Desafio

A SeatGeek foi lançada como uma plataforma de previsão de preços de ingressos antes de surgir como um mecanismo de busca abrangente de emissão de ingressos. Hoje, a plataforma da SeatGeek facilita para os fãs a compra e venda de ingressos para os eventos que amam e ajuda equipes, ligas e locais de eventos a fazer a gestão eficiente de suas bilheterias. Como uma plataforma principal de bilheteria e marketplace de revenda, a SeatGeek permite que os fãs revendam seus ingressos para outros fãs. À medida que a revenda de ingressos de fã para fã ganhou popularidade, a SeatGeek percebeu que sua arquitetura existente de marketplace e processamento de pagamentos não estava dando suporte adequado ao crescimento de sua empresa.

O principal desafio da SeatGeek era que a resolução de problemas de pagamento e execução entre compradores e vendedores era complexa e inflexível. Por exemplo, a aplicação de códigos promocionais ou de desconto nas vendas, ou a recuperação de fundos de vendedores por quaisquer pedidos não executados, dependia de processos administrativos onerosos. O provedor de pagamento existente da empresa não oferecia uma solução que pudesse processar descontos para compradores e, ao mesmo tempo, permitir que os vendedores recebessem o valor total cobrado pelos ingressos vendidos.

Separadamente, o processo de onboarding de vendedores de ingressos na SeatGeek era lento devido aos fluxos de trabalho de conformidade do seu sistema existente. Em particular, os vendedores precisavam gastar uma quantidade significativa de tempo inserindo informações pessoais e financeiras antecipadamente, como informações bancárias e o número do Seguro Social, antes de poderem listar ingressos para revenda. Esses requisitos aumentaram as taxas de abandono do fluxo de onboarding dos vendedores da SeatGeek, o que inibia a listagem e a venda potencial de mais ingressos.

Com essas restrições em mente, a SeatGeek queria um novo parceiro de pagamento para sua empresa de marketplace que automatizasse processos manuais e permitisse um onboarding mais rápido e intuitivo para os fãs revenderem ingressos, além de uma solução flexível para descontos aos fãs.

"Queríamos trabalhar com uma plataforma de ponta que pudesse nos ajudar a fazer o onboarding de vendedores com facilidade e atender às nossas necessidades de conformidade, ao mesmo tempo em que facilitava o fluxo eficiente de recursos dos compradores para os vendedores em nosso marketplace", disse Chris Sanger, VP de pagamentos e conformidade da SeatGeek.

Além disso, a SeatGeek buscava otimizar o processamento de pagamentos online para os compradores de ingressos, especificamente melhorando as taxas de autorização de cartão de crédito e expandindo a variedade de formas de pagamento disponíveis aos compradores.

Solução

Em 2021, a SeatGeek realizou uma busca extensa por um novo processador de pagamentos para o seu marketplace, antes de finalmente escolher a Stripe. "A Stripe ofereceu uma combinação superior de produtos e estávamos confiantes de que ela conseguiria crescer com a nossa escala", disse Sanger.

O Stripe Connect provou ser a solução ideal, gerando valor imediato ao melhorar a experiência dos fãs e apoiar o crescimento do marketplace da SeatGeek. A flexibilidade do Connect permitiu à SeatGeek construir um fluxo de onboarding progressivo: os vendedores podem listar seus ingressos com o mínimo de informações iniciais (apenas nome, número de telefone, e-mail e senha, as informações básicas para criar uma conta na SeatGeek). Em seguida, se e quando os ingressos forem vendidos, os vendedores são solicitados a concluir o processo de onboarding e fornecer informações mais detalhadas, como dados da conta bancária e routing number, ou sinais adicionais de verificação de identidade se os valores de listagem ou venda excederem certos limites. Além disso, a integração personalizada do Connect usa um modelo para desvincular cobranças e repasses (transferências), tornando mais fácil oferecer descontos e promoções aos compradores e, ao mesmo tempo, garantindo que os vendedores recebam o valor total solicitado por seus ingressos.

Usar o Stripe Payments para processar as transações do marketplace dá à SeatGeek acesso às otimizações de autorização da Stripe, incluindo o Adaptive Acceptance, que usa machine learning para identificar as melhores combinações de mensagens de novas tentativas e direcionamento para recuperar recusas falsas. A Stripe também aceita mais de 100 formas de pagamento, o que facilita para a SeatGeek adicionar opções de pagamento populares, como o Affirm.

Resultados

O Stripe Connect simplifica os processos para os vendedores

Antes de mudar para a Stripe, os vendedores da SeatGeek ficavam sobrecarregados por vários processos trabalhosos, desde o onboarding até o recolhimento de pagamentos e a declaração de impostos. O Connect ajudou a simplificar esses processos, tornando a listagem e a venda de ingressos mais rápidas e fáceis para os indivíduos.

As taxas de autorização melhoram graças aos recursos do Stripe Payments

Com o provedor de pagamento anterior da SeatGeek, as taxas de autorização permaneciam relativamente baixas, em grande parte devido a recusas falsas. Com a ajuda do Adaptive Acceptance, as taxas de autorização aumentaram em mais de 1%.

"O aumento das taxas de autorização tem sido uma história de sucesso fundamental com a Stripe", disse Sanger.

As taxas de conversão e os valores médios de pedidos aumentam graças aos novos recursos de compre agora e pague depois

Ao adicionar o Affirm por meio do Stripe Payments, as taxas de conversão da SeatGeek aumentaram em até 2%. Ao mesmo tempo, os valores dos pedidos de compras feitas com o Affirm são até 50% maiores do que os das compras feitas com outras formas de pagamento.