La sfida

SeatGeek è nata come piattaforma per la previsione dei prezzi dei biglietti, per poi evolversi in un motore di ricerca completo dedicato al ticketing. Oggi la piattaforma consente ai fan di acquistare e vendere facilmente biglietti per gli eventi che amano e aiuta squadre sportive, leghe e organizzatori di eventi a gestire in modo efficiente le proprie biglietterie. In qualità sia di piattaforma di biglietteria primaria sia di marketplace per la rivendita, SeatGeek permette ai fan di rivendere i propri biglietti ad altri fan. Con la crescente diffusione della rivendita di biglietti tra fan, SeatGeek ha capito che la propria infrastruttura per il marketplace e l'elaborazione dei pagamenti non era più in grado di sostenere efficacemente la crescita dell'attività.

La principale sfida di SeatGeek era che la gestione dei problemi relativi ai pagamenti e all'evasione degli ordini tra acquirenti e venditori era complessa e poco flessibile. Ad esempio, l'applicazione di codici sconto o promozionali alle vendite, oppure il recupero di fondi dai venditori in caso di ordini non evasi, richiedeva processi di back-office onerosi. Inoltre, il fornitore di servizi di pagamento dell'azienda non offriva una soluzione che applicasse sconti agli acquirenti consentendo al tempo stesso ai venditori di ricevere l'intero importo richiesto per i biglietti venduti.

Separatamente, il processo di attivazione dei venditori di biglietti su SeatGeek era lento a causa delle procedure di conformità previste dal sistema esistente. In particolare, i venditori dovevano dedicare molto tempo all'inserimento preventivo di informazioni personali e finanziarie, come le coordinate bancarie e il numero SSN, prima di poter pubblicare i biglietti per la rivendita. Questi requisiti aumentavano il tasso di abbandono durante il processo di attivazione dei venditori su SeatGeek, limitando la pubblicazione e la potenziale vendita di un maggior numero di biglietti.

Tenendo conto di questi vincoli, SeatGeek era alla ricerca di un nuovo partner per i pagamenti per la propria attività di marketplace, in grado di automatizzare i processi manuali e offrire ai fan che desideravano rivendere i propri biglietti un processo di attivazione più rapido e intuitivo, oltre a una soluzione flessibile per la gestione degli sconti.

"Volevamo collaborare con una piattaforma leader di mercato che ci consentisse di attivare facilmente i venditori e soddisfare i nostri requisiti di conformità, agevolando al tempo stesso un flusso efficiente di denaro dagli acquirenti ai venditori all'interno del nostro marketplace", ha affermato Chris Sanger, vicepresidente della divisione pagamenti e conformità di SeatGeek.

Inoltre, SeatGeek desiderava ottimizzare l'elaborazione dei pagamenti online per gli acquirenti di biglietti, in particolare migliorando i tassi di autorizzazione delle carte e ampliando la gamma di metodi di pagamento disponibili.

La soluzione

Nel 2021, SeatGeek ha avviato un'approfondita ricerca di un nuovo elaboratore di pagamento per il proprio marketplace, scegliendo infine Stripe. "Stripe offriva una combinazione di prodotti superiore e avevamo la certezza che sarebbe stata in grado di supportare la nostra espansione nel tempo", ha proseguito Sanger.

Stripe Connect si è rivelata la soluzione ideale, generando valore fin da subito grazie al miglioramento dell'esperienza dei fan e al supporto della crescita del marketplace di SeatGeek. La flessibilità di Connect ha consentito a SeatGeek di creare un processo di attivazione progressivo: i venditori possono mettere in vendita i propri biglietti fornendo inizialmente solo un numero limitato di informazioni, ovvero nome, numero di telefono, indirizzo email e password (le informazioni di base necessarie per creare un account SeatGeek). Successivamente, solo se e quando i biglietti vengono venduti, viene richiesto loro di completare il processo di attivazione e fornire informazioni più dettagliate, come il numero di conto o di routing oppure ulteriori elementi per la verifica dell'identità, qualora il valore dei biglietti messi in vendita o venduti superi determinate soglie. Inoltre, l'integrazione personalizzata di Connect utilizza un modello che separa gli incassi (addebiti) dai bonifici, consentendo di offrire in modo semplice sconti e promozioni agli acquirenti e garantendo al tempo stesso che i venditori ricevano l'intero importo richiesto per i propri biglietti.

L'utilizzo di Stripe Payments per elaborare le transazioni del marketplace garantisce a SeatGeek l'accesso alle ottimizzazioni delle autorizzazioni di Stripe, tra cui Adaptive Acceptance, che utilizza il machine learning per ottimizzare il modo in cui le richieste di autorizzazione vengono ripresentate e instradate, contribuendo a recuperare i pagamenti rifiutati erroneamente. Stripe supporta inoltre oltre 100 metodi di pagamento, consentendo a SeatGeek di aggiungere facilmente opzioni di pagamento diffuse come Affirm.

I risultati

Stripe Connect semplifica i processi per i venditori

Prima del passaggio a Stripe, i venditori di SeatGeek dovevano affrontare numerosi processi complessi, dall'attivazione alla riscossione dei pagamenti fino alla rendicontazione fiscale. Connect ha contribuito a semplificare questi processi, rendendo più rapido e semplice per i privati pubblicare e vendere biglietti.

Miglioramento dei tassi di autorizzazione grazie alle funzioni di Stripe Payments

Con il precedente fornitore di servizi di pagamento di SeatGeek, i tassi di autorizzazione rimanevano relativamente bassi, in larga misura a causa dei rifiuti erronei delle transazioni. Grazie ad Adaptive Acceptance, i tassi di autorizzazione sono aumentati di oltre l'1%.

"L'aumento dei tassi di autorizzazione è stato uno dei principali successi ottenuti con Stripe", ha affermato Sanger.

Aumento dei tassi di conversione e del valore medio degli ordini grazie alle nuove funzioni di pagamento a rate

Integrando Affirm tramite Stripe Payments, SeatGeek ha aumentato i tassi di conversione fino al 2%. Allo stesso tempo, il valore degli ordini effettuati con Affirm è risultato fino al 50% superiore rispetto a quello degli ordini effettuati con altri metodi di pagamento.