ความท้าทาย

ServiceM8 เป็นแอปยอดนิยมสำหรับกลุ่มลูกค้าที่เป็น "ช่าง" (กลุ่มอาชีพฝีมือในออสเตรเลีย) เนื่องจากมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง ลูกค้ากลุ่มนี้ไว้วางใจ ServiceM8 ในด้านเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อที่ตนจะได้มีเวลาไปมุ่งเน้นความท้าทายหลายๆ อย่างในการให้บริการนอกสถานที่ได้อย่างเต็มที่ การชำระเงินก็ถือเป็นส่วนสำคัญในกรณีนี้ โดยเป้าหมายที่มีมาตั้งแต่แรกเริ่มของ ServiceM8 คือการช่วยให้ช่างได้รับเงินด้วยวิธีที่ง่ายที่สุด

บริษัทเริ่มเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe ในปี 2014 โดยใช้ Stripe Connect เพื่อผสานบริการชำระเงินลงในแอป ServiceM8 อันถือเป็นก้าวใหญ่สำหรับ ServiceM8 เนื่องจากสามารถมอบโซลูชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งครอบคลุมทุกกระบวนการทำงานของช่าง ตั้งแต่การโทรติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการนัดหมาย ออกใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ และการรับชำระเงินหน้างาน ซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้ผ่านอุปกรณ์เครื่องเดียว โดยช่างสามารถป้อนข้อมูลบัตรของลูกค้าในแอป ServiceM8 บน iOS ได้ด้วยตัวเองทันทีที่เปิดใช้

"ขั้นตอนการชำระเงินของเราแตกต่างออกไปจากเดิมเล็กน้อย" Darren Ford ผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ ServiceM8 กล่าว "ตอนแรกเราไม่ได้นำเสนอบริการชำระเงินที่หน้างาน แต่ Stripe เตรียมโซลูชันที่ออกแบบมาได้ดีมากๆ และใส่ใจนักพัฒนา ซึ่งทำให้เรามอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าได้"

นอกจากนี้ ServiceM8 ยังรับการชำระเงินออนไลน์แบบดั้งเดิมด้วย ทำให้ลูกค้าชำระเงินได้หลังจากรับใบแจ้งหนี้ ต่อมาบริษัทก็ได้เปิดตัว Stripe Payment Links เพื่อช่วยให้ช่างสร้างรหัส QR ที่ลูกค้าสามารถสแกนเพื่อชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้สะดวก ถือเป็นประโยชน์ข้อสำคัญในช่วงที่โควิด-10 แพร่ระบาด อีกทั้ง Stripe Billing ยังช่วยให้ช่างกำหนดเวลาการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าได้อัตโนมัติสำหรับบริการที่ต่อเนื่องอย่างการดูแลสนามหญ้าหรือสระว่ายน้ำ ทำให้ปรับปรุงกระแสเงินสดและลดการติดตามลูกค้าที่ลืมชำระเงิน

แม้จะมีบริการที่ก้าวหน้าเหล่านี้อยู่แล้ว แต่ ServiceM8 ก็ยังคงต้องการพัฒนาประสบการณ์การชำระเงินให้กับช่างและลูกค้าอยู่ "เรายังคงอยากแก้ไขการทำงานแบบเก่าๆ ที่ช่างผู้รับเหมาหรือธุรกิจบริการไปทำงานที่หน้างาน จากนั้นต้องกลับไปมือเปล่าและรอเป็นวันๆ หรือสัปดาห์เพื่อรับเงิน" Ford กล่าว "นอกจากนี้ คนยังไม่ชอบจ่ายเงินล่วงหน้านานๆ แต่จะยินดีจ่ายมากขึ้นเมื่อสามารถชำระเงินได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะตอนงานใกล้เสร็จ"

ในช่วงต่อไป ServiceM8 ต้องการใช้การชำระเงินแบบไร้สัมผัสที่หน้างาน เพื่อลดการป้อนข้อมูลบัตรเครดิตด้วยตัวเองของช่างและลูกค้า

โซลูชัน

เป้าหมายหลักของ ServiceM8 คือการสร้างระบบร่วมกับพาร์ทเนอร์ที่ดีที่สุดที่สามารถไว้วางใจได้ และบริษัทก็เลือก Stripe ในฐานะที่เป็นตัวเลือกการชำระเงินยุคใหม่ โดย Tap to Pay on iPhone ที่เป็นโซลูชันรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสที่เชื่อมต่อการทำงานได้ง่ายผ่าน Stripe Terminal คือ "ส่วนสำคัญที่จะช่วยเติมเต็มระบบการชำระเงินของเรา" Ford กล่าว

หลังจากที่ใช้ Tap to Pay on iPhone ช่างสามารถรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสทุกประเภทได้ที่หน้างานผ่าน iPhone ตั้งแต่การใช้บัตรเดบิตหรือเครดิต ไปจนถึง Apple Pay และกระเป๋าเงินดิจิทัล โดยที่ไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ใดๆ เพิ่มเติม

"กระบวนการแบบนี้ง่ายขึ้นเยอะ" Ford กล่าว "ถือเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมมากๆ"

กระบวนการเชื่อมต่อการทำงานของ Stripe สำหรับ Tap to Pay on iPhone นั้นมีประสิทธิภาพและง่ายดาย และเนื่องจาก Tap to Pay on iPhone สร้างขึ้นใน Stripe Terminal SDK จึงมีการเชื่อมต่อการทำงานเพียงไม่กี่ขั้นตอนเท่านั้น ผลลัพธ์ก็คือ ServiceM8 สามารถให้ความสำคัญประสบการณ์ของผู้ใช้ได้เต็มที่ ผ่านการสร้างขั้นตอนที่ชัดเจนและเรียบง่ายสำหรับช่างที่ใช้ Tap to Pay on iPhone โดยผู้ใช้สามารถเริ่มรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้ทันที

ผลลัพธ์

การเริ่มใช้งานที่รวดเร็วในกลุ่มลูกค้าของ ServiceM8

หลังจากที่ ServiceM8 เปิดตัว Tap to Pay on iPhone ในออสเตรเลียได้ไม่ถึงปี ฟีเจอร์นี้ก็รองรับการชำระเงินที่หน้างานได้ในอัตรา 30% จากวิธีการทั้งหมดที่ผู้ใช้ ServiceM8 รองรับ "ลูกค้าเริ่มใช้โซลูชันนี้เร็วมากๆ เราคิดว่าลูกค้ากลุ่มแรกๆ จะเริ่มใช้งานวันที่ 1 จากนั้นจะค่อยๆ ลดลงไป" Ford กล่าว "เพราะพวกเขามักจะยุ่งมากๆ จนไม่ได้สนใจเรื่องฟีเจอร์ในทันที"

ธุรกิจแต่ละแห่งใช้ Tap to Pay on iPhone ผ่าน ServiceM8 มากกว่า 800 ครั้งในช่วง 30 วัน หมายความว่าธุรกิจรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสในหน้างานไปแล้วกว่า 800 แห่งในเวลาเพียงเดือนเดียว

กระแสเงินสดของลูกค้า ServiceM8 ดีขึ้น

การเชื่อมต่อการทำงานของ ServiceM8 กับ Tap to Pay on iPhone "ทำให้เรารับชำระเงินที่หน้างานได้ ช่วยประหยัดเวลาลงไปได้มากเมื่อเทียบกับการส่งใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้า และเราก็ได้รับเงินทันที กระแสเงินสดจึงดีขึ้น" Jeff Wilson เจ้าของ Phōs บริษัทจำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้า ระบบแสงสว่าง และอุปกรณ์สัญญาณภาพและเสียงในเมืองทัลซา รัฐโอคลาโฮมา

ที่สำคัญที่สุดคือการที่ Tap to Pay on iPhone ช่วยให้ช่างมีเวลาทำงานที่ตนถนัดอย่างเต็มที่ ซึ่งก็คือการมอบบริการที่ลูกค้าให้ความไว้วางใจ

อัตราการเริ่มใช้บริการชำระเงินของ ServiceM8 ที่เพิ่มขึ้น

การใช้ Tap to Pay on iPhone ช่วยเพิ่มอัตราการเริ่มใช้การชำระเงินผ่านบัตรด้วย ServiceM8 และ Stripe ถึง 78% ก่อนการเชื่อมต่อการทำงาน ช่างสามารถเปิดใช้ระบบการชำระเงินได้เฉพาะในสำนักงานโดยใช้คอมพิวเตอร์ ซึ่งต้องทำผ่านการตั้งค่าบัญชี แต่ตอนนี้ การเชื่อมต่อการทำงานกับ Tap to Pay on iPhone ช่วยให้ช่างสร้างและเชื่อมต่อบัญชี Stripe เข้ากับแอป ServiceM8 iOS ได้โดยตรง และเริ่มรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้ที่หน้างานภายในเวลาเพียงไม่กี่นาที

"เรารู้ว่าคนชอบใช้ Tap to Pay on iPhone เพราะไม่มีช่วงเวลาหยุดทำงาน" Ford "คนที่ได้ประโยชน์มากที่สุดจากการรับชำระเงินหน้างานก็คือตัวช่างเอง และ Stripe ก็สนับสนุนช่างได้อย่างรวดเร็ว"

การขยายการเข้าถึง

หลังจากที่ ServiceM8 เปิดตัว Tap to Pay on iPhone อย่างประสบความสำเร็จในสหรัฐอเมริกาและออสเตรเลีย บริษัทก็ได้เปิดตัวฟีเจอร์ในสหราชอาณาจักรเป็นลำดับต่อมา