkelt flöde för hantverkare som vill använda Tap to Pay on iPhone. När Tap to Pay on iPhone väl var aktiverat i appen kunde användarna börja ta emot kontaktlösa betalningar omedelbart.

Resultat

Snabbt upptag av ServiceM8:s kunder

Det har gått mindre än ett år sedan ServiceM8 lanserade Tap to Pay on iPhone i Australien och USA, och funktionen står nu för 30 procent av betalningarna i fysisk miljö för ServiceM8:s användare. "Användarna var snabbt med på noterna. Vi förväntar oss normalt att tidiga användare är med redan på första dagen, men att upptaget går långsamt efter det", säger Ford. "Våra kunder har vanligtvis så mycket att göra att de inte tittar på de nya funktionerna på en gång."

Ett företag använde Tap to Pay on iPhone via ServiceM8 över 800 gånger under en period på 30 dagar. Detta innebär att de tog emot en kontaktlösa betalningar på 800 enskilda uppdragsplatser på bara en månad.

Förbättrat kassaflöde för ServiceM8:s kunder

Med ServiceM8:s integration av Tap to Pay on iPhone "kan vi ta betalt ute i fält, vilket sparar mycket tid jämfört med att skicka fakturor till våra kunder. Vi får betalt direkt på plats, vilket hjälper oss med kassaflödet", säger Jeff Wilson, som äger Phōs, ett företag specialiserat på installation av belysning samt el-, ljud- och videoutrustning i Tulsa, Oklahoma.

I slutändan gör Tap to Pay on iPhone det möjligt för hantverkare att fokusera på det de gör bäst: tillhandahålla tjänster som hjälper deras kunder.

Ökad användning av ServiceM8:s betalningstjänst

Efter införandet av of Tap to Pay on iPhone ökade kundernas användning av kortbetalningar med ServiceM8 och Stripe med 78 procent på årsbasis. Innan denna integration kunde hantverkarna endast aktivera betalningar på sin dator på kontoret – det var en funktion i kontoinställningarna. Tack vare integrationen av Tap to Pay on iPhone kan de nu skapa och ansluta ett Stripe-konto direkt i ServiceM8:s iOS-app – och börja ta emot kontaktlösa betalningar i fysisk miljö på bara några minuter.

"Vi visste att våra användare skulle gilla Tap to Pay on iPhone – det fanns inga nackdelar", säger Ford. "Finns det någon som skulle ha mer nytta av att kunna ta emot betalningen direkt hos kunden? Lösningen är som gjord för hantverkare, och Stripe var snabba med att erbjuda den."

Ökad åtkomst

Efter den framgångsrika lanseringen av Tap to Pay on iPhone i USA och Australien har ServiceM8 nu lanserat funktionen i Storbritannien.