面临的挑战

SeatGeek 最初是一个票价预测平台，后来发展成为一个全面的票务搜索引擎。如今，SeatGeek 的平台让粉丝能够轻松买卖他们喜欢的活动门票，并帮助球队、联盟和场馆高效管理其票房。作为主要的票房平台和转售交易市场，SeatGeek 允许粉丝将自己的门票转售给其他粉丝。随着粉丝间门票转售越来越受欢迎，SeatGeek 发现其现有的交易平台和支付处理架构已经无法充分支持其业务的增长。

SeatGeek 面临的主要挑战是，解决买卖双方之间支付和订单履约既复杂又缺乏灵活性的问题。例如，在销售中应用折扣或促销代码，或向卖方追回未履约订单的款项，都需要依赖繁琐的后台流程。该公司原有的支付服务商未能提供一种既能处理买方折扣，又能确保卖方按门票全额售价收到款项的解决方案。

另外，由于现有系统中的监管合规流程，使得门票卖方入驻 SeatGeek 的流程也很缓慢。具体而言，他们要求卖方在挂出门票进行转售之前，预先花费大量时间输入个人和财务信息，如银行信息和社会安全号码。这些要求增加了 SeatGeek 卖方入驻流程的流失率，阻碍了更多门票库存的上架和潜在销售。

考虑到这些限制，SeatGeek 希望为其交易平台业务寻找一个新的支付合作伙伴，以实现人工流程的自动化，并为转售门票的粉丝提供更快速、更直观的入驻流程，同时为粉丝折扣提供灵活的解决方案。

SeatGeek 的支付和监管合规副总裁 Chris Sanger 表示：“我们希望与一流的平台合作，既可以帮助我们轻松实现卖方入驻，满足我们的监管合规需求，同时还能促进资金在我们的交易平台中从买方高效流向卖方。”

此外，SeatGeek 还希望优化购票者的在线支付处理流程，特别是通过提高信用卡授权率和扩大买方可用支付方式范围。

解决方案

2021 年，SeatGeek 为其交易平台广泛寻找新的支付处理商，并最终选择了 Stripe。Sanger 表示：“Stripe 提供了卓越的产品组合，我们相信他们能够随着我们的规模一起成长。”

事实证明，Stripe Connect 是理想的解决方案，通过改善粉丝体验和支持 SeatGeek 交易平台的增长来迅速创造价值。Connect 的灵活性让 SeatGeek 能够构建渐进式的入驻流程：卖方只需预先提供最少的信息——姓名、电话号码、电子邮件和密码（创建 SeatGeek 账户的基本信息）即可挂出他们的门票。然后，当有门票售出时，卖方会被要求完成入驻流程并提供更详细的信息，例如银行账户和银行路由号码，或者如果上架或销售金额超过某些阈值，则提供额外的身份验证资料。此外，Connect 的自定义集成采用了一种模型来解耦收款（扣款）与付款（转账），使得向买方提供折扣和促销活动实现无缝衔接，同时确保卖方能够全额收取其售出门票的期望售价。

使用 Stripe Payments 处理交易市场交易，让 SeatGeek 能够访问 Stripe 的授权优化功能，包括 Adaptive Acceptance，该功能利用机器学习来识别优化的重试消息和路由组合，以挽回误拒交易。Stripe 还支持 100 多种支付方式，使 SeatGeek 能够轻松添加 Affirm 等热门支付选项。

成果

Stripe Connect 简化卖方流程

在改用 Stripe 之前，SeatGeek 的卖方从入驻、收款到税务申报，需要应对大量繁琐的流程。Connect 帮助简化了这些流程，使个人能更快速、更轻松地上架和销售门票。

得益于 Stripe Payments 功能，授权率得到提升

在 SeatGeek 之前的支付服务商模式下，授权率一直相对较低，主要受误拒交易所拖累。在 Adaptive Acceptance 的帮助下，授权率提高了超过 1%。

Sanger 表示：“授权率的提升是 Stripe 的一个关键成功案例。”

得益于新的先买后付功能，转化率和平均订单价值均有所提升

通过利用 Stripe Payments 增添 Affirm，SeatGeek 的转化率提高了多达 2%。同时，使用 Affirm 进行购买的订单价值比使用其他支付方式高出多达 50%。