Desafio

Entre seus clientes – profissionais especializados na Austrália –, a ServiceM8 é reconhecida pelo aprimoramento contínuo de seu produto. Com o acompanhamento das tecnologias mais recentes nas mãos da ServiceM8, eles ficam livres para se dedicar aos muitos desafios da administração de uma empresa de serviços em campo. Os pagamentos são uma parte fundamental da equação. Desde o início, o objetivo da ServiceM8 foi facilitar ao máximo o recebimento de pagamentos pelos profissionais.

A empresa tornou-se parceira da Stripe em 2014 e começou a usar o Stripe Connect para incorporar os pagamentos ao aplicativo da ServiceM8. Essa mudança foi um grande avanço para a ServiceM8, que agora podia oferecer aos profissionais uma solução para dispositivos móveis que cobria todo o fluxo de trabalho, desde a primeira chamada até o agendamento, cotação, faturamento e recebimento de pagamento no local, tudo na palma da mão. Na versão de lançamento, os profissionais podiam inserir manualmente os dados do cartão do cliente no aplicativo iOS da ServiceM8.

"Naquela época, o cenário de pagamentos era bem diferente", disse Darren Ford, gerente de produto da ServiceM8. "Não aceitávamos pagamentos presenciais. Então, a Stripe ofereceu essa solução muito bem projetada, orientada para desenvolvedores, que nos permitiu proporcionar aos clientes uma experiência realmente excelente."

A ServiceM8 também aceitava pagamentos online tradicionais para que os clientes pagassem as faturas recebidas. Posteriormente, a empresa implementou o Stripe Payment Links. Com o novo recurso, os profissionais geravam códigos QR que seus clientes escaneavam para pagar por aproximação, um benefício particularmente importante durante a pandemia da COVID-19. Além disso, o Stripe Billing permitiu que os profissionais agendassem pagamentos automáticos recorrentes para serviços regulares, como cuidar do gramado ou da piscina, aprimorando o fluxo de caixa e reduzindo a necessidade de acompanhamento dos clientes que esqueceram de pagar.

Mesmo com a implementação desses avanços, a ServiceM8 queria continuar melhorando a experiência de pagamentos dos profissionais e clientes. "Ainda estamos lutando contra a noção ultrapassada de que um prestador ou empresa de serviços faz o trabalho no local, vai embora na confiança e aguarda dias ou semanas para receber o pagamento", observou Ford. "Além disso, as pessoas não gostam de pagar. Os clientes pagam mais facilmente quando o processo é rápido, otimizado e realizado logo após a conclusão do trabalho."

Como etapa seguinte, a ServiceM8 queria disponibilizar mais amplamente os pagamentos por aproximação no local, reduzindo a necessidade de inserção manual de dados de cartão de crédito por profissionais e clientes.

Solução

Como a forte preferência da ServiceM8 é contar com parceiros confiáveis de nível global, a empresa procurou a Stripe para obter uma opção de pagamento de próxima geração. O Tap to Pay no iPhone, uma solução fácil de integrar que aceita pagamentos por aproximação usando o Stripe Terminal, é "a peça final do nosso quebra-cabeça de pagamentos", comemorou Ford.

Com o Tap to Pay no iPhone, os profissionais já podem aceitar todos os tipos de pagamentos presenciais por aproximação diretamente em um iPhone, desde cartões de débito e crédito físicos até Apple Pay e outras carteiras digitais, sem necessidade de equipamento adicional.

"É muito mais intuitivo", disse Ford. "É simplesmente uma ótima solução."

O processo de integração da Stripe para o Tap to Pay no iPhone é otimizado e simples. Incorporado ao SDK do Stripe Terminal, o Tap to Pay no iPhone exige apenas algumas etapas para integração. Como resultado, a ServiceM8 conseguiu manter o foco na experiência dos usuários, criando um fluxo claro e simples para os profissionais que adotam o Tap to Pay no iPhone. Depois de habilitado com o Tap to Pay no iPhone, o aplicativo pode começar imediatamente a aceitar pagamentos por aproximação.

Resultados

Adoção rápida entre os clientes da ServiceM8

Menos de um ano depois que a ServiceM8 lançou o Tap to Pay no iPhone na Austrália e nos EUA, o recurso representa mais de 30% dos pagamentos presenciais aceitos pelos usuários da empresa. "Essa foi uma adoção realmente rápida. Normalmente, esperamos as primeiras adoções no primeiro dia e um aumento gradual a partir daí", afirmou Ford. "Normalmente, nossos clientes estão tão ocupados que nem sempre examinam imediatamente os novos recursos."

Uma empresa usou o Tap to Pay no iPhone com a ServiceM8 mais de 800 vezes em um período de 30 dias, o que significa que a empresa aceitou um pagamento por aproximação em 800 locais de trabalho diferentes em apenas um mês.

Melhor fluxo de caixa para os clientes da ServiceM8

Com a integração do Tap to Pay no iPhone pela ServiceM8, "podemos receber pagamentos em campo, o que é muito mais rápido que o envio de faturas aos clientes. Podemos simplesmente receber o dinheiro no local, o que ajuda nosso fluxo de caixa", afirmou Jeff Wilson, proprietário da Phōs, uma empresa de serviços de eletricidade, iluminação, áudio e vídeo em Tulsa, Oklahoma.

Essencialmente, o Tap to Pay no iPhone permite que os profissionais se concentrem no que fazem de melhor: fornecer serviços confiáveis aos clientes.

Aumento da adoção do serviço de pagamentos da ServiceM8

Em um ano, a adição do Tap to Pay no iPhone aumentou em 78% a adoção de pagamentos com cartão pelos clientes da ServiceM8 e Stripe. Antes da integração, os profissionais só podiam ativar pagamentos em um computador no seu escritório usando uma função oculta nas configurações da conta. Agora, graças à integração do Tap to Pay no iPhone, é possível criar e conectar uma conta Stripe diretamente no aplicativo iOS da ServiceM8 e começar a aceitar pagamentos presenciais por aproximação em questão de minutos.

"Sabíamos que as pessoas gostariam do Tap to Pay no iPhone. Não havia pontos negativos", comentou Ford. "Ninguém mais pode se beneficiar tanto com o recebimento de pagamentos no local. Basicamente, essa solução foi feita para esses profissionais especializados e o suporte da Stripe sempre foi rápido."

Expansão do acesso

Após o sucesso do lançamento do Tap to Pay no iPhone pela ServiceM8 nos EUA e Austrália, a empresa lançou o recurso no Reino Unido.