挑战

ServiceM8 以其对产品改进的持续追求而在客户群体——“技工”（澳大利亚的熟练技术工人）——中声名鹊起。他们相信 ServiceM8 能够紧跟最新技术发展，从而使他们能够专注应对开展现场服务业务可能遇到的许多其他挑战。鉴于支付是其中的关键所在，ServiceM8 从一开始就将方便技工收款作为自身努力的目标。

ServiceM8 于 2014 年首次与 Stripe 合作，使用 Stripe Connect 将支付功能嵌入 ServiceM8 应用程序。这是 ServiceM8 向前迈出的一大步，为技工提供了覆盖其完整工作流程（从首次接触到预定、报价、开账单和现场收款）的移动解决方案，真正打造出“一切尽在掌握”的使用体验。初上线时，该解决方案即允许技工手动在 ServiceM8 iOS 应用程序中输入客户的银行卡信息。

“彼时支付市场的格局与现在大不相同，”ServiceM8 产品经理 Darren Ford 说。“一开始我们并不提供任何线下支付服务，后来 Stripe 推出了这款精心设计并以开发人员为导向的解决方案，使我们能够为客户提供绝佳体验。”

ServiceM8 还可以接受传统的线上付款，并允许客户在收到账单后再付款。随后，他们还推出了 Stripe Payment Link，使技工能够生成二维码，以便客户扫码进行非接触式支付——在新冠肺炎疫情期间，这项功能发挥了重大作用。使用 Stripe Billing，技工能够为常规服务（例如，打理草坪或游泳池）安排定期自动支付，在改善现金流的同时，减少了向客户催款的烦恼。

即使取得了这些进步，ServiceM8 仍然希望进一步提升技工及其客户的支付体验。“我们仍在努力改变这种不合时宜的旧例——即，专业承包商或服务企业应该现场施工，然后怀着善意离开现场，并在经过多日乃至数周的等待后才能获得报酬，”Ford 说道。“而且，人们并不喜欢把钱从自己兜里掏出去。你的付款速度越快、流程越简单、支付时间点与完工时间越接近，他们就越愿意付款。”

在下一阶段，ServiceM8 的目标是为现场非接触式支付提供更加全面的支持，从而尽量减少技工和客户需要手动输入客户信用卡信息的情况。

解决方案

ServiceM8 高度倾向与值得信赖的业内顶尖合作伙伴共同搭建平台，并希望 Stripe 为其提供下一代支付选项。Tap to Pay on iPhone 作为一款非接触式支付接受解决方案，可以使用 Stripe Terminal 轻松实现集成。按照Ford的说法，它是“解决我们支付难题的最后一步。”

通过 Tap to Pay on iPhone，技工们现在只需使用 iPhone，即可接受从实体借记卡和信用卡到 Apple Pay 和其他数字钱包等各类线下非接触式付款，且无需额外安装任何硬件设备。

“它非常直观，”Ford 说。“是一款非常棒的解决方案。”

Stripe 提供简单顺畅的 Tap to Pay on iPhone 集成流程。Tap to Pay on iPhone 内置于 Stripe Terminal SDK，仅需简单操作，即可完成集成。得益于此，ServiceM8 能够专注提升用户体验，为使用 Tap to Pay on iPhone 的技工打造简单明了的收款流程。在应用程序中启用 Tap to Pay on iPhone 后，用户即可立即开始接受非接触式支付。

结果

快速被 ServiceM8 客户采用

ServiceM8 在澳大利亚和美国推出 Tap to Pay on iPhone 后不到一年的时间里，Tap to Pay on iPhone 支付在 ServiceM8 用户线下收款中的占比就迅速突破了 30%。“它的采用速度非常快——通常我们预计第一批采用者会在上线首日就开始使用它，随后采用人数将缓慢攀升，”Ford 说道。“我们的客户通常业务繁忙，他们不一定会立即注意到新推出的功能。”

一家企业在 30 天时间里，通过 ServiceM8 使用了 800 多次 Tap to Pay on iPhone 功能——这意味着，这家企业在短短一个月内，就在 800 多个工作现场完成了非接触式收款。

帮助 ServiceM8 客户改善现金流

ServiceM8 与 Tap to Pay on iPhone 的集成“使我们能够现场收款，与事后向客户发送账单的做法相比，它能够帮助我们节省大量时间；我们可以立即收到钱，而这可以改善我们的现金流，”Phōs 公司 Jeff Wilson 表示（Phōs 是一家位于俄克拉何马州塔尔萨市的电气、照明和音频/视频公司）。

从根本上来说，Tap to Pay on iPhone 帮助技工专注其最擅长的工作：为客户提供必不可少的服务。

越来越多用户选择采用 ServiceM8 支付服务

添加 Tap to Pay on iPhone 后，选择使用 ServiceM8 和 Stripe 进行银行卡支付的客户数量同比增加了 78%。在集成前，技工们只能回到办公室，打开电脑，然后从结构复杂的账户设置页面中找出并启动支付功能。现在，得益于与 Tap to Pay on iPhone 的集成，技工们可以在 ServiceM8 iOS 应用程序中直接创建和连接 Stripe 账户，并在短短几分钟内，开始接受线下非接触式支付。

“我们知道人们一定会喜欢 Tap to Pay on iPhone——它毫无缺点，”Ford 说。“还有谁能从现场收款中受益更多？这项功能基本上是专为技工打造的，并且 Stripe 亦快速为其提供了支持。”

扩大使用范围

在美国和澳大利亚成功推出 Tap to Pay on iPhone 后，ServiceM8 又在英国上线了这项功能。