Desafío

SeatGeek se lanzó como un pronosticador de precios de entradas antes de surgir como un motor de búsqueda integral para la venta de entradas. Actualmente, la plataforma de SeatGeek facilita que los fans compren y vendan entradas para los eventos que les encantan y ayuda a los equipos, ligas y sedes a administrar de manera eficiente sus taquillas. Como plataforma de taquilla principal y marketplace de reventa, SeatGeek permite a los fans revender sus entradas a otros fans. A medida que la reventa de entradas entre fans ganó popularidad, SeatGeek observó que su marketplace y su arquitectura de procesamiento de pagos existentes no respaldaban adecuadamente el crecimiento de su empresa.

El desafío principal de SeatGeek era que la resolución de los problemas de pago y la gestión logística entre compradores y vendedores resultaban complejas e inflexibles. Por ejemplo, aplicar códigos de descuento o promocionales en las ventas, o recuperar fondos de los vendedores por cualquier pedido no gestionado, dependía de procesos administrativos engorrosos. El proveedor de servicios de pago existente de la empresa no ofrecía una solución que pudiera procesar descuentos para los compradores y, al mismo tiempo, permitir a los vendedores recibir el precio total solicitado por las entradas vendidas.

Por otro lado, el proceso de onboarding de los vendedores de entradas en SeatGeek era lento debido a los flujos de trabajo de cumplimiento de la normativa de su sistema existente. En particular, exigían que los vendedores dedicaran mucho tiempo a ingresar información personal y financiera por adelantado, como información bancaria y su documento de identidad, antes de poder publicar las entradas para su reventa. Estos requisitos aumentaron las tasas de abandono en el flujo de onboarding de vendedores de SeatGeek, lo que limitaba la publicación y la posible venta de más inventario de entradas.

Con estas limitaciones en mente, SeatGeek buscaba un nuevo socio de pagos para su empresa de marketplace que automatizara los procesos manuales y permitiera un onboarding más rápido e intuitivo para que los fans revendieran entradas, junto con una solución flexible para ofrecer descuentos a los fans.

«Queríamos trabajar con una plataforma de primera categoría que nos ayudara con un onboarding de vendedores sencillo y a satisfacer nuestras necesidades de cumplimiento de la normativa, al mismo tiempo que facilitara el flujo eficiente de dinero desde los compradores a los vendedores en nuestro marketplace», comentó Chris Sanger, vicepresidente de Pagos y Cumplimiento de la normativa de SeatGeek.

Además, SeatGeek buscaba optimizar el procesamiento de pagos en línea para los compradores de entradas, específicamente gracias a la mejora de las tasas de autorización de tarjetas de crédito y la ampliación de la variedad de métodos de pago disponibles para los compradores.

Solución

En 2021, SeatGeek emprendió una búsqueda exhaustiva de un nuevo procesador de pagos para su marketplace, antes de decidirse finalmente por Stripe. «Stripe ofrecía una combinación superior de productos y confiábamos en que podrían adaptarse a nuestro crecimiento», afirmó Sanger.

Stripe Connect demostró ser la solución ideal, ya que aportó valor inmediato gracias a la mejora de la experiencia de los fans y el respaldo del crecimiento del marketplace de SeatGeek. La flexibilidad de Connect le permitió a SeatGeek desarrollar un flujo de onboarding progresivo: los vendedores pueden publicar sus entradas con un mínimo de información inicial (solo nombre, número de teléfono, correo electrónico y contraseña, la información básica para crear una cuenta de SeatGeek). Luego, si las entradas se venden y cuando esto ocurre, se les pide a los vendedores que completen el proceso de onboarding y proporcionen información más detallada, como los números de cuenta bancaria y de enrutamiento, o señales adicionales de verificación de identidad si los montos de publicación o venta superan ciertos umbrales. Además, la integración personalizada de Connect utiliza un modelo para separar los cobros de los pagos (transferencias), lo que permite ofrecer descuentos y promociones a los compradores sin complicaciones, al tiempo que garantiza que los vendedores cobren el precio total solicitado por sus entradas.

El uso de Stripe Payments para procesar las transacciones del marketplace le brinda a SeatGeek acceso a las optimizaciones de autorizaciones de Stripe, incluida Adaptive Acceptance, que utiliza el machine learning para identificar combinaciones optimizadas de enrutamiento y mensajería de reintento para recuperar falsos pagos rechazados. Stripe también admite más de 100 métodos de pago, lo que facilita que SeatGeek agregue opciones de pago populares como Affirm.

Resultados

Stripe Connect agiliza los procesos para los vendedores

Antes de cambiarse a Stripe, los vendedores de SeatGeek estaban abrumados por una serie de procesos engorrosos, desde el onboarding hasta el cobro de los pagos y la declaración de impuestos. Connect ha ayudado a agilizar esos procesos, haciendo que sea más rápido y fácil para las personas publicar y vender entradas.

Las tasas de autorización mejoran gracias a las funciones de Stripe Payments

Con el proveedor de servicios de pago anterior de SeatGeek, las tasas de autorización seguían siendo relativamente bajas, en gran parte debido a los pagos rechazados falsos. Con la ayuda de Adaptive Acceptance, las tasas de autorización aumentaron en más de un 1 %.

«El aumento de las tasas de autorización ha sido un caso de éxito clave con Stripe», afirmó Sanger.

Las tasas de conversión y los valores promedio de los pedidos aumentan gracias a las nuevas funcionalidades del método de pago «compra ahora, paga después»

Mediante la adición de Affirm a través de Stripe Payments, las tasas de conversión de SeatGeek aumentaron hasta un 2 %. Al mismo tiempo, los valores de los pedidos para las compras realizadas con Affirm son hasta un 50 % más altos que las compras realizadas con otros métodos de pago.